The player from Spain had requested two withdrawals of €100 each on February 23, 2025, which were still under review as of February 28, 2025. Despite having contacted the casino, he received unclear responses regarding the delay. The issue was resolved after further communication, confirming that the withdrawals had been processed successfully. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
Игрок из Испании запросил два вывода по €100 каждый 23 февраля 2025 года, которые все еще находились на рассмотрении по состоянию на 28 февраля 2025 года. Несмотря на то, что он связался с казино, он получил неясные ответы относительно задержки. Проблема была решена после дальнейшего общения, подтвердившего, что выводы были успешно обработаны. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и выразила признательность игроку за сотрудничество.
Я запросил свои первые два вывода по 100e каждый одновременно, и они даже не рассмотрели их еще. Я написал им, и они сказали мне, что вывод задерживается и что я скоро получу свои деньги, но правда в том, что я не вижу, чтобы Quickwin что-то делал по этому поводу. Я начал вывод 23.02.25, и на сегодняшний день 28.02.25 они все еще находятся на рассмотрении казино.
I requested my first two withdrawals of 100e each simultaneously and they haven't even reviewed them yet. I write to them and they tell me that it is delayed and that I will soon receive my money, but the truth is that I don't see Quickwin doing anything about it. I started the withdrawals on 02/23/25 and as of today 02/28/25 they are still under review by the casino.
Pedí mis dos primeros retiros de 100e cada uno simultáneamente y aún ni los an revisado, les escribo y me dicen que está en demora que pronto recibiré mi dinero, pero la verdad que no veo que haga nada al respecto quickwin. Los retiros los comenzé 23/02/25 y a día de hoy 28/02/25 siguen en revisión por parte del casino.
Привет, AlvariitoScratch,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с QuickWin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello AlvariitoScratch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with QuickWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я отыграл часть бонуса, но проиграл его в ставке, а остальную часть бонуса я проиграл, когда нажал «Вывести», деньги, которые я выиграл, были теми, что я внес на счет.
Они не спросили у меня никакого способа проверки, я указал им, где это сделать, но они сказали, что в данный момент это невозможно.
Я только что говорил с ними, и они сказали мне, что ждать придется каждый день... но ретрит длился 3 дня, и прошло уже больше, чем в два раза больше.
I played part of the bonus but lost it in a bet and the rest of the bonus I lost when I hit withdraw, the money I won was with what I deposited.
They haven't asked me for any verification method and I give them where to verify and they say that it's not possible at the moment.
I just spoke to them and they told me about waiting every day... but the retreat was 3 days long and more than twice as long has already passed.
Jugué una parte del bono pero la perdí en una apuesta y el restante del bono lo perdí al darle al retirar, el dinero que he ganado ha sido con lo que yo ingresé.
No me an pedido ningún método de verificación y le doy donde verificar y dice que por el momento no se puede.
He hablado ahora mismo con ellos y me dicen lo de todos los días que espere.. pero eran 3 días el retiro y ya a pasado más del doble.
Дорогой АльвариитоСкрэтч,
Как упоминалось ранее, обработка выводов может занять до 14 дней. Если это еще не было так долго, я могу только посоветовать вам подождать в это время.
В то же время, не могли бы вы переслать историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также всю переписку между вами и казино, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear AlvariitoScratch,
As mentioned earlier, withdrawals may take up to 14 days to be processed. If it has not yet been this long, I can only advise you to wait at this time.
In the meantime, could you please forward your deposit, bonus, and betting history, along with any communication between you and the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Привет, это уже решено, спасибо 😊
Hello, it's already solved, thanks 😊
Hola ya se a solucionado gracias 😊
Дорогой АльвариитоСкрэтч,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Dear AlvariitoScratch,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
