The player from Italy requests a permanent ban on his account after recognizing he cannot control his gambling. Despite multiple attempts through email and Telegram to implement this request, the casino continues to offer bonuses and has not respected his wishes.
Игрок из Италии просит о постоянном запрете на его аккаунт, осознав, что не может контролировать свою азартную игру. Несмотря на многочисленные попытки по электронной почте и в Telegram выполнить этот запрос, казино продолжает предлагать бонусы и не уважает его желания.
17 сентября я отправил электронное письмо с просьбой заблокировать мой аккаунт со следующими словами:
«Я буду рад, если вы закроете мой аккаунт, спасибо!»
В тот же день, 17 сентября, они спросили меня о причине, и я ответил:
«В этот период я начал играть больше, чем могу себе позволить, и мне лучше сделать перерыв в азартных играх».
В ответ они дали мне бонус в размере 50 евро на мой счет и свой контакт в Telegram.
18 сентября я отправил контакту в Telegram следующее сообщение:
«Привет, Орацио, это Алессио. Имя моей учетной записи — EASYWIN. Я хотел бы спросить, можно ли забанить мою учетную запись. Ваши услуги в последнее время были очень хороши, даже вывод средств стал быстрее, что меня очень порадовало. Однако в данный момент я не могу контролировать свою азартную игру и хотел бы, чтобы мою учетную запись забанили навсегда или хотя бы на три месяца. Спасибо за понимание и хорошего вам дня».
Они ответили: «Вы всегда можете связаться со мной здесь и сейчас».
28 сентября я снова попытался спросить, могут ли они забанить мой аккаунт.
Они ответили: «Если в период с сегодняшнего дня по вторник, 1 октября, вы сделаете депозит на общую сумму 1500 евро, мы зачислим вам дополнительный бонус в размере 150 евро наличными, независимо от любых других бонусов, полученных по предыдущим депозитам!»
22 октября я написал: «Здравствуйте, можете ли вы забанить мой аккаунт?»
Они попросили мой адрес электронной почты, и я его предоставил.
Они спросили, отправлял ли я электронное письмо, и я сказал им, что уже отправил его несколько месяцев назад. Они спросили, что они могут для меня сделать, и я ответил: «Забаньте мой аккаунт, деактивируйте его». Они ответили: «Вы найдете кэшбэк на своем счете».
Я не могу прикрепить фотографии чатов, потому что получаю ошибку. Если бы можно было отправить их по электронной почте или по номеру телефона, я был бы очень признателен. Спасибо и хорошей работы.
On 09/17, I emailed to request that my account be banned with these words:
"I will be happy if you close my account, thank you!"
On the same day, 09/17, they asked me for a reason and I replied:
"In this period, I have started playing more than I can afford and it's better for me to take a break from gambling."
In response, they gave me a €50 bonus in my account and their contact on Telegram.
On 09/18, I messaged the contact on Telegram with this message:
"Hello Orazio, this is Alessio. My account name is EASYWIN. I would like to kindly ask if it is possible to ban my account. Your services have been very good recently, even withdrawals have become faster, which made me very happy. However, at the moment, I'm unable to control my gambling and I would like my account to be banned permanently or for at least three months. Thank you for understanding and have a good day."
They replied: "You can always contact me here now."
On 09/28, I tried again asking if they can ban my account
They replied: "If between today and Tuesday, October 1st, you make a total deposit of 1500 euros, we will credit you an extra bonus of 150 in cash, regardless of any other bonuses received on previous deposits!"
On 10/22, I wrote: "Hello, can you ban my account?"
They asked for my email, which I provided.
They asked if I had sent an email, and I told them I had already sent it months ago. They asked what they could do for me, and I responded: "Ban my account, deactivate it." They replied: "You will find the cash back in your account."
I'm unable to attach photos of the chats because I'm getting an error. If it would be possible to send them via email or phone number, I would greatly appreciate it. Thank you and good work.
l 17/09 scrissi su email per farmi bannare l’account queste parole:
i will be happy if you close my account, thank you!
in risposta sempre il 17/09 mi chiesero le motivazioni e risposi:
in this period i start play more of what i can afford and is better for me get a brake from gambling.
In risposta mi diedero un bonus da 50€ sull’account e un l’oro contatto su telegram.
il 18/09 scrissi al contatto su telegram questo messaggio:
Salve orazio sono alessio il nome del mio account è EASYWIN vorrei chiederle se gentilmente fosse possibile bannare il mio account, i vostri servizi sono molto buoni nell ultimo periodo anche i prelievi si sono velocizzati e mi ha fatto molto piacere, ma al momento non sto riuscendo a controllarmi col gioco d’azzardo e vorrei bannare il mio account definitivamente o per almeno 3mesi. Grazie per la comprensione e buona giornata
mi rispose: può contattarmi sempre qua adesso.
Il 28/09 riprovai scrivendo se può bannarmi l’account
mi rispose: Se tra oggi e martedì 1 ottobre effettuerà un deposito totale di 1500 euro, le accrediteremo un bonus extra di 150 in contanti, indipendentemente da eventuali altri bonus ricevuti sui depositi effettuati!
Il 22/10 scrissi: salve mi puo bannare l’account
mi rispose di darmi la mia email la diedi
e mi rispose se avevo mandato una email e gli scrissi che l avevo già mandata e mesi, e mi scrisse cosa posso fare per te e risposi bannarmi l’account, disattivarlo e mi rispose: ti trovi il cash back sul tuo conto.
non riesco ad attaccare le foto delle chat perché mi da errore se fosse possibile mandarle per email o numero telefonico lo appprezzerei molto, grazie e buon lavoro
Дорогой bertinialessio22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Ваш счет в казино все еще открыт?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear bertinialessio22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Is your casino account still open?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Причина моего запроса в том, что я потратил больше, чем могу себе позволить, и не могу контролировать себя во время игры. Теперь я отправлю вам все сообщения, которые у меня были с ними, на указанный вами адрес электронной почты. Мой счет в казино все еще открыт. Большое спасибо и хорошего вам дня. Надеюсь, скоро услышу от вас.
The reason for my request was because I spent more than I can afford and I can't control myself in playing, now I will send you all the messages I had with them to the email you gave, my casino account is still open, thank you very much and have a nice day I hope to hear from you soon
Il motivo della mia richiesta era perché ho speso più di quello che posso permettermi e non riesco a controllarmi nel giocare , ora le manderò tutti i messaggi che ho avuto con loro alla email da voi data, il mio conto casino è ancora aperto, grazie mille e buona giornata spero di avere vostre notizie presto
Если бы это было возможно, я бы хотел вернуть себе хотя бы часть проигранных денег (забыл уточнить).
If it were possible I would like the money I played and lost back at least if not all a part (I forgot to specify)
Se fosse possibile vorrei i soldi giocati e persi indietro almeno se non tutti una parte ( avevo dimenticato di specificare)
Уважаемый bertinialessio22, я проверил условия казино и вот что я обнаружил:
3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@quickwin.com , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаетесь от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете исключительную ответственность за то, чтобы не было открыто никаких других счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
Ваш счет в казино все еще открыт?
Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Dear bertinialessio22, I've checked the casino's terms and this is what I found:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@quickwin.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
Is your casino account still open?
The self-exclusion request where you stated the gambling problem clearly is the essential evidence that the player must provide in order for us to proceed with a case like this. I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future.
When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true).
Здравствуйте, я не совсем понимаю, как вы хотите действовать. Вы хотите, чтобы я отправил еще одно электронное письмо со всеми указанными выше требованиями для самоисключения. Но если я выполню этот шаг, как я смогу вернуть часть потраченных денег?
Hi, I don't quite understand how you would like to proceed, you would like me to send another email with all the specifications indicated above for self-exclusion, but if I follow this step how can I get part of the money spent back?
Salve, non ho capito bene come vorreste procedere, vorreste che io mandassi un altra email con tutte le specifiche indicate sopra per l’autoesculosione, ma se seguo questo passaggio come faccio a riavere una parte dei soldi spesi indietro?
Уважаемый bertinialessio22, я понимаю, что вы уже пытались закрыть свой счет в казино, но поскольку ваш запрос на самоисключение не был отправлен на правильный адрес электронной почты и в нем не было четко указано о вашей игровой зависимости, мы, к сожалению, не можем помочь вам с возвратом ваших депозитов.
Для дальнейшего продвижения отправьте, пожалуйста, официальный запрос на самоисключение, как указано выше, по адресу support@quickwin.com . Обязательно четко изложите свою проблему с азартными играми и свое желание самоисключиться. После этого, если ваш счет останется открытым в течение неприемлемого периода, мы сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы относительно возможных возвратов.
Если вам нужна помощь в составлении электронного письма или у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами.
Dear bertinialessio22, I understand that you already tried closing your casino account, but since your self-exclusion request was not sent to the correct email and didn’t clearly mention your gambling addiction, we, unfortunately, cannot assist you with refunds of your deposits.
To move forward, please send a formal self-exclusion request as advised above to support@quickwin.com. Make sure to clearly state your gambling problem and your wish to self-exclude. Once this is done, if your account remains open for an unacceptable period, we can then proceed with your complaint regarding potential refunds.
If you need assistance with drafting the email or have any other questions, feel free to reach out.
Хорошо, я отправил электронное письмо, как вы мне посоветовали, я сообщу вам, как только они мне ответят, спасибо и хорошего вам дня.
Ok, I sent the email as you advised me, I'll update you once they answer me, thanks and have a good day
Va bene, ho mandato l email come mi avete consigliato voi, vi aggiorno una volta che mi risponderanno grazie e buona giornata
Уважаемый bertinialessio22, есть ли у вас какие-либо новости?
Dear bertinialessio22, do you have any updates?
Привет, я отправил письма, как вы и предлагали, но не получил никакого ответа. Я оставлю вам фотографии, прикрепленные здесь. 
Hi, I sent the emails as you suggested but I didn't get any response, I'll leave you the photos attached here
salve, ho mandato le email come lei mi ha suggerito ma non ho avuto nessuna risposta, gli lascio le foto qua allegate
Уважаемый bertinialessio22, пожалуйста, пересылайте запросы на мой адрес электронной почты. dominika.l@casino.guru .
Dear bertinialessio22, kindly forward the requests to my email address dominika.l@casino.guru.
Я отправил их вам, жду ваших обновлений, хорошего вам дня.
I sent them to you, I await your updates, have a good day
gliele ho mandate, attendo suoi aggiornamenti buona giornata
Большое спасибо, bertinialessio22, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bertinialessio22, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, жду обновлений, хорошего дня.
Hi, I'm waiting for updates, have a nice day
Salve, rimango in attesa di aggiornamenti, buona giornata
Дорогой bertinialessio22 ,
Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем.
Не могли бы вы сообщить мне о текущем состоянии вашего счета? Казино ответило на ваш запрос после того, как вы связались с ними по правильному адресу электронной почты?
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Я хотел бы пригласить представителей QuickWin Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы прояснить текущий статус обработки запроса игрока?
Благодарю вас за помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
Dear bertinialessio22,
My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.
Could you please update me on the current status of your account? Has the casino responded to your request after you contacted them through the correct email address?
Thank you, and I look forward to your reply.
I would like to invite the QuickWin Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear QuickWin Casino,
Could you kindly provide clarification on the current status of processing the player’s request?
Thank you for your assistance, and I look forward to your response.
привет, аккаунт еще не забанен и я не получал никаких писем
hi, the account has not been banned yet and I have not received any email
salve, l’account non è ancora stato bannato e non ho ricevuto nessuna email
Я хотел бы напомнить вам, что с тех пор, как я впервые заявил, что не могу контролировать себя от азартных игр и попросил забанить меня, я продолжил играть и проиграл деньги, если раньше это было около 8400, то теперь это будет еще больше, и я хотел бы получить возмещение, спасибо, и я надеюсь, что смогу договориться с QuickWin.
I would like to remind you that since I first stated that I can't control myself from gambling and asked to be banned, I continued to play and lost money, if before it was around 8400 now it will be even more and I would like to be reimbursed, thanks and I hope to be able to find an agreement with quickwin
Tengo a ricordare che dal momento che feci presenti la prima volta che non riesco a controllarmi dal gioco d’azzardo e chiesi e di essere bannato a tutt’ora continuai a giocare e persi soldi se prima erano intorno a 8400 ora saranno anche di più e vorrei essere rimborsato grazie e spero di porter trovare un accordo con quickwin
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой bertinialessio22,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино QuickWin
Dear bertinialessio22,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavor to complete the verification as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
QuickWin Casino Team
Уважаемое казино QuickWin !
