ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Запрос игрока на вывод средств исчез и задерживается.

QuickWin Casino - Запрос игрока на вывод средств исчез и задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 440 EUR

QuickWin Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Разрешено : 10.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии сделал запрос на вывод средств на сумму €440 22 января, но через 8 дней казино заявило, что запрос все еще находится на рассмотрении, но не показало никаких записей о запросе. Игрок выразил разочарование по поводу автоматических ответов от службы поддержки. После 20 дней ожидания вывод средств был наконец выплачен после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Проблема была решена удовлетворительно, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал депозит в этом казино и играл нормально. Я не использовал никакие бонусы. Я сделал запрос на вывод средств на сумму около €440 22 января. Казино заявляет, что обработка выводов занимает максимум 72 часа, но прошло уже 8 дней, а у меня все еще нет денег. Что еще хуже, сегодня я вошел в казино, и мой вывод исчез. Он нигде не отображается как ожидающий, нет даже ни одной записи о запросе. Поддержка в чате говорит, что это системная ошибка и что он все еще находится в ожидании, но я нигде его не вижу. Все ответы автоматические, просят меня подождать. По правде говоря, прошло 8 дней, я не получил свои деньги, и теперь нет даже записи о запросе на вывод. Мне трудно понять, как они могут давать оценку качества 9,8 такому казино. Это самое позорное казино, в котором я когда-либо имел несчастье оказаться за многие годы!

Я просто хочу получить свои деньги, чтобы закрыть свой счет. Я также серьезно подумаю дважды, прежде чем регистрироваться в казино, имеющих хороший рейтинг здесь, на Casino Guru, потому что такое казино не должно иметь рейтинг 9,8!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой guizinho8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Никаких проблем с проверкой аккаунта или чего-то в этом роде... Просто вывод не оплачен... и теперь, спустя 8 дней, вывод даже не отображается в моей истории... История выводов пуста, как будто я никогда ничего не запрашивал... это беспокоит... не говоря уже обо всех задержках.

Служба поддержки клиентов казино просто не обращает на это внимания и говорит, что все в порядке... хотя я им сказал, что на данный момент у меня даже нет ожидающих вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

11 дней жду вывода средств и пока ничего... каждый день обращаюсь в службу поддержки клиентов, а ответ всегда один и тот же и автоматический... они извиняются, говорят, что сообщат в финансовый отдел и что я получу деньги как можно скорее...


Я вижу десятки подобных жалоб на это казино, однако гуру казино дает ему оценку 9,8 за безопасность.


Я всегда проверяю рейтинги гуру казино, прежде чем играть в казино, но я обязательно подумаю еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше постоянное доверие.

Наша политика заключается в том, чтобы вмешиваться в случаи отсрочки вывода средств по истечении 14 дней с момента подачи запроса на вывод средств.

Я ценю ваши постоянные обновления. После 14 дней, когда казино не обработает ваш вывод, мы попросим вас предоставить скриншот вашего запроса на вывод. После этого мы попросим казино предоставить объяснения и помощь.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло 14 дней, а вывод все еще не завершен... поддержки от казино нет... Я захожу в чат каждый день, и ответ всегда один и тот же: автоматический ответ о том, что уже поздно и что они выплатят как можно скорее... стыдно за это казино, которое заявляет, что выплачивает в течение 72 часов, а потом происходит вот это. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

18 дней не получаю вывод. Никаких объяснений от казино... они всегда говорят, что вывод задерживается и что я его скоро получу... позор.

Без помощи гуру казино у меня больше нет надежды получить свои деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, guizinho8, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет guizinho8,


Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino принять участие в обсуждении.


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых guizinho8 может ожидать обработки своего вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,

Я хотел бы сообщить вам, что вывод был выплачен сегодня. Жаль, что потребовалось вмешательство гуру казино, чтобы это казино выплатило деньги через 20 дней... в любом случае я хотел бы поблагодарить вас за всю вашу помощь. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой guizinho8,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена! Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях