ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.

QuickWin Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запрос о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 1 395 EUR

QuickWin Casino
Отправлено: 11.02.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

1d 2h 46m 43s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии просит казино признать его запрос на самоисключение, сделанный 7-8 февраля 2025 года, который не был обработан, что привело к значительным финансовым потерям на общую сумму около 1395 евро. Они добиваются возврата проигранной суммы, объясняя свою ситуацию психологическим стрессом из-за того, что казино не заблокировало счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Quickwin

Меня зовут Антония С***, и я хотела бы сделать официальный запрос относительно моего аккаунта. 7-8 февраля 2025 года я обратилась в казино с просьбой удалить мой аккаунт и заблокировать мне доступ к платформе в связи с моим самоисключением, однако мой аккаунт до сих пор не заблокирован, и я проиграла значительную сумму в ходе дальнейших ставок.


Эта потеря составляет около 1395 евро, что является для меня огромным финансовым бременем. Я нахожусь в особенно сложной ситуации и испытываю серьезный психологический стресс в результате этого инцидента. Я хотел бы сообщить вам, что я снова полностью исключаю себя из любых азартных игр и прямо заявляю, что не буду повторять этот процесс. Я также хотел бы подчеркнуть, что это решение было принято в условиях значительного психологического стресса и личной уязвимости.


Поскольку мой аккаунт не был заблокирован после запрошенного удаления, а также я не получил подтверждения по электронной почте, прошу Вас рассмотреть возможность возврата мне утерянной суммы, так как мои действия были совершены под влиянием психологического и эмоционального стресса, вызванного платформой и тем фактом, что самоблокировка не была применена своевременно.


Я прилагаю копию документа о самоисключении и любые другие доказательства, которые могут подтвердить мою просьбу.


Надеюсь, вы проявите понимание и сострадание в это трудное время и приложите все усилия, чтобы решить эту проблему наилучшим образом.


Заранее благодарю за внимание и поддержку.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый q26j7vc82n,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о причине вашего запроса? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам электронное письмо со всей имеющейся у меня информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, AOSIS. OASIS — это общенациональная система в Германии, которая контролирует доступ к азартным играм, чтобы защитить уязвимых игроков от зависимости и финансовых потерь. Регистрация в этой системе означает, что человек не может участвовать в азартных играх на лицензированных платформах и в казино в стране до истечения срока запрета или до его официального снятия после подачи заявления.

Региональный совет Дармштадта в Германии подтвердил запись в OASIS (Онлайн-запрос статуса игрока – Государственный договор об азартных играх 2021 г.) – системе блокировки игроков в соответствии с немецким Законом об азартных играх.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, q26j7vc82n. Сначала я должен пояснить, что казино работает по лицензии, выданной Коморскими Островами (AOFA), поэтому у него нет доступа к действующему в Германии реестру лиц, самоисключенных из игры, OASIS.

Теперь, я извиняюсь, но у нас нет возможности просматривать десятки отправленных вами писем. Пожалуйста, перешлите мне только ту информацию, которую я запросил в своем первоначальном сообщении - ваш запрос на самоисключение, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.

Также не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Доброе утро,

Это было первое полученное мной электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт.


Однако у меня все еще есть доступ к моему счету. Кроме того, я продолжаю получать рекламные письма с просьбой сделать новый депозит, но до сих пор я не получил ответа от службы поддержки.


Сумма, которую я хочу вернуть, была рассчитана правильно, и я также получил выписку из банка.


Поскольку у меня нет доступа к AOSIS, означает ли это, что я не получу свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,

Мой аккаунт в казино был деактивирован и закрыт, но я до сих пор не получил подтверждение по электронной почте.


Поскольку это произошло только через 11 дней после того, как казино не ответило мне, это привело к дополнительным потерям с моей стороны, поскольку я пытался вернуть свои уже потерянные средства.


Несмотря ни на что, я сохраняю свое требование о возмещении суммы и надеюсь на справедливое и удовлетворительное решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Хочу добавить, что ответа от поддержки я пока не получил. Более того, мой доступ был заблокирован после последнего обращения в чат, где мне обещали ответ от поддержки. Теперь они, похоже, игнорируют и меня.


Я также хотел бы отметить, что адрес электронной почты AOFA недействителен.


Теперь жду вашего ответа. После получения вашей информации (если казино откажется сотрудничать)

Я вынужден сообщить о казино в Комиссию по азартным играм и защите прав потребителей.


Спасибо за внимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, q26j7vc82n, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет q26j7vc82n,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино QuickWin !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино QuickWin,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

С 8 февраля я получил только сообщение о том, что мой запрос обрабатывается, но без каких-либо конкретных результатов или четких сроков решения. Даже после 20-дневного ожидания я получил от поддержки только тот же ответ (см. прикрепленный скриншот).


Тем не менее, в знак доброй воли я временно приостановил подачу жалоб в Комиссию по азартным играм и Центр защиты прав потребителей и сообщил им, что получил ответ от Quichwin.


Однако мне сообщили, что я имею право повторно подать жалобу, если не получу окончательного решения и поддержки в течение 14 дней. Я очень надеюсь, что это дело можно будет решить мирным путем и без привлечения других учреждений, поскольку это было бы неприятным развитием событий для обеих сторон.


Кроме того, я рассматриваю возможность подачи коллективного иска и свяжусь с другими пострадавшими игроками, если моя проблема не будет решена своевременно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый q26j7vc82n,


Приносим свои извинения за задержку.

Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку вашего отчета как можно скорее.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино QuickWin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ждал, что вы проведете указанную проверку, с 8 февраля, а сегодня уже 8 марта.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино QuickWin,


Мы ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали QuickWin Casino 1d 2h 46m 43s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях