ГлавнаяЖалобыPuzzle Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой адреса.

Puzzle Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой адреса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 671

Количество: 1,400 EUR

Puzzle Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.03.2024 | Не разрешено : 22.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игроку из Германии пришлось пройти длительную процедуру верификации в казино. Несмотря на успешную проверку личности, казино отклонило ее счет за коммунальные услуги в качестве доказательства адреса и запросило свидетельство о регистрации. Она также жаловалась на грубое обслуживание клиентов. Выигрыш игрока был получен за счет VIP-бонуса, и она пыталась вывести свой выигрыш более двух недель. Казино несколько раз отменяло ее запросы на вывод средств, ссылаясь на различные причины, включая предполагаемый активный бонус. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино не ответило на наши запросы. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игрок также передал проблему в лицензирующий орган (Curacao eGaming).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru. Я почти 2 недели боролся с этим казино, чтобы подтвердить свою учетную запись. В этом казино предусмотрен пошаговый процесс проверки, которого я не встречал ни в одном другом казино. Сначала идентификатор, проверка которого заняла 4 дня, но в итоге прошла успешно. Затем они захотели проверить мой адрес, поэтому я отправил им действующий счет за коммунальные услуги, который был отклонен почти через 5 дней без объяснения причин. Я сейчас специально пошёл в ЗАГС, чтобы получить свидетельство о регистрации для проверки, которая опять же занимает более 24 часов. Здесь ко мне относятся невероятно плохо, а поддержка клиентов очень грубая. Действительно очень очень плохие люди там работают. Они всегда готовы помочь, когда дело касается депозитов, но когда дело доходит до вывода средств, на первый план выходит совсем другая сторона. Прошу вашей помощи. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Сандра0902,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш накоплен с помощью бонуса? Вы делали депозит в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Прибыль получена от VIP-бонуса в размере 150% с максимальной выплатой в 2000 евро. К сожалению, у меня нет никаких доказательств связи. Но то, что с вами делает поддержка, на самом деле является чистым преследованием. Я могу понять про кик, но то, что он тянется уже почти 2 недели, это действительно ненормально. И если вы упомянете об этом в поддержке, то услышите, что можно играть и в другом казино. Я прошу тебя помочь мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Никто тебе не помогает. Вероятно, будет конкретная причина, по которой вы и Askgamblers указаны там в качестве партнеров. Я боролся с этим сайтом более 2 недель, чтобы наконец получить свой выигрыш, и все отказываются помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мой вывод был просто отменен почти через 4 дня без какой-либо причины. Я снова прошу ее о помощи. Пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сможете ли вы связаться со службой поддержки и сделать скриншоты своей переписки о статусе вывода средств и причинах их отклонения?

Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших запросов на вывод средств в том виде, в котором они появляются в истории транзакций вашего аккаунта в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Когда моя выплата была отменена через 4 дня, я обратился в службу поддержки и мне сказали, что это техническая ошибка и мне следует произвести выплату еще раз. Конечно, я сделал это сразу. И вот после ожидания снова почти 2 дня мне сегодня в поддержке сказали, что у меня что-то вроде открытого бонуса и поэтому деньги мне не переведут. Бонус реализован полностью. Что вы также можете увидеть на скриншоте, который я вам отправил. И в какое казино можно перевести бонусные средства? Это вообще невозможно. Пожалуйста, помогите еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Действительно, судя по чату, у них сложилось впечатление, что на вашем счету в казино есть активный бонус. В письме, которое вы мне отправили, не было скриншота получения бонуса, только скриншот из истории ваших транзакций. Однако я вижу, что бонусный баланс равен нулю. Эту информацию вы имели в виду?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, точно. В каждом казино бонусный кредит заявлен как таковой и поэтому не может быть выплачен. Как видите, у меня есть 2 открытые выплаты и, следовательно, нет активного бонуса. Сначала мне сказали, что это техническая проблема, а потом сказали, что у меня все еще активен бонус. Я никогда не видел такого нечестного казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Извините за мое нетерпение, но мне бы очень хотелось знать, может ли кто-нибудь мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сегодня мой вывод средств был снова отменен без причины. Я отправил им историю чата по электронной почте, и вы сами можете убедиться, что они понятия не имеют, почему мой вывод средств был отменен. Однажды возникли технические проблемы, а на следующий день мне еще нужно выполнить продажи, а сегодня они понятия не имеют. Это означает, что они просто не хотят платить мне деньги и придумывают причины, которых даже не существует, чтобы я в отчаянии снова проиграл деньги. То, что здесь делают с клиентом – это чистое унижение. Я бы посоветовал никому не играть здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Теперь мне даже недоступен живой чат. Я не хочу их винить, но все становится странным. Спросите игроков, и вы не отвечаете на мою просьбу помочь мне. И обе стороны указаны в качестве партнеров Puzzle Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение,

Я не могу комментировать, какую информацию о Casino.Guru отображает другой сайт.

Спасибо большое, Sandra0902, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Тебе нужно от меня что-нибудь еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Сандра0902,

Я только что рассмотрел ваше дело и проверил всю информацию, которую вы отправили моему коллеге. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое Казино Puzzle, Я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны? В чем причина такой задержки?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я предупреждаю всех присутствующих здесь игроков никогда в жизни не играть. 28 марта, ровно месяц назад, я выиграл эти 1400 евро. И по сей день деньги мне не выплачены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Сандра0902, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я получил ваши электронные письма и знаю, что вы также подали жалобу в лицензирующий орган (Кюрасао eGaming). Сообщите пожалуйста, будет ли дальнейшее развитие событий по этому вопросу( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях