Игрок из Нижней Саксонии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Lower Saxony has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Нижней Саксонии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Я запросил выплату. Все, что мне нужно было сделать, это доказать депозит, который я сделал. Я предложил прислать казино полную выписку за февраль, чтобы они могли увидеть все необходимые платежи. Это, конечно, поддерживается.
Мой банк взимает 11 евро за каждый депозит. Если я представлю все квитанции, я плачу 33 евро. Я не вижу этого. Я прошу вашей помощи и благодарю вас за вашу приверженность.
Mfg Клаус Эль К***
I have requested a payout. All I had to do was prove the deposit I made. I offered to send the casino the full February statement so they can see all the necessary payments. This is of course supported.
My bank charges 11 euros for each deposit. If I submit all receipts, I pay 33 euros. I don't see that. I ask for your help and thank you for your commitment.
Mfg Klaus El K***
Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ich musste nur noch die Einzahlung belegen, die ich getätigt habe. Ich habe dem Casino angeboten den gesamten Kontoauszug für Februar zu senden, sodass man alle notwendigen Zahlungen einsehen kann. Dies wird natürlich angelehnt.
Meine Bank verlangt für jeden Einzahlungsbelegt 11 Euro. Wenn ich alle Belege einreichen zahle ich also 33 Euro. Das sehe ich nicht ein. Ich bitte um Hilfe und danke Ihnen für Ihr Engagement.
Mfg Klaus El K***
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, команда Casino Guru,
проблема в том, что казино не принимает мою банковскую выписку за весь февраль. Мне нужно предоставить подтверждение получения платежа с моего счета. Выписки из банка будет более чем достаточно. Но они не хотят это принимать.
Мне не заплатят, если они не примут это.
Hello Casino Guru Team,
the problem is that the casino won't accept my bank statement for the whole of February. I need to provide proof of receipt of payment from my account. The bank statement would be more than enough. But they don't want to accept that.
I won't get paid if they don't accept this.
Hallo Casino Guru Team,
das Problem besteht darin, dass das Casino mein Kontoauszug für den gesamten Februar nicht akzeptiert. Ich soll eine Zahlungseingang meines Kontos nachweisen. Der Kontoauszug wäre mehr als genug. Das wollen die aber nicht akzeptieren.
Ich werde keinen Zahlung kriegen, wenn die das nicht akzeptieren.
Я тебе это уже написал в первом сообщении.
Дело не в ожидании. Речь идет о подтверждении депозита. Пожалуйста, прочитайте мое первое сообщение.
Спасибо за беспокойство
I already wrote you that in my first message.
It's not about the wait. It is about the deposit confirmation. Please read my first message.
Thank you for your trouble
Ich habe Ihnen das auch schon in meiner ersten Mitteilung geschrieben.
Es geht nicht um die Wartezeit. Es geht um den Einzahlungsbestätigung. Lesen Sie bitte meine erste Mitteilung.
Danke für Ihre Mühe
Большое спасибо за ответ, Klaus91. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Klaus91. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Klaus91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.