The player from Germany requests the casino to acknowledge their self-exclusion request made on February 7-8, 2025, which was not processed, leading to significant financial losses totaling approximately 1395 euros. They seek the return of their lost amount, attributing their situation to psychological distress due to the casino's failure to block the account.
Игрок из Германии просит казино признать его запрос на самоисключение, сделанный 7-8 февраля 2025 года, который не был обработан, что привело к значительным финансовым потерям на общую сумму около 1395 евро. Они добиваются возврата проигранной суммы, объясняя свою ситуацию психологическим стрессом из-за того, что казино не заблокировало счет.
Уважаемые господа из Quickwin
Меня зовут Антония С***, и я хотела бы сделать официальный запрос относительно моего аккаунта. 7-8 февраля 2025 года я обратилась в казино с просьбой удалить мой аккаунт и заблокировать мне доступ к платформе в связи с моим самоисключением, однако мой аккаунт до сих пор не заблокирован, и я проиграла значительную сумму в ходе дальнейших ставок.
Эта потеря составляет около 1395 евро, что является для меня огромным финансовым бременем. Я нахожусь в особенно сложной ситуации и испытываю серьезный психологический стресс в результате этого инцидента. Я хотел бы сообщить вам, что я снова полностью исключаю себя из любых азартных игр и прямо заявляю, что не буду повторять этот процесс. Я также хотел бы подчеркнуть, что это решение было принято в условиях значительного психологического стресса и личной уязвимости.
Поскольку мой аккаунт не был заблокирован после запрошенного удаления, а также я не получил подтверждения по электронной почте, прошу Вас рассмотреть возможность возврата мне утерянной суммы, так как мои действия были совершены под влиянием психологического и эмоционального стресса, вызванного платформой и тем фактом, что самоблокировка не была применена своевременно.
Я прилагаю копию документа о самоисключении и любые другие доказательства, которые могут подтвердить мою просьбу.
Надеюсь, вы проявите понимание и сострадание в это трудное время и приложите все усилия, чтобы решить эту проблему наилучшим образом.
Заранее благодарю за внимание и поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Dear Sir or Madam from Quickwin
my name is Antoniya S*** and I would like to make an official request regarding my account. On February 7-8, 2025, I requested the casino to delete my account and block my access to the platform due to my self-exclusion, however, my account has not been blocked so far and I have lost a significant amount through further bets.
This loss amounts to approximately 1395 euros, which represents a huge financial burden for me. I am in a particularly difficult situation and am experiencing serious psychological distress as a result of this incident. I would like to inform you that I am once again completely excluding myself from any gambling and expressly declaring that I will not repeat this process. I would also like to stress that this decision was made under considerable psychological stress and personal vulnerability.
Since my account was not blocked after the requested deletion, and I also did not receive confirmation by email, I ask you to consider the possibility of returning me the lost amount, since my actions were under the influence of psychological and emotional stress caused by the platform and the fact that the self-blocking was not applied in a timely manner.
I enclose a copy of the self-exclusion document and any other evidence that may support my request.
I hope that you will show understanding and compassion during this difficult time and strive to resolve this issue in the best possible way.
Thank you in advance for your attention and support.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren von Quickwin
mein Name ist Antoniya S*** und ich möchte offiziell einen Antrag bezüglich meines Kontos stellen. Am 7-8 Februar 2025 habe ich beim Casino die Löschung meines Kontos sowie die Sperrung meines Zugriffs auf die Plattform aufgrund meiner Selbstsperre beantragt, jedoch wurde mein Konto bisher nicht gesperrt und ich habe einen erheblichen Betrag durch weitere Wetten verloren.
