Игрок из Индии аннулировал свои выигрыши из-за ошибки промоушена. Казино перестало отвечать на наши сообщения и не предоставило доказательств своих претензий, поэтому мы закрыли эту жалобу как «нерешенную».
The player from India had his winnings voided due to “promotion error”. The casino stopped responding to our messages and didn't provide a proof of their claims, therefore we closed this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Индии аннулировал свои выигрыши из-за ошибки промоушена. Казино перестало отвечать на наши сообщения и не предоставило доказательств своих претензий, поэтому мы закрыли эту жалобу как «нерешенную».
Я запросил снятие 45000, они отменили мой вывод ... а также мою сумму выигрыша 0 ... они сказали мне, что это ошибка промоушена, поэтому мы отменяем вашу сумму выигрыша ... они могут быть безумными .. как вы можете отменить сумму выигрыша .. ... если я потеряю, ты никогда не вернул мне деньги .. но я выиграл, ты никогда не заплатишь мне
I withdrawal request 45000 they cancelled my withdrawal...and also my winning amount 0.. they told me this is promotion error so we cancel you winning amount...they are mad may be..how can you cancel winning amount....if I loose you never gave me back Money..but I won you never pay me....
Уважаемый Ашу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим у них разъяснений, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы посоветовать, если вы использовали какой-либо бонус? Кроме того, вы можете переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Ashu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their clarification, but, before we do so, please could you advise if you have redeemed any bonus? Additionally, you could forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, сэр, спасибо, что помогли мне с этим типом фальшивого сайта ... Я получил бонус да, но бонус составляет 50 процентов. Я выиграл 1 недостаток сверх суммы .... показываю за ваши деньги 100000 что-то, и я требую снятия денег, они отменили мой сумма снятия ... и они не вернули деньги на мой счет в казино .. если они отменяют сумму ... они сказали мне во время промо-ошибки, они отменили снятие всей моей суммы .... теперь они заблокировали мою учетную запись ... .и я не могу войти в свой аккаунт .... они высосали всю мою сумму .... Сайт www.purecasino.com любезно вернул сумму назад Я хочу, чтобы этот сэр любезно помог мне в этом
Hello sir thanks for helping me to these type of fake site...I reedom bonus yes but the bonus is 50 Percent I won 1 lack above amount.... showing for your withdrawal money 100000 something and I claim for withdrawal they cancelled my withdrawal amount...and they didn't back to credit in my casino account..if they cancel amount...they told me during promotion error they cancelled withdrawal my all amount....now they blocked my account....and I'm not able to login my account....they sucked my all amount....www.purecasino.com site is kindly refund amount back I want this sir kindly help me regarding this
Они сказали мне, что вы оскорбляете нас .. поэтому они закрыли мою учетную запись ..... если вы фальшивы, если вы не дали вывода ... если вы обманываете клиентов ... кто должен поклоняться вам ... все возмущены ... ..Они извинили и закрыли мой аккаунт ..
А теперь сядь, что я могу сделать ... могу ли я принять медленное действие от этой свиньи
..
They told me you abusing us..so they closed my account.....if you are fake if you didn't give withdrawal...if you cheat customers..who's to worship you.... everyone engry....they excuse and closed my account..
Now sit what can I do ...can I take lagal action from this pig
..
Большое спасибо Ашу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Ashu for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Ашу,
Я хотел бы знать, если вы уверены, что не нарушили правила и положения казино. Например, я нашел этот термин в бонусных Условиях:
«Максимально допустимая ставка, содержащая бонусные деньги, составляет ₹ 500 / $ 6 / € 6. Бонусные выигрыши от более высоких ставок будут удалены».
Hello Ashu,
I would like to know if you are sure you didn't breach the casino's T&Cs. For example I found this term in the bonus T&Cs:
"The maximum allowed bet containing bonus money is ₹500/$6/€6. Bonus winnings from higher bets will be removed."
Мы хотели бы попросить Pure Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Pure Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет Ашу,
Я говорил с Pure Casino, но потом они перестали отвечать. Мы не можем продолжить рассмотрение этого дела в данных обстоятельствах, поэтому я вынужден закрыть эту жалобу как неурегулированную.
Мне жаль, что я не смог помочь вам с вашей проблемой, и я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Hello Ashu,
I spoke to Pure Casino, but then they stopped responding. We aren't able to continue resolving this case under these circumstances, therefore I am forced to close this complaint as unresolved.
I am sorry I couldn't help you with your issue and I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.