Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the withdrawal had been processed. Following this, the player reported that he had received the withdrawal. The issue was marked as resolved in the system.
Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Привет, я создал учетную запись в казино Quickwin 14 ноября, сделал депозит через Litecoin, не брал никаких бонусов, играл в блэкджек и другие игры казино с живыми дилерами и сумел выиграть около 4600, которые я запросил на вывод 14 ноября 2024 года, учитывая оценку 9,8, данную руководством CasinoGuru, я думал, что казино быстро обработает мой вывод, но я ошибался. Сначала они сказали мне, что вывод займет максимум 3 рабочих дня, в течение которых я ждал, когда вывод не поступил, они сказали мне, что вывод займет 3-5 дней. Сейчас прошло уже более 11 дней, но вывод еще не обработан и все еще отображается как ожидающий. Теперь, когда я пытался связаться с их службой поддержки, они каждый раз отвечали копипастой, что вывод будет обработан в ближайшее время, и у них нет определенного времени для обработки вывода. Я прошу команду CasinoGuru любезно помочь мне, а также пересмотреть ваши оценки 9,8 из 10 этому казино, они серьезно не заслуживают этой оценки. Я прилагаю соответствующие скриншоты и общаюсь с их поддержка в приложении и если что-то еще потребуется с моей стороны, дайте мне знать
Hii i made an account on quickwin casino on 14 November made a deposit via Litecoin didn't took any bonus played some blackjack and other live casino games and managed to win around 4600 which i requested to withdraw on 14 November 2024 , considering the 9.8 rating given by casinoguru management i thought the casino will quickly process my withdrawal but i was wrong, firstly they told me withdrawal will take atmost 3 working days for which i waited when withdraw didn't arrived they told me withdrawal will take 3-5 days now its around more then 11 days passed still the withdrawal is not yet processed from there end and still showing pending, now when i tried to contact their support team every time they are giving copy paste reply that withdrawal will be processed soon and they don't have any definate time to process withdrawal, i request casinoguru team to kindly help me and also reconsider your 9.8 ratings out of 10 to this casino, they seriously don't deserve this rating, i am attaching relevant screenshots and chat with their support in the attachment and if anything else is required from my side do let me know
Dear ekansh69,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear ekansh69,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, Ник, спасибо за ваш ответ, однако мой запрос на вывод средств все еще не удовлетворен. Я много раз обращался в их службу поддержки по поводу моего вывода средств, но каждый раз они говорят, что ваша проблема находится на эскалации, но не предлагают никакого решения. Я также прилагаю скриншот моего недавнего разговора с их службой поддержки в чате, прошу вас любезно вмешаться и помочь мне.
Hello nick, thanks for your reply, however my withdrawal request is still not successful, i have asked so many times regarding my withdrawal from their support team but every time they are saying your issue is escalated but not giving any resolution, i am also attaching screenshot of my recent conversation with their chat support, request you to kindly intervene and help me
Спасибо ekansh69 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you ekansh69 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, ekansh69,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино QuickWin,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан, несмотря на то, что прошло уже много времени?
Hello ekansh69,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's withdrawal is still not processed despite the considerable time that has past?
Приветствую всех,
Мы рады сообщить вам, что вывод средств уже завершен и произведена выплата с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда QuickWin
Dear All,
We are happy to inform you that the withdrawal is already complete and paid out on our side.
Best Regards
QuickWin Team
Dear ekansh69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой ekansh69,
Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Dear ekansh69,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.