Dieser Verlust beträgt etwa 1395 Euro, was für mich eine enorme finanzielle Belastung darstellt. Ich befinde mich in einer besonders schwierigen Situation und erlebe aufgrund dieses Vorfalls ernsthafte psychische Belastungen. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich mich erneut vollständig von jeglichen Glücksspielen ausschließe und ausdrücklich erkläre, dass ich diesen Prozess nicht wiederholen werde. Ich möchte ebenfalls betonen, dass diese Entscheidung unter erheblichem psychischen Stress und persönlicher Verletzlichkeit getroffen wurde.
Da mein Konto nach der beantragten Löschung nicht gesperrt wurde und ich auch keine Bestätigung per E-Mail erhalten habe, bitte ich Sie, die Möglichkeit zu prüfen, mir den verlorenen Betrag zurückzuerstatten, da meine Handlungen unter dem Einfluss von psychischem und emotionalem Stress standen, der durch die Plattform und die Tatsache verursacht wurde, dass die Selbstsperre nicht rechtzeitig angewendet wurde.
Ich füge eine Kopie des Dokuments zur Selbstsperre sowie alle weiteren Beweise bei, die meinen Antrag unterstützen könnten.
Ich hoffe, dass Sie in dieser schwierigen Zeit Verständnis und Mitgefühl zeigen und sich bemühen, dieses Problem auf die bestmögliche Weise zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Уважаемый q26j7vc82n,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о причине вашего запроса? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear q26j7vc82n,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please advise if you informed the casino about the reason for your request? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Я отправил вам электронное письмо со всей имеющейся у меня информацией.
I have sent you an email with all the information I have.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen mir vorliegenden Informationen gesendet.
Здравствуйте, AOSIS. OASIS — это общенациональная система в Германии, которая контролирует доступ к азартным играм, чтобы защитить уязвимых игроков от зависимости и финансовых потерь. Регистрация в этой системе означает, что человек не может участвовать в азартных играх на лицензированных платформах и в казино в стране до истечения срока запрета или до его официального снятия после подачи заявления.
Региональный совет Дармштадта в Германии подтвердил запись в OASIS (Онлайн-запрос статуса игрока – Государственный договор об азартных играх 2021 г.) – системе блокировки игроков в соответствии с немецким Законом об азартных играх.
Hello , the AOSIS. Is OASIS is a nationwide system in Germany that controls access to gambling in order to protect vulnerable players from addiction and financial loss. Enrollment in this system means that the person cannot participate in gambling on licensed platforms and casinos in the country until the ban expires or until it is officially lifted after submitting an application.
It is the Darmstadt Regional Council in Germany that confirms an entry in OASIS (Online Query Player Status – State Treaty on Gambling 2021) – the player blocking system in connection with the German Gambling Act.
Hallo , das AOSIS. Ist OASIS ist ein bundesweites System in Deutschland, das den Zugang zu Glücksspielen kontrolliert, um gefährdete Spieler vor Sucht und finanziellen Verlusten zu schützen. Die Anmeldung zu diesem System bedeutet, dass die Person bis zum Ablauf der Sperre oder bis zu ihrer offiziellen Aufhebung nach Einreichung eines Antrags nicht an Glücksspielen auf lizenzierten Plattformen und Casinos im Land teilnehmen kann.
Es handelt sich um das Regierungspräsidium Darmstadt in Deutschland, das einen Eintrag in OASIS (Online Abfrage Spielerstatus – Glücksspielstaatsvertrag 2021) bestätigt – dem Spielersperrsystem im Zusammenhang mit dem deutschen Glücksspielgesetz.
Спасибо за ответ, q26j7vc82n. Сначала я должен пояснить, что казино работает по лицензии, выданной Коморскими Островами (AOFA), поэтому у него нет доступа к действующему в Германии реестру лиц, самоисключенных из игры, OASIS.
Теперь, я извиняюсь, но у нас нет возможности просматривать десятки отправленных вами писем. Пожалуйста, перешлите мне только ту информацию, которую я запросил в своем первоначальном сообщении - ваш запрос на самоисключение, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.
Также не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Thank you for your reply, q26j7vc82n. First I must clarify that the casino operates with a license issued by Comoros (AOFA), therefore, it does not have access to the OASIS register of self-excluded persons valid in Germany.
