ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не зачисляются.

QuickWin Casino - Выигрыши игрока задерживаются и не зачисляются.

Автоматический перевод:

Количество: 312 EUR

QuickWin Casino
Отправлено: 30.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 16h 21m 59s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии выиграл €312 с бесплатных вращений 20 января, но не увидел выигрыш на своем счете. Хотя он связывался с Quickwin несколько раз и предоставил скриншот выигрыша, его дело остается нерешенным спустя 10 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет, у меня есть существующий аккаунт на Quickwin. Вывод средств проходит гладко. Однако у меня возникла следующая проблема. 20 января около 23:15 я получил бесплатные вращения на слоте Ghost Slider от провайдера Merkur и в итоге выиграл €312 с помощью бесплатных вращений.


Затем в 23:30 (20 января) я заметил, что выигрыши с бесплатных вращений в размере €312 НЕ были зачислены на мой счет. Я случайно сделал скриншот выигрыша. До бесплатных вращений мой баланс составлял €15,50, а теперь должен быть €327,50.

Я связывался с казино несколько раз. Они сказали мне набраться терпения и что мое дело передано в соответствующий отдел. Прошло 10 дней, а я так и не получил ответа от Quickwin.

Мой текущий баланс составляет 15,50 евро.

Я загрузил скриншот здесь, в приложении.


Надеюсь, вы сможете мне помочь и, возможно, связаться с казино. 🙏


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Benny08,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с QuickWin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Есть ли у вас доступ к истории ваших игр?
  • Не могли бы вы порадовать меня этими записями? Выкладывайте скриншоты последних актуальных игровых раундов здесь.
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, пытаясь решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас!


Поскольку мои скриншоты не могут быть загружены, я только что отправил вам письмо. Там вы найдете все доказательства, которые у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию.

Завершило ли казино свое расследование и зачислило ли выигрыш на ваш счет в казино с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, выигрыши до сих пор не зачислены. Я не получил дальнейшего ответа от Quickwin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Benny08, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Бенни08,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю, как неприятно ждать решения, особенно когда кажется, что это занимает слишком много времени. В таких ситуациях любая игровая ошибка должна быть тщательно расследована поставщиком игры, и, к сожалению, эти расследования иногда могут занять некоторое время. Были случаи, когда подобные случаи длились более трех месяцев, но я искренне надеюсь, что в вашем случае этого не произойдет. К сожалению, мы не можем ничего сделать, чтобы ускорить процесс с нашей стороны или со стороны казино, поскольку нам нужно дождаться, пока поставщик игры завершит свое расследование. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я как-то помочь дальше.

Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.



Уважаемое казино QuickWin,

Мы были бы признательны, если бы вы могли поделиться новостями о ходе расследования. Какова последняя информация, которой вы располагаете по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение!


Как Михал упомянул выше, к сожалению, иногда поставщику игры требуется больше времени для расследования таких вопросов,


Мы отправили им дополнительное напоминание и сообщим вам о любых изменениях.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Quickwin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая команда,

К сожалению, я пока не получил средства на свой счет.

Автоматический перевод:

Мы дали QuickWin Casino 3d 16h 21m 59s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях