У игрока из Германии возникла проблема с депозитом в Qbet. После того, как он внес депозит через Sofortonline после запуска новой страницы депозита, средства не отразились на его игровом счете. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования проблемы, поскольку казино не могло вмешаться в этот случай. Однако проблема была успешно решена, когда Qbet зачислил платеж игроку. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную».
Я работаю с Qbet более полугода, и все было хорошо до 15 февраля 2024 года, когда они запустили новую страницу депозитов под названием Channeltopay. Я сделал депозит через свой банк, как всегда с помощью Sofortonline, но в этот раз деньги не были зачислены на мой игровой счет. В чате я всегда слышу одни и те же оправдания, что это займет некоторое время.
Дорогой мрбеко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вопрос решен, qbet зачислил мой платеж. В любом случае, спасибо, что дали. С уважением из Берлина...
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, mrbeko, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