Now, I apologize, but we do not have the capacity to review dozens of emails you sent. Please forward me only the information I requested in my initial message - your self-exclusion request in which you informed the casino about your gambling problem.
Also, could you please clarify if you currently have access to your casino account?
Доброе утро,
Это было первое полученное мной электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт.
Однако у меня все еще есть доступ к моему счету. Кроме того, я продолжаю получать рекламные письма с просьбой сделать новый депозит, но до сих пор я не получил ответа от службы поддержки.
Сумма, которую я хочу вернуть, была рассчитана правильно, и я также получил выписку из банка.
Поскольку у меня нет доступа к AOSIS, означает ли это, что я не получу свои деньги?
Good morning,
This was the first email I received asking me to close my account.
However, I still have access to my account. In addition, I keep receiving promotional emails asking me to make a new deposit, but so far I have had no response from support.
The amount I want to be refunded was calculated correctly and I also received a bank statement.
Since I don't have access to AOSIS, does that mean I won't get my money?
Guten Morgen,
Dies war die erste E-Mail, die ich mit der Aufforderung zur Schließung meines Kontos erhielt.
Ich habe jedoch weiterhin Zugriff auf mein Konto. Darüber hinaus erhalte ich ständig Werbe-E-Mails mit der Aufforderung, eine neue Einzahlung zu tätigen, bisher jedoch keine Antwort vom Support.
Der Betrag, den ich zurückerstattet bekommen möchte, wurde korrekt berechnet und ich habe auch einen Kontoauszug erhalten.
Da ich keinen Zugriff auf AOSIS habe, bedeutet das, dass ich mein Geld nicht bekomme?
Добрый день,
Мой аккаунт в казино был деактивирован и закрыт, но я до сих пор не получил подтверждение по электронной почте.
Поскольку это произошло только через 11 дней после того, как казино не ответило мне, это привело к дополнительным потерям с моей стороны, поскольку я пытался вернуть свои уже потерянные средства.
Несмотря ни на что, я сохраняю свое требование о возмещении суммы и надеюсь на справедливое и удовлетворительное решение.
Good day,
My casino account has been deactivated and closed, but I have not received an email confirmation yet.
Since this only happened after 11 days of no response from the casino, this resulted in additional losses on my part as I tried to win back my already lost funds.
Despite everything, I maintain my demand for reimbursement of the amount and hope for a fair and satisfactory solution.
Guten Tag,
Mein Konto im Casino wurde deaktiviert und geschlossen, jedoch habe ich bisher noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten.
Da dies erst nach 11 Tagen ohne Reaktion seitens des Casinos geschah, führte dies zu zusätzlichen Verlusten meinerseits, da ich versucht habe, meine bereits verlorenen Gelder zurückzugewinnen.
Trotz allem halte ich an meiner Forderung zur Rückerstattung des Betrags fest und hoffe auf eine faire und zufriedenstellende Lösung.
Доброе утро,
Хочу добавить, что ответа от поддержки я пока не получил. Более того, мой доступ был заблокирован после последнего обращения в чат, где мне обещали ответ от поддержки. Теперь они, похоже, игнорируют и меня.
Я также хотел бы отметить, что адрес электронной почты AOFA недействителен.
Теперь жду вашего ответа. После получения вашей информации (если казино откажется сотрудничать)
Я вынужден сообщить о казино в Комиссию по азартным играм и защите прав потребителей.
Спасибо за внимание!
Good morning,
I would like to add that I have not received a response from support yet. Moreover, my access was blocked after the last contact via live chat, where I was promised a response from support. Now they seem to be ignoring me too.
I would also like to point out that the AOFA email address is invalid.
Now I am waiting for your response. After receiving your information (if the casino refuses to cooperate)
I am forced to report the casino to the Gambling and Consumer Protection Commission.
Thank you for your attention!
