Игрок из Германии подал запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, который казино не выполнило, что привело к убыткам в размере €1665. Несмотря на его согласие закрыть счет, он остается открытым, и он продолжает получать предложения. Он требует возврата денег и имеет аналогичную жалобу на другой сайт.
Привет,
Я хотел бы подать жалобу, поскольку казино не выполнило мое решение о самоисключении из-за игровой зависимости.
Запрос на закрытие в связи с игровой зависимостью подан 4 февраля 2025 года.
Я получил ответ 13 февраля 2025 года, и я также ответил, что согласен на закрытие. Я должен подтвердить закрытие, потому что баланс и бонусные деньги затем сгорят.
История электронной почты доступна.
Поскольку казино не выполнило мое самоисключение, хотя на сайте указано, что в случае самоисключения счет будет закрыт в течение 24 часов, я потерял 1665 евро.
на сайте. Я хотел бы запросить возврат средств. Мой аккаунт все еще открыт, и я продолжаю получать предложения. В настоящее время у меня та же жалоба, ожидающая рассмотрения в Talismania. Оба сайта принадлежат novaforge ltd.
Дорогой sChuLziii,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с самоисключением из казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и облегчить ее разрешение, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, проверка KYC пока не потребовалась (см. фото). Последний контакт был 28 марта 2025 г. Я несколько раз обращался в чат по поводу самоисключения, и мне просто сказали, что мой запрос будет передан в соответствующий отдел.
Большое спасибо, sChuLziii, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sChuLziii,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой sChuLziii,
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы любезно просим вас поделиться скриншотами вашего запроса на закрытие, на который вы ссылаетесь. Так мы сможем помочь вам в дальнейшем.
Пожалуйста, обязательно поделитесь скриншотами, на которых виден ваш запрос на закрытие, укажите свой адрес электронной почты, дату отправки и адрес электронной почты, на который вы отправили. Спасибо!
Мы также хотели бы сообщить, что всякий раз, когда в нашу службу поддержки отправляется электронное письмо, клиент всегда получает подтверждающее электронное письмо с «номером ссылки». Поэтому, пожалуйста, также поделитесь номером ссылки, чтобы мы могли проверить и помочь вам соответствующим образом.
Ждем скриншот и номер ссылки. Спасибо заранее!
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickkWin.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
