The player from Hungary claims her winnings weren't credited to her account. At first, the casino didn't respond but after reopening the complaint it appeared that this issue was resolved, but without confirmation from the player we were forced to reject this complaint.
Игрок из Венгрии утверждает, что ее выигрыш не был зачислен на ее счет. Сначала казино не ответило, но после повторного открытия жалобы оказалось, что этот вопрос решен, но без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
казино украло мой последний депозит. оплата банковской картой. К счастью, у меня были доказательства, и с большим трудом я вернул платеж через более чем 3 дня, после чего я вернул свои деньги и начал играть. а я гладила. бонус. 3600 HUF Я выиграл почти 40 000 HUF, но игра не записала мой выигрыш на счет. Я посоветовал казино и предоставил им всю информацию. но казино ничего не сделало, о чем он постоянно говорил. для проверки командой. но прошло 3 дня. и ничего, а теперь этот мошенник заблокировал мой аккаунт и выигрыш остался в казино
the casino stole my last deposit. a bank card payment.luckily I had proof and with great difficulty I got the payment back after more than 3 daysafter that I got my money back and started playing. and I ironed. a bonus. 3600 HUF I won nearly HUF 40,000, but the game did not record my winnings in the account.I advised the casino and gave them all the information. but the casino did nothing he kept referring to. to be examined by the team. but 3 days have passed. and nothingand now this scammer blocked my account and the winnings stayed in the casino
Уважаемый noni0706,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что выигрыши не были зафиксированы в вашей истории игр?
У вас случайно нет скриншотов или видеозаписей, подтверждающих, что вы выиграли эту сумму?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear noni0706,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the winnings have not been recorded in your game history?
Do you happen to have any screenshots or video recordings confirming that you won this amount?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
привет Кристина, я пришлю тебе письмо! забанили в чате тоже. и они не ответили на мое письмо. Мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован администрацией
hi Kristina I will send you an email!banned from chat too.and they didn't answer my email. I received an email that my account was blocked by the administration
привет.
вы можете связаться с казино?
hi.
you can contact the Casino?
Спасибо за ответ, noni0706. Правильно ли я понимаю, что эти выигрыши не были зачислены на ваш счет в казино? Не могли бы вы прислать мне вашу полную историю игр?
Thank you for your reply, noni0706. Do I understand correctly that these winnings have not been credited to your casino account? Could you please forward me your full game history?
привет
К сожалению, я не могу отправить полную историю игры. потому что казино закрыло мой счет.
но как я вижу рейтинг казино. это казино - мошенничество. Ранее я также получил свой депозит обратно через 3 дня. казино также украло мой депозит. Я вернул его через 3 дня, и теперь он украл мой приз, который я не вернул. а теперь он закрыл и мой аккаунт
hello
unfortunately, I can't send the complete game story. because the casino closed my account.
but as i see the casino rating. this casino is a scam.previously I also received my deposit back 3 days later. the casino also stole my deposit.I got it back after 3 days,and now he stole my prize.which I didn't get back . and now he closed my account too
Я отправил несколько писем в казино по этому поводу. но ответа так и не приходит.
I sent several emails to the casino about this. but no answer ever comes.
Я правильно понимаю, что казино не объяснило, почему ваш аккаунт был заблокирован? Остался ли у вас остаток на счету в казино (кроме невыплаченных выигрышей)?
Do I understand correctly that the casino didn't explain why your account was blocked? Did you have any remaining balance in your casino account (apart from the winnings that have not been credited)?
Здравствуйте.Мой аккаунт был закрыт по решению администрации казино.но на моем счету не было денег. но мой выигрыш остался на счетах в играх, которые я выиграл на реальные деньги... это казино полный фейк. И вообще несправедливо. Вы пытались связаться с ней? Или казино тоже не отвечает!!??
Hello.My account was closed due to a decision by the casino administration.but there was no money in my account. but my winnings remained in the accounts in the games that I won with a real money... this casino total fake. And total unfair. have you tried contacting her?or the casino doesn't answer you either!!??
Большое спасибо, noni0706, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, noni0706, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет нони0706,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить QuickWin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi noni0706,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite QuickWin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
привет. Питер. Спасибо. Сомневаюсь, что это мошенническое казино что-нибудь ответит!! Но мы можем попробовать
hi. Peter. Thank you.I doubt this scam casino will answer anything!!but we can try it
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет нони0706,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi noni0706,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу QuickWin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint at the request of QuickWin Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение и приносим извинения за поздний ответ.
Обратите внимание, что рассматриваемая учетная запись была закрыта в соответствии со следующим пунктом Условий, которые клиент принял в процессе регистрации:
3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.
Тем не менее, рассматриваемый выигрыш был проверен и зачислен на счет клиента, а затем 22 июня вручную выведен на выбранный клиентом способ оплаты.
Мы надеемся, что это поможет нам разрешить дело.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов QuickWin
Dear all,
Thank your for reaching out and we apologize for the late response.
Please be informed that the account in question has been closed in accordance with the following point of Terms and Conditions, which the customer has accepted during the registration process:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Notwithstanding, the winnings in question have been investigated and credited to the customer's account, and subsequently manually withdrawn to the customer's payment method of choice on June 22nd.
We hope this helps us resolve the case.
Best regards,
QuickWin Customer Support
Спасибо команде QuickWin Casino за ваш ответ.
Уважаемый noni0706,
Вы можете подтвердить, что получили свои средства?
Thank you QuickWin Casino team for your reply.
Dear noni0706,
Can you confirm that you received your funds?
Уважаемый noni0706,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если к этому времени от вас не будет ответа, ваша жалоба будет отклонена.
Dear noni0706,
We are extending the timer by 7 days. If there's no response from you by then, your complaint will be rejected.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
