Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
QuickWin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
29 августа в 1:27 я запросил вывод 500 евро (без бонусов, все реальные деньги). Согласно вашим условиям, вывод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после подачи заявки. Этого не произошло.
До и после моего запроса я просил пройти верификацию как минимум 10 раз. Я хотел узнать, какие документы мне следует предоставить, ответ всегда был один: Верифицироваться на данный момент не нужно, если нам что-то от вас понадобится, с вами свяжется ответственный отдел.
Другой представитель службы поддержки сказал мне, что не каждый вывод средств требует проверки. Еще один сказал, что я могу отправить подтверждение личности и адрес на адрес support@quickwin или kyc@quickwinx, если захочу. Я сделал это, а также прикрепил свои депозиты в онлайн-банке. Это тоже было 29 августа!
Несмотря на это, я до сих пор не могу верифицироваться, мне все время говорят, что в этом нет необходимости и что мой вывод находится на финальной стадии обработки и так далее и тому подобное. Каждый сотрудник службы поддержки дает мне разные оправдания. Вчера мне даже сказали, что я получу вывод средств в тот же день, что, конечно, было неправдой. Я серьезно задаюсь вопросом, почему у этого казино такой высокий рейтинг безопасности. Я прочитал множество жалоб как здесь, так и на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), ВСЕ испытывают одну и ту же проблему. Задержки с выводом средств кажутся систематическими. Это всегда один и тот же трюк.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, HGG95!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приложение: Моя учетная запись теперь подтверждена. Посмотрим, сколько мне теперь придется ждать. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Деньги уже выплачены, жалобу снимаю и оставляю отзыв.
Спасибо за вашу помощь, Casino Guru!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой HGG95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