Я спрашиваю, есть ли какие-либо обновления относительно рассмотрения этого дела. Не могли бы вы любезно предоставить обновление статуса?
Дорогой bertinialessio22 ,
Ваш аккаунт уже закрыт? Пожалуйста, дайте мне знать.
Dear QuickWin Casino,
I am following up to ask if there are any updates regarding the review of this case. Could you kindly provide a status update?
Dear bertinialessio22,
Has your account been closed already? Please let me know.
Привет, нет, он все еще открыт и с активным выводом 800 евро, так что я надеюсь, что деньги поступят, а затем будет бан.
Hi, no it's still open and with an active withdraw of €800 so I hope the money arrives and then the ban
Salve, no è ancora aperto e con in withdraw attivo di 800€ quindi spero che mi arrivino i soldi e poi i il ban
Уважаемое казино QuickWin !
Игрок раскрыл свою проблему с азартными играми в электронных письмах, отправленных в ваше казино, и вы также признали эту ситуацию в ветке жалоб. Тем не менее, игроку по-прежнему разрешено играть и вносить депозиты в ваше казино. Не могли бы вы объяснить, почему это так?
Я настоятельно призываю вас немедленно принять соответствующие меры и ограничить доступ игрока к его учетной записи в соответствии с вашей политикой ответственной игры, чтобы предотвратить дальнейший вред от азартных игр.
Спасибо.
Dear QuickWin Casino,
The player has disclosed their gambling problem in emails sent to your casino, and you also have acknowledged this situation in the complaint thread. However, the player is still being allowed to play and deposit into your casino. Could you please explain why this is the case?
I must urge you to take appropriate action immediately and restrict the player's access to their account in accordance with your responsible gambling policy to prevent any further gambling harm.
Thank you.
Дорогой bertinialessio22,
Приносим свои извинения за задержку.
Сообщаем Вам, что Ваш аккаунт был закрыт.
Наше казино полностью поддерживает инициативы Responsible Gambling и призывает вас найти информацию об Responsible Gambling на веб-сайтах организаций, указанных ниже. Помимо профессиональной помощи, вы также найдете приложения, которые при загрузке ограничивают ваш доступ к играм.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
Желаем вам всего наилучшего в вашей будущей деятельности.
С уважением,
Команда казино QuickWin
Dear bertinialessio22,
We would like to kindly apologize for the delay.
We would like to inform you that your account has been closed.
Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
We wish you all the best for your future activities.
Kind Regards,
QuickWin Casino Team
Здравствуйте, я ценю, что вам наконец удалось закрыть мой аккаунт после месяцев запросов, я все еще не удовлетворен, так как после многочисленных запросов по электронной почте и сообщений в Telegram, объясняющих, что у меня проблема, вы всегда баловали меня / не отвечали или не поощряли их играть с бонусами Я ожидаю часть денег обратно, в то же время я благодарю Casino Guru за их доступность и надеюсь, что мы сможем прийти к соглашению. Хорошего дня
Hello, I appreciate that you finally managed to close my account after months of requests, I am still not satisfied since after multiple requests via email and messages on telegram explaining that I have a problem you have always indulged me / not responded or encouraged them to play with bonuses I expect a part of the money back, in the meantime I thank casino guru for their availability and I hope we can find an agreement. Have a good day
Salve, apprezzo che finalmente siate riusciti a chiudere il mio account dopo mesi di richieste, non mi ritengo comunque soddisfatto siccome dopo molteplici richieste tra email e messaggi su telegram spiegando che ho un problema mi avete sempre assecondato/non risposto o invogliandoli a giocare con bonus mi aspetto una parte dei soldi in dientro, intanto ringrazio casino guru per la loro disponibilità e spero riusciamo a trovare un’accordo. Buona giornata
Уважаемое казино QuickWin !
Спасибо, что приняли меры и закрыли счет игрока. Однако тот факт, что этот процесс занял более четырех месяцев, вызывает беспокойство, особенно с учетом вашей заявленной приверженности ответственной игре. Игнорирование запроса игрока в течение столь длительного времени неприемлемо с нашей точки зрения.
