Игроку из Мексики закрыли счет без объяснения причин и отменили запрос на вывод средств. Он утверждает, что сделал только один депозит без использования бонусов, и просит разъяснить вопрос о закрытии счета и возврате выигрыша.
Мой аккаунт закрыт без уведомления о причине. Мой выигрыш был сделан без бонуса. Я сделал только один депозит в казино без использования бонуса 02.03.2025. Мой запрос на вывод средств был отменен 18.03. и я не смог войти в профиль, так как, как было сказано в примечании, администрация решила закрыть его. Я хотел бы прояснить ситуацию и вернуть мне мою сумму.
Дорогой Кианис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Я играл в слоты.
Проверка аккаунта не требовалась.
Аккаунт создан 02.03.2025.
Большое спасибо за ваш ответ, Кианис. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогая Кристина,
Я получил письмо, в котором только сообщалось об отмене вывода средств. После этого я не мог войти в свой аккаунт, в записке говорилось, что аккаунт заблокирован администрацией. Дальнейшего общения с казино у меня не было.
Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино до его закрытия было 253 евро (спорная стоимость)?
Большое спасибо, Кианис, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Кианис ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей QuickWin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
