Punt Casino - Игрок столкнулся с проблемами с депозитами в казино.

Пунт сказал, что мои депозиты не были получены, но хеш транзакции и метамаска сказали, что они были, и что они также были отправлены на другой кошелек после получения

Дорогой Джастинденнис22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

• Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
• Это был ваш первый депозит в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Это было уникальное письмо, я думаю, оно дало мне адрес, на который можно их отправить, и да, это был первый раз.

Большое спасибо Justindennis22 за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джастинденнис22,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Punt Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Приветствую всех,

Предоставленная информация об учетной записи ведет к учетной записи, у которой нет истории депозитов или запросов на снятие средств, однако в файле имеется как минимум 5 других учетных записей для того же игрока, возможно, произошла некоторая путаница при предоставлении учетных данных. Возможно, стоит отметить, что в соответствии с условиями казино разрешена только одна учетная запись на игрока или семью.

С наилучшими пожеланиями,

Пунт

Хорошо, даже несмотря на это, есть ли у кого-либо из зарегистрированных в файле история депозитов или запросов на снятие средств. Я знаю, что 2 должны быть проверены для снятия средств, потому что я проверил два раза. Потому что к другому я не могу получить доступ. Потеряны электронные письма или пароли.

Дорогой Джастинденнис22,

Боюсь, открытие нескольких счетов не разрешено в большинстве казино.

Уважаемая команда Punt Casino!

Удалось ли вам обнаружить спорные месторождения? Если да, то что теперь будет с фондами?

Что ж, если я не могу получить доступ к предыдущим открытым учетным записям, что мне делать?

Приветствую всех,

Нам не удалось обнаружить какие-либо денежные депозиты, запрошенные выплаты или игровые балансы ни на одном из сразу доступных счетов. Возможно, существуют и другие связанные учетные записи, которые наш отдел безопасности может обнаружить, однако, как ясно указано в статье 1 раздела 12 наших условий, мы имеем право приостановить действие учетных записей и удалить любой связанный баланс в таких случаях. Ни на одной доступной сразу учетной записи не осуществлялась какая-либо деятельность, кроме погашения и розыгрыша последовательных бесплатных фишек, что также противоречит условиям казино и самим бонусам (между депозитами наличными действительна только одна бесплатная фишка).

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Пунт

Спасибо команде Punt Casino за ваш ответ.

Дорогой Джастинденнис22,

Если казино не смогло обнаружить ваш депозит ни на одном из ваших счетов, и вы не уверены, куда его отправили, боюсь, я не смогу вам помочь. Я могу только порекомендовать вам открывать только один аккаунт для каждого казино, чтобы избежать проблем. Ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер