ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а вывод средств отменен.

QuickWin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а вывод средств отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 2,700 CHF

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.01.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Швейцарии была деактивирована, а запросы на вывод средств отменены. Запросы в чате не смогли решить проблему, а запросы по электронной почте остались без ответа. Игрок открыл свой счет 13 января 2024 года и в основном играл в живую рулетку, а иногда и в ставки на спорт. Его выигрыш был получен без бонуса. Однако, рассмотрев дело и пообщавшись с казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила казино, сделав ставку на противоположные исходы, используя два или более аккаунтов. В результате мы не смогли помочь игроку в этом вопросе и рекомендовали ему обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Аккаунт деактивирован администрацией (вход больше невозможен). Заявки на вывод средств отменены. Баланс счета: 2700 швейцарских франков.


Запросы в чате оказались безрезультатными, поскольку из соображений безопасности мне предлагалось связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. Однако запросы по электронной почте остаются без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой doxxhopper93,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


  • Счет я открыл 13 января 2024 года, аккаунт еще не верифицирован. На странице проверки всегда было написано: «В настоящее время ваша учетная запись не требует проверки».
  • В основном я играл в живую рулетку, время от времени делая ставки на спорт.
  • Выигрыш получен без бонуса
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, doxxhopper93!

Не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела, я только что отправил информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ. Спасибо большое, doxxhopper93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, doxxhopper93!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино QuickWin присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам письмо на адрес peter.m@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

QuickWin.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде QuickWin Casino за доказательства и объяснения.


Уважаемый doxxhopper93,

Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Ваша жалоба будет отклонена на основании предоставленных доказательств. Казино должно следовать строгим правилам борьбы с отмыванием денег и поэтому не может принимать ставки на противоположные исходы с использованием двух или более учетных записей. Я могу только порекомендовать вам воздержаться от использования подобных стратегий в будущем, чтобы избежать неприятностей. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Антильфонских островов (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях