Игрок из Германии выиграл €312 с бесплатных вращений 20 января, но не увидел выигрыш на своем счете. Хотя он связывался с Quickwin несколько раз и предоставил скриншот выигрыша, его дело остается нерешенным спустя 10 дней.
Всем привет, у меня есть существующий аккаунт на Quickwin. Вывод средств проходит гладко. Однако у меня возникла следующая проблема. 20 января около 23:15 я получил бесплатные вращения на слоте Ghost Slider от провайдера Merkur и в итоге выиграл €312 с помощью бесплатных вращений.
Затем в 23:30 (20 января) я заметил, что выигрыши с бесплатных вращений в размере €312 НЕ были зачислены на мой счет. Я случайно сделал скриншот выигрыша. До бесплатных вращений мой баланс составлял €15,50, а теперь должен быть €327,50.
Я связывался с казино несколько раз. Они сказали мне набраться терпения и что мое дело передано в соответствующий отдел. Прошло 10 дней, а я так и не получил ответа от Quickwin.
Мой текущий баланс составляет 15,50 евро.
Я загрузил скриншот здесь, в приложении.
Надеюсь, вы сможете мне помочь и, возможно, связаться с казино. 🙏
Дорогой Benny08,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с QuickWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Поскольку мои скриншоты не могут быть загружены, я только что отправил вам письмо. Там вы найдете все доказательства, которые у меня есть.
Спасибо за предоставленную информацию.
Завершило ли казино свое расследование и зачислило ли выигрыш на ваш счет в казино с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, выигрыши до сих пор не зачислены. Я не получил дальнейшего ответа от Quickwin.
Большое спасибо, Benny08, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бенни08,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю, как неприятно ждать решения, особенно когда кажется, что это занимает слишком много времени. В таких ситуациях любая игровая ошибка должна быть тщательно расследована поставщиком игры, и, к сожалению, эти расследования иногда могут занять некоторое время. Были случаи, когда подобные случаи длились более трех месяцев, но я искренне надеюсь, что в вашем случае этого не произойдет. К сожалению, мы не можем ничего сделать, чтобы ускорить процесс с нашей стороны или со стороны казино, поскольку нам нужно дождаться, пока поставщик игры завершит свое расследование. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я как-то помочь дальше.
Мы хотели бы пригласить QuickWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино QuickWin,
Мы были бы признательны, если бы вы могли поделиться новостями о ходе расследования. Какова последняя информация, которой вы располагаете по этому вопросу?
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Как Михал упомянул выше, к сожалению, иногда поставщику игры требуется больше времени для расследования таких вопросов,
Мы отправили им дополнительное напоминание и сообщим вам о любых изменениях.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Дорогая команда,
К сожалению, я пока не получил средства на свой счет.