Игрок из Индии пытался вывести свой выигрыш несколькими частями, но все его запросы на снятие денег еще не выполнены. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я снимаю свою сумму
31.10.2020-4000,
01/11 / 2020-2000,2000,
11.02.2020-4000
Но я еще не получил свои деньги каждый день, когда я разговаривал со службой поддержки клиентов, они сказали мне, что мы работаем над этим, но когда я говорю о статусе транзакции, они не сказали мне, что именно происходит. Прошло 19 дней, но я не получил мои деньги
Дорогой Фархан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Спасибо за ваш ответ
Я зациклю Тебя на почте ...
С уважением,
Фархан к ***
Фархан, спасибо за ответ и письмо. Не могли бы вы указать, была ли это ваша первая попытка вывода средств?
Фархан, я проверил вашу электронную почту и вижу, что казино запрашивает у вас документы для подтверждения вашей учетной записи. Вы упомянули ранее, что прошли проверку. Вы отправили все необходимые документы, указанные в электронном письме? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?