The player from British Columbia was unable to withdraw his funds since the casino had closed his account and had been unresponsive to his inquiries. Although he had provided the necessary details for a manual withdrawal on February 5, he had not received any funds and was banned from contacting live support. The Complaints Team had attempted to gather more information to assist him but ultimately had to reject the complaint due to his lack of response.
Игрок из Британской Колумбии не смог вывести свои средства, так как казино закрыло его счет и не отвечало на его запросы. Хотя он предоставил необходимые данные для ручного вывода 5 февраля, он не получил никаких средств и был лишен возможности связаться со службой поддержки в режиме реального времени. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, чтобы помочь ему, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Это казино закрыло мой счет, и я пытался получить оставшиеся средства на своем счете, но они не общались со мной должным образом. Я не уверен, сколько средств было на счете. Они попросили меня отправить данные для ручного вывода 28 января, и я отправил данные 5 февраля. Я еще не получил средства. Я пытался связаться с их службой поддержки в реальном времени, но они забанили меня, поэтому я не могу с ними общаться.
This casino closed my account and I have been trying to get remaining funds on my account, and they have not been communicating properly with me. I am not sure how much funds were on the account. They requested me to send details for a manual withdrawal on Jan 28, and I did send the details on Feb 5. I have not gotten the funds yet. I have tried contacting their live support service, but they have banned me from it, so I can not communicate with them.
Дорогой Miniwheats90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Miniwheats90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Miniwheats90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Я не могу связаться с живой поддержкой, так как меня заблокировали в их чате, как упоминалось во вступительном заявлении, поэтому я не могу узнать, сколько денег было на счете, и даже если бы у меня был доступ, они бы мне не сказали. Я играл в казино и в живом казино. Бонусы не использовались.
I can not contact the live support as I have been blocked from their live chat service as mentioned in the opening statement, so I can not find out how much money was on the account, and even if I did have access, they would not tell me. I played casino and live casino. No bonuses used.
Дорогой Miniwheats90,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы подтвердить, переслали ли вы всю запрошенную информацию в их службу поддержки по электронной почте? Пожалуйста, имейте в виду, что лучше всего использовать поддержку по электронной почте в первую очередь, так как у них более широкие возможности помочь вам по сравнению с живым чатом.
Если вы еще не отправили нам информацию или не связались с нами по электронной почте, я убедительно прошу вас сделать это как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Miniwheats90,
I hope you're doing well.
Could you please confirm if you have forwarded all the requested information to their support via email? Please keep in mind that it’s best to use email support primarily, as they have a broader capacity to assist you compared to live chat.
If you have not yet forwarded the information or contacted them via email, I kindly ask that you do so as soon as possible.
Best regards,
Nick
Я также связался с ними по электронной почте, но ответа нет.
I have contacted them by email as well, no response
Спасибо Miniwheats90 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Miniwheats90 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Miniwheats90,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы пояснить, почему ручной вывод средств до сих пор не обработан, учитывая, что игрок предоставил всю необходимую информацию, запрошенную ранее, и прошло уже значительное количество времени?
Hello Miniwheats90,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
Could you kindly clarify why the manual withdrawal has yet to be processed, given that the player has submitted all the necessary information previously requested and a significant amount of time has elapsed?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
