The player from Germany had won €312 from free spins on January 20th but did not see the winnings credited to his account. Although he had contacted Quickwin multiple times and provided a screenshot of the win, his case remained unresolved after 10 days. The Complaints Team intervened, and after further communication with the casino, it was confirmed that the winnings had been successfully credited to his account. The case was then marked as resolved.
Игрок из Германии выиграл €312 с бесплатных вращений 20 января, но не увидел выигрыша, зачисленного на его счет. Хотя он несколько раз связывался с Quickwin и предоставил скриншот выигрыша, его дело оставалось нерешенным спустя 10 дней. Вмешалась команда по жалобам, и после дальнейшего общения с казино было подтверждено, что выигрыш был успешно зачислен на его счет. Затем дело было отмечено как решенное.
Всем привет, у меня есть существующий аккаунт на Quickwin. Вывод средств проходит гладко. Однако у меня возникла следующая проблема. 20 января около 23:15 я получил бесплатные вращения на слоте Ghost Slider от провайдера Merkur и в итоге выиграл €312 с помощью бесплатных вращений.
Затем в 23:30 (20 января) я заметил, что выигрыши с бесплатных вращений в размере €312 НЕ были зачислены на мой счет. Я случайно сделал скриншот выигрыша. До бесплатных вращений мой баланс составлял €15,50, а теперь должен быть €327,50.
Я связывался с казино несколько раз. Они сказали мне набраться терпения и что мое дело передано в соответствующий отдел. Прошло 10 дней, а я так и не получил ответа от Quickwin.
Мой текущий баланс составляет 15,50 евро.
Я загрузил скриншот здесь, в приложении.
Надеюсь, вы сможете мне помочь и, возможно, связаться с казино. 🙏
Hello everyone, I have an existing account at Quickwin. Withdrawals work smoothly. However, I have the following issue. On January 20th, around 11:15 PM, I received free spins on the Ghost Slider slot by provider Merkur, and ended up winning €312 from the free spins.
Then I noticed at 11:30 PM (January 20th) that the free spins winnings of €312 were NOT credited to my account. I happened to take a screenshot of the winnings. Before the free spins, my balance was €15.50, which should now be €327.50.
I contacted the casino several times. They told me to be patient and that my case has been forwarded to the relevant department. It has been 10 days, and I have received no response from Quickwin.
My current balance is €15.50.
I have uploaded the screenshot here in the attachment.
I hope you can help me and potentially contact the casino. 🙏
Hallo zusammen, ich habe ein bestehendes Konto bei Quickwin. Auszahlungen klappen reibungslos. Nun habe ich folgendes Problem. Ich habe am 20. Januar geschätzte Uhrzeit 23:15 Uhr Freispiele beim Slot: Ghost Slider vom Anbieter Merkur erhalten und zum Schluss aus den Freispielen 312€ gewonnen.
Dann bemerkte ich um 23:30 Uhr (20. Januar) dass die Freispiel Gewinne von 312€ NICHT auf mein Konto gutschrieben wurden. Vom Gewinn habe ich zufälligerweise ein Screenshot gemacht. Vor den Freispielen beträgt mein Guthaben auf 15,50€ , welches eigentlich nun auf 327,50€ sein sollte.
Ich kontaktierte mehrmals das Casino. Man schrieb mir, dass ich mich gedulden soll und mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Es sind 10 Tage verstrichen und ich bekomme keine Rückmeldung von Quickwin.
Mein Kontostand ist aktuell bei 15,50€.
Den Screenshot habe ich hier im Anhang hochgeladen.
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen und dass ihr mit dem Casino Kontakt aufnehmen könntet. 🙏
Дорогой Benny08,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с QuickWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Benny08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас!
Поскольку мои скриншоты не могут быть загружены, я только что отправил вам письмо. Там вы найдете все доказательства, которые у меня есть.
Hello Tomas,
Since my screenshots cannot be uploaded, I have just sent you an email. There you will find all the evidence I have.
Hallo Tomas,
da meine Screenshots nicht hochgeladen werden können, habe ich Ihnen gerade eine E-Mail geschrieben. Dort befinden sich alle Beweise die ich habe.
Спасибо за предоставленную информацию.
Завершило ли казино свое расследование и зачислило ли выигрыш на ваш счет в казино с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Thanks for the provided information.
Did the casino conclude its investigation and credit the winnings to your casino balance since your last post?
Please let me know.
К сожалению, выигрыши до сих пор не зачислены. Я не получил дальнейшего ответа от Quickwin.
Unfortunately, the winnings have still not been credited. I have not received any further response from Quickwin.
Leider wurden die Gewinne immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe von Quickwin keine weitere Antwort erhalten.
Большое спасибо, Benny08, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Benny08, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Бенни08,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю, как неприятно ждать решения, особенно когда кажется, что это занимает слишком много времени. В таких ситуациях любая игровая ошибка должна быть тщательно расследована поставщиком игры, и, к сожалению, эти расследования иногда могут занять некоторое время. Были случаи, когда подобные случаи длились более трех месяцев, но я искренне надеюсь, что в вашем случае этого не произойдет. К сожалению, мы не можем ничего сделать, чтобы ускорить процесс с нашей стороны или со стороны казино, поскольку нам нужно дождаться, пока поставщик игры завершит свое расследование. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я как-то помочь дальше.
Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино QuickWin,
Мы были бы признательны, если бы вы могли поделиться новостями о ходе расследования. Какова последняя информация, которой вы располагаете по этому вопросу?
Hello Benny08,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I completely understand how frustrating it can be to wait for a resolution, especially when it feels like it's taking too long. In situations like this, any game error must be thoroughly investigated by the game provider, and unfortunately, these investigations can sometimes take a while. There have been instances where similar cases have taken over three months, but I sincerely hope that won't be the case for you. Regrettably, there's not much we can do to expedite the process from our end or the casino's, as we must wait for the game provider to complete their investigation. I will reach out to the casino to see if there's any way I can assist further.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
We would appreciate it if you could share any updates regarding the investigation. What is the most recent information you have on this matter?
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Как Михал упомянул выше, к сожалению, иногда поставщику игры требуется больше времени для расследования таких вопросов,
Мы отправили им дополнительное напоминание и сообщим вам о любых изменениях.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience!
As Michal mentioned above, unfortunately, sometimes more time is needed for the game provider to investigate such matters,
We have sent them an additional reminder and will inform you of any developments.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Quickwin team
Дорогая команда,
К сожалению, я пока не получил средства на свой счет.
Dear team,
Unfortunately, I have not yet received a credit to my account.
Liebes Team,
leider habe ich Noch keine Gutschrift auf mein Konto erhalten.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что мы все еще ждем, пока игровой провайдер расследует проблему. Мы свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
Примите наши извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that we are still waiting for the gaming provider to investigate the issue, we would get back to you as soon as we have any news from them.
Please accept our apology for the inconvenience caused.
Best Regards,
Quickwin Team
Привет, хорошо. Я буду ждать твоего ответа.
Hi, all right. I will wait for your reply.
Hallo, alles klar. Ich werde auf ihre Rückinfo warten.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Benny08,
Приносим извинения за задержку.
Мы рады подтвердить, что ваш выигрыш был успешно зачислен на ваш счет.
С уважением,
Команда казино Quickwin
Dear Benny08,
We would like to apologize for the delay.
We are happy to confirm that your winnings have been successfully credited to your account.
Kind regards,
Quickwin Casino Team
Спасибо за ответ, команда Quickwin Casino.
Дорогой Benny08,
Согласно обновлению команды казино, ваш выигрыш был успешно добавлен на ваш счет. Пожалуйста, подтвердите, что вы их получили, и дайте мне знать, могу ли я продолжить закрывать это дело или вам нужна дополнительная помощь.
Thank you for the response, Quickwin Casino Team.
Dear Benny08,
According to the casino team's update, your winnings have been successfully added to your account. Kindly confirm that you have received them, and let me know if I can proceed to close this case or if you need any further assistance.
Здравствуйте, я получил деньги полностью. Спасибо всем.
Hello, I have now received the money in full. Thank you all.
Hallo, das Geld habe ich nun vollständig erhalten. Ich bedanke mich bei allen.
Дорогой Benny08,
Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию и что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Benny08,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation and that you received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time
Best regards,
Michal
Casino Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