Не могли бы вы пояснить причины этой задержки? Кроме того, могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы подтвердили запрос игрока на закрытие его аккаунта из-за проблем с азартными играми?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear QuickWin Casino,
Thank you for taking action and closing the player's account. However, the fact that this process took more than four months is quite concerning, especially given your stated commitment to Responsible Gambling. Ignoring a player's request for such a long time is unacceptable from our perspective.
Could you please clarify the reasons for this delay? Additionally, could you confirm the exact date when you acknowledged the player’s request to close their account due to a gambling problem?
Looking forward to your response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства!
Мы отправили клиенту электронное письмо с предложением возместить убытки, понесенные с момента запроса на закрытие (+24 часа по стандартной процедуре). Итоговая сумма составляет 404 евро. Возврат возможен при условии подписания отказа.
Мы убедительно просим клиента указать здесь или в ответе на наше электронное письмо, согласны ли они с вышеуказанными условиями.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience!
We would like to sincerely apologize for the inconvenience!
We have sent the customer an email, offering the refund of the losses incurred since the moment of closure request (+24 hours as per the standard procedure). The resulting amount is 404 EUR. The refund is subject to signing a waiver.
We kindly ask the customer to indicate either here or as a reply to our email, whether they agree to the above conditions.
Best regards,
Quickwin team
Привет, я принимаю предложение, даже если €404 не составляют даже 10% от того, что я играл и проиграл, так как я отправил запрос на закрытие счета несколько месяцев назад. Я благодарю casino guru за уделенное время, напишите мне, если вам нужны мои банковские реквизиты, теоретически они у вас уже должны быть. Хорошего дня.
Hi I accept the offer even if €404 is not even 10% of what I played and lost since I communicated the request to close the account months ago I thank casino guru for the time dedicated, write to me if you need my bank details, theoretically you should already have them. Have a nice day
Salve accetto l’offerta anche se 404€ non è neanche il 10% di quello che ho giocato e perso dal momento che ho comunicato mesi fa la richiesta di chiusura dell’account ringrazio casino guru per il tempo dedicato, scrivitemi se avete bisogno dei miei dati bancari, teoricamente li dovreste già avere. Buona giornata
Уважаемое казино QuickWin !
Благодарим Вас за предложение о возврате средств и решение этой проблемы.
Дорогой bertinialessio22 ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы подписали отказ от казино и получили одобренный возврат средств?
Спасибо.
Dear QuickWin Casino,
Thank you for your refund proposal and for resolving this issue.
Dear bertinialessio22,
Could you please confirm that you have signed the waiver from the casino and received the accepted refund?
Thank you.
Привет, я не знаю, как подписать отказ от казино, если мне нужно отправить электронное письмо, в котором будет указано, что я принимаю их предложение, а денег я еще не видел. Спасибо, жду ваших новостей.
Hi I don't know how to sign the waiver for the casino if I have to send an email declaring that I accept their offer and I haven't seen the money yet thanks I await your news
Salve non so come firmare la rinuncia per il casino se devo mandare un email dichiarando che accetto la loro offerta e non ho ancora visto i soldi grazie aspetto vostre news
Дорогой bertinialessio22 ,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы пояснить дальнейшие действия? Как игроку действовать, чтобы получить возврат?
Спасибо за вашу помощь.
Dear bertinialessio22,
Thank you for your response.
Dear QuickWin Casino,
Could you please clarify the next steps? How should the player proceed in order to receive the refund?
Thank you for your assistance.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что мы готовим его и свяжемся с клиентом по электронной почте как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that we are preparing it and we would contacted the customer on email as soon as possible.
Best Regards,
Quickwin Team
Хорошо, спасибо, я подожду.
Okay thanks I'll wait
Okay grazie rimango in attessa
Дорогой bertinialessio22 ,
Надеюсь, у вас все хорошо. Есть ли какие-нибудь новости? С вами уже связались из казино по поводу следующих шагов в процессе возврата средств?
Спасибо.
Dear bertinialessio22,
I hope you are doing well. Are there any updates? Have you already been contacted by the casino regarding the next steps in the refund process?
Thank you.
Привет, у меня пока нет новостей.
Hi, I don't have any news yet.
Salve non ho ancora nessuna novità
Дорогой bertinialessio22 ,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы поделиться какой-либо информацией по этому вопросу?
Dear bertinialessio22,
Thank you for your prompt response.
Dear QuickWin Casino,
Could you please share any updates regarding this matter?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