Guten Morgen,
Ich möchte hinzufügen, dass ich bisher keine Antwort vom Support erhalten habe. Zudem wurde mein Zugang nach der letzten Kontaktaufnahme im Live-Chat, wo mir eine Antwort vom Support versprochen wurde, gesperrt. Jetzt ignorieren sie mich wohl auch.
Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass die E-Mail-Adresse der AOFA ungültig ist.
Nun warte ich auf ihre Antwort. Nach Erhalt Ihrer Informationen (wenn das Casino sich weigert, zu kooperieren)
bin ich gezwungen, das Casino der Glücksspiel- und Verbraucherschutzkommission zu melden.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Большое спасибо, q26j7vc82n, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, q26j7vc82n, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет q26j7vc82n,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello q26j7vc82n,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear QuickWin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Dear QuickWin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
С 8 февраля я получил только сообщение о том, что мой запрос обрабатывается, но без каких-либо конкретных результатов или четких сроков решения. Даже после 20-дневного ожидания я получил от поддержки только тот же ответ (см. прикрепленный скриншот).
Тем не менее, в знак доброй воли я временно приостановил подачу жалоб в Комиссию по азартным играм и Центр защиты прав потребителей и сообщил им, что получил ответ от Quichwin.
Однако мне сообщили, что я имею право повторно подать жалобу, если не получу окончательного решения и поддержки в течение 14 дней. Я очень надеюсь, что это дело можно будет решить мирным путем и без привлечения других учреждений, поскольку это было бы неприятным развитием событий для обеих сторон.
Кроме того, я рассматриваю возможность подачи коллективного иска и свяжусь с другими пострадавшими игроками, если моя проблема не будет решена своевременно.
Since February 8th, I have only received the message that my request is being processed - but without any concrete results or a clear time frame for a solution. Even after waiting 20 days, I have only received the same answer from support (see attached screenshot).
Nevertheless, as a sign of goodwill, I have temporarily paused my complaints submitted to the Gambling Commission and the Consumer Advice Center and informed them that I have received a response from Quichwin.
However, I have been informed that I have the right to resubmit my complaints if I do not receive a final solution and support within 14 days. I very much hope that this case can be resolved amicably and without the involvement of other institutions, as this would be an unpleasant development for both parties.
In addition, I am considering filing a class-action complaint and will contact other affected players if my issue is not resolved in a timely manner.
Seit dem 08.02. erhalte ich immer wieder nur die Mitteilung, dass mein Anliegen in Bearbeitung sei – jedoch ohne konkrete Ergebnisse oder einen klaren Zeitrahmen für eine Lösung. Auch nach 20 Tagen Wartezeit habe ich vom Support lediglich dieselbe Antwort erhalten (siehe angehängten Screenshot).
Dennoch habe ich in einem Zeichen des guten Willens meine eingereichten Beschwerden bei der Glücksspielkommission und der Verbraucherzentrale vorübergehend pausiert und sie darüber informiert, dass ich eine Antwort von Quichwin erhalten habe.
Ich wurde jedoch darüber informiert, dass ich das Recht habe, meine Beschwerden erneut einzureichen, falls ich innerhalb von 14 Tagen keine endgültige Lösung und Unterstützung erhalte. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall einvernehmlich und ohne die Einschaltung weiterer Institutionen geklärt werden kann, da dies für beide Seiten eine unangenehme Entwicklung wäre.
Darüber hinaus erwäge ich die Einreichung einer Sammelbeschwerde und werde mich mit anderen betroffenen Spielern in Verbindung setzen, falls mein Anliegen nicht zeitnah gelöst wird.
Уважаемый q26j7vc82n,
Приносим свои извинения за задержку.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку вашего отчета как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино QuickWin
Dear q26j7vc82n,
We would like to kindly apologize for the delay.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the verification of your report as soon as possible.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
QuickWin Casino Team
Я ждал, что вы проведете указанную проверку, с 8 февраля, а сегодня уже 8 марта.
