The player from Germany is unable to withdraw his balance due to a message stating that his account is blocked, despite being able to register and deposit. A support ticket submitted on February 25th remains unprocessed, and live support has not provided assistance.
Игрок из Германии не может снять свой баланс из-за сообщения о том, что его аккаунт заблокирован, несмотря на то, что он может зарегистрироваться и внести депозит. Билет в службу поддержки, отправленный 25 февраля, остается необработанным, а служба поддержки не оказала помощи.
Привет,
К сожалению, я не могу вывести свой баланс. Как только я запрашиваю вывод, я получаю сообщение "Указанный пользователь заблокирован".
Работа по регистрации и депозиту.
Мой тикет от 25 февраля до сих пор не обработан, и служба поддержки также не может мне помочь.
Hello,
Unfortunately, I can't withdraw my balance. As soon as I request a withdrawal, I get the message "The specified user is blocked."
Registration and deposit work.
My ticket from February 25th has not been processed to this day, and live support cannot help me either.
Hallo,
leider kann ich mein Guthaben nicht auszahlen. Sobald ich die Auszahlung anfordere kommt die Meldung „Der angegebene Benutzer ist gesperrt".
Anmelden und Einzahlen klappt.
Mein Ticket vom 25. Februar ist bis heute unbearbeitet, der Live Support kann mir auch nicht weiterhelfen.
Дорогой мичиии,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear michiii,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support to inquire why you are unable to withdraw your winnings?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
