Игрок из Швейцарии внесла 50 евро, но не получила средства на свой счет в казино. Казино заявило, что деньги будут возвращены в течение 5 рабочих дней, однако игрок все еще ждал возврата. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была закрыта.
Здравствуйте. Я внес 50 евро неделю назад и до сих пор не получил деньги на свой счет в казино. Они утверждают, что деньги будут возвращены мне в течение 5 рабочих дней. На сегодняшний день я до сих пор не получил их обратно.
Дорогой Серо123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Punterz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я платил в казино несколько раз, но только один раз с помощью mastercard. Я отправлю вам скриншот по электронной почте
Дорогой Серо123,
Спасибо за ваше письмо.
На скриншоте видно, что транзакция не была полностью обработана вашим банком.
Обращались ли вы в свой банк за помощью?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
