ГлавнаяЖалобыPuzzle Casino - Игрок сообщает о задержке вывода средств.

Puzzle Casino - Игрок сообщает о задержке вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 263

Количество: 400 USD

Puzzle Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.04.2024 | Не разрешено : 02.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины завершил процедуру KYC, но вывод средств на сумму 400 долларов США, отправленный 27 марта, все еще ожидался. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки в чате и отправил электронные письма, он получил только ответы с просьбой подождать. Это был его первый запрос на вывод средств в казино, и он не использовал никаких бонусов или рекламных акций. Мы пригласили казино принять участие в разрешении этой жалобы, но после неоднократных попыток связаться с казино ответа не получили. Мы отметили жалобу как «неразрешенную» и рекомендовали игроку подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

привет . Я завершил KYC в прошлом месяце, а затем снял 400 долларов США. Я сделал это 27 марта, и сегодня он будет в статусе ожидания. Я много раз обращался в поддержку чата и всегда мне говорили одно и то же: «нужно подождать».

Также я отправлял письма в поддержку, но мне так и не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой паблофко1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет. Спасибо за вашу помощь. Я ему отвечаю:

  • Это мой первый запрос на вывод средств в этом казино.
  • В настоящее время у меня есть доступ к казино
  • Я не использовал никаких бонусов или промоакций


привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, pablofco1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, паблофко1!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Puzzle Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино-головоломка !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях