Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино попросили предоставить нам обновление.
Я делаю вывод средств более 18 дней и ничего, и когда я пытаюсь спросить их об этом, они сказали мне, что у них проблемы с финансовым отделом, и мне нужно подождать еще неделю. Каждую неделю они говорили мне одно и то же, что вам нужно подождать другой неделе
Уважаемый r0bytzu01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прохожу проверку KYC, потому что вы не можете снимать деньги, и нет, мне не удалось вывести средства, потому что я впервые играл на их сайте.
Большое спасибо за ответ, r0bytzu01. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я накапливаю все выигрыши без каких-либо бонусов, и вывод средств не обрабатывается, потому что они говорят, что у них проблемы с финансовым отделом, но скоро решат проблемы. когда я связываюсь с ними все время, они говорили мне на следующей неделе, но это происходит с 3 недели назад
Большое спасибо r0bytzu01 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, r0bytzu01,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pulp Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Pulp Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Пожалуйста, обратите внимание, что ваш вывод средств находится на рассмотрении. Наши партнеры по платежам уведомили нас о задержках в обработке платежей из-за недавних проверок банков из карточных сетей. Мы очень сожалеем о задержках. В качестве компенсации мы можем добавить дополнительный бонус к вашему бонусному балансу. Мы постараемся решить этот вопрос в ближайшее время.
Привет, этот ответ, который я все еще получал за последние 4 недели, всегда похож на историю, когда я связываюсь с ними, они дают мне этот ответ.
Уважаемый r0bytzu01,
Я искренне верю, что это должно быть только вопросом времени, прежде чем платеж поступит к вам.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино еще немного времени для обработки вашего запроса на вывод средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Если долго не будет прогресса, я снова попрошу у казино обновиться.
Я до сих пор ничего от них не получаю и знаю, что они не отвечают мне, когда я пытаюсь с ними связаться.
Уважаемая команда Pulp Casino,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию об уходе игрока? Каков предполагаемый срок его обработки?
Мы хотели бы попросить Pulp Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый r0bytzu01,
Поскольку мы долгое время не получали никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