I have been waiting for you to carry out the said verification since February 8th, and today is already March 8th.
Ich warte seit dem 08.02. darauf, dass Sie die besagte Überprüfung durchführen, und heute ist bereits der 08.03.
Уважаемое казино QuickWin,
Мы ждем вашего ответа.
Dear QuickWin Casino,
We are waiting for your reply.
Тема: Окончательный запрос на возмещение 1395 евро и дополнительных убытков в размере 190 евро
Уважаемая команда казино QuickWin!
Я хотел бы сообщить вам, что я уже подал жалобу в Комиссию по азартным играм в Германии и расследование вашей деятельности было начато. Кроме того, я также подал жалобу в Европейский центр потребителей (ECC) / Комиссию потребителей сегодня.
Если до конца этой недели я не получу полный возврат 1395 евро и дополнительных убытков в размере 190 евро, я подам жалобу в налоговую инспекцию (Министерство финансов) и полицию.
Пока QuickWin предлагает возврат только €190 и отклоняет мой запрос на возврат €1395, ссылаясь на внутренние правила своего веб-сайта. Однако эти правила недействительны и не отменяют законы Германии, поскольку у вас нет действующей лицензии на деятельность в Германии.
Поэтому я снова прошу полный возврат €1395, а также возмещение дополнительных убытков в размере €190. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен немедленно, и если не будет предпринято никаких действий, я обращусь в суд для защиты своих прав как потребителя.
Надеюсь на ваш скорый ответ и полную поддержку.
Subject: Final request for reimbursement of €1395 and further losses of €190
Dear QuickWin Casino Team,
I would like to inform you that I have already filed a complaint with the Gambling Commission in Germany and an investigation into your activities has been initiated. In addition, I have also filed a complaint with the European Consumer Centre (ECC) / Consumer Commission today.
If I do not receive a full refund of the €1395 and the additional losses of €190 by the end of this week, I will file a complaint with the tax office (Ministry of Finance) and the police.
So far, QuickWin only offers a refund of €190 and rejects my request for a refund of the €1395 by referring to the internal rules of their website. However, these rules are invalid and do not override the laws in Germany because you do not have a valid license to operate in Germany.
Therefore, I again request a full refund of €1395, as well as reimbursement of the additional losses of €190. I expect this matter to be resolved immediately and if no action is taken, I will take legal action to protect my rights as a consumer.
I look forward to your prompt response and full support.
Betreff: Letzte Aufforderung zur Rückerstattung von 1395 € und weiteren Verlusten in Höhe von 190 €
Sehr geehrtes QuickWin Casino Team,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bereits eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission in Deutschland eingereicht habe und eine Überprüfung Ihrer Aktivitäten eingeleitet wurde. Darüber hinaus habe ich heute auch eine Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum (ECC) / der Verbraucherkommission eingereicht.
Sollte ich bis Ende dieser Woche keine vollständige Rückerstattung der 1395 € und der weiteren Verluste in Höhe von 190 € erhalten, werde ich eine Beschwerde beim Finanzamt (Finanzministerium) sowie bei der Polizei einreichen.
Bisher bietet QuickWin nur eine Rückerstattung von 190 € an und lehnt meinen Antrag auf Rückerstattung der 1395 € ab, indem auf die internen Regeln ihrer Website verwiesen wird. Diese Regeln sind jedoch ungültig und überschreiben nicht die Gesetze in Deutschland, da Sie über keine gültige Lizenz für den Betrieb in Deutschland verfügen.
Daher fordere ich erneut die volle Rückerstattung von 1395 € sowie die Rückerstattung der weiteren Verluste in Höhe von 190 €. Ich erwarte, dass diese Angelegenheit sofort gelöst wird, und wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten, um meine Rechte als Verbraucher zu schützen.
Ich erwarte Ihre schnelle Antwort und vollständige Unterstützung.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
