Игрок из Германии выиграл более 600 евро во время Power Spins в игре Lucky Pharaoh, но игра вылетела до того, как выигрыш был зачислен. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил никаких обновлений от финансового отдела. Жалоба была отклонена, поскольку на предоставленном скриншоте истории транзакций не было обнаружено свидетельств сбоя игры или технического сбоя. Без достаточных доказательств дело не могло продолжаться дальше.
Здравствуйте, 6 июля 2024 года я играл в игру "Счастливчик Фараон" от Blueprint.
Во время Power Spins я выиграл более 600 евро.
Прежде чем я успел решить, брать ли деньги или продолжить Power Spins, игра вылетела, и открылась страница с надписью «404 Not Found».
Я вернулся в главное меню и перезапустил игру, но мой выигрыш не был зачислен, и игра не возобновилась с того места, где она была прервана.
Служба поддержки постоянно сообщает мне, что финансовый отдел изучает этот вопрос, но до сих пор я ничего от них не слышал.
Дорогой f77ff7qmxm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ?
А пока прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, предоставленный вами скриншот истории ваших транзакций не содержит никаких свидетельств сбоя игры или технического сбоя, который мог бы привести к несправедливому уменьшению вашего баланса.
С сожалением сообщаю вам, что без достаточных доказательств мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, прошу прощения, что в данном случае мы не смогли быть более полезными. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
