Игрок из Италии просит закрыть свой счет в казино из-за серьезных проблем с азартными играми, но ее предыдущий запрос не был удовлетворен, и счет остается активным, позволяя продолжать тратить деньги.
The player from Italy requests the closure of her casino account due to serious gambling issues, but her previous request was not acknowledged, and the account remains active, allowing further spending.
Игрок из Италии просит закрыть свой счет в казино из-за серьезных проблем с азартными играми, но ее предыдущий запрос не был удовлетворен, и счет остается активным, позволяя продолжать тратить деньги.
Добрый день, мы уже отправили жалобу, потому что я запросил закрытие моего счета в казино, и мой запрос не был рассмотрен. Мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, так как они спросили меня о причине, и я не ответил. Поэтому я снова запрашиваю отмену, указывая, что я считаю, что у меня серьезные проблемы, связанные с азартными играми. Однако мой счет все еще активен, что позволяет мне продолжать тратить больше денег, чем я могу себе позволить. Заранее спасибо.
Good day, we had already sent a complaint because I had requested the closure of my casino account, and my request had not been considered. We couldn't proceed with the complaint since they asked me for a reason, and I didn't reply. Therefore, I am again requesting the cancellation, specifying that I believe I have serious problems related to gambling. However, my account is still active, allowing me to continue spending more money than I can afford. Thank you in advance.
Buon giorno, praticamente già avevamo inviato un reclamo perché avevo richiesto i la chiusura del mio account al casinò e invece la mia richiesta non era stata considerata. Non siamo potuti procedere con il reclamo in quanto loro mi avevano chiesto la motivazione ed io non ho risposto, quindi in seguito richiedo nuovamente la cancellazione specificando che ritengo di avere grossi problemi legati al gioco. Ma ad oggi il mio account è ancora aperto e quindi continuare a spendere soldi più di quelli che rientrano nelle mie possibilità. Grazie anticipatamente
Дорогой luciosanfi,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы отправили в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, включите также ответы казино.
Не могли бы вы уточнить, сколько депозитов вы внесли в это казино с того момента, как вы подали запрос на закрытие вашего счета из-за проблем с азартными играми?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear luciosanfi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the email you sent to the casino with the request to close your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Kindly include the casino's replies as well.
Could you kindly specify how many deposits you made into this casino from the moment you requested your account to be closed due to gambling issues?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Спасибо за предоставление мне писем. Казино ответило на ваш запрос от 19 декабря о том, что вы хотите продолжить закрытие вашего счета?
Thank you for providing me with the emails. Has the casino replied to your request from December 19 that you wish to proceed with the closure of your account?
В письмах, которые я вам отправил, вы можете найти все, сегодня я снова играл, и аккаунт все еще активен.
In the emails I sent you, you can find everything, today I played again and the account is still active
Nelle email che le ho inviato trova tutto, ad oggi ho rigiocato ed il conto è ancora attivo
Предлагаете ли вы мне поговорить с менеджером казино? Может быть, мы сможем договориться и ускорить рассмотрение жалобы?
Do you suggest I speak to the casino manager? Maybe we can find an agreement and speed up the complaint?
Mi consigliate di parlare con il manager del casinò? Magari troviamo un accordo velocizziamo il reclamo?
Большое спасибо, luciosanfi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, luciosanfi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, luciosanfi,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино QuickWin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello luciosanfi,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear QuickWin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Доброй ночи всем, теперь я жду ответа от казино по поводу запроса Майкла, прежде чем добавлять что-либо еще, что происходит в результате всего перечисленного. Я жду ответа последовательности и уважения от казино к человеку, который наконец понял, что у него есть проблемы и начинает создавать много других, даже для третьих лиц. Доброй ночи
Good night everyone, I am now waiting for a response from the casino regarding Michael's request before adding anything else that happens as a result of everything already listed. I am waiting for a response of coherence and respect from the casino towards a person who finally understood that he has problems and is starting to create many others, even for third parties. Good night
Buona notte a tutti, ormai aspetto risposta dal casinò in riferimento alla richiesta di Michael prima di aggiungengere altro che accade in seguito a tutto quello già elencato. Attendo risposta di coerenza e rispetto da parte del casinò nei confronti di una persona che finalmente a capito di avere problemi e iniziare a crearne molti altri anche a terze persone. Buona notte
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой luciosanfi,
Нам жаль это слышать. Мы просим вас поделиться скриншотом вашего запроса на закрытие с датой и адресом электронной почты. Это поможет нам проверить ваш запрос и действовать соответствующим образом.
Жду скриншота.
Команда Quickwin.
Dear luciosanfi,
We are sorry to hear that. We kindly request you to please share the screenshot of your closure request with the date and your email address. That will be helpful for us to check your request and proceed accordingly.
Waiting for your screenshot.
Quickwin team.
Доброе утро, мы надеемся на быстрый ответ, но прежде всего на отмену игрового аккаунта, так как на этой неделе я снова играл пару раз, потратив еще как минимум 1200 евро.....
Good morning, we hope for a quick response but above all the cancellation of the game account since this week I played again a couple of times spending at least another 1200 euros.....
Buono giorno, speriamo una risposta veloce ma soprratutto la cancellazione del conto gioco visto che in questa settimana ho rigiocato di nuovo un paio di volte spendendo almeno altri 1200 euro.....
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой luciosanfi,
Приносим свои извинения за задержку.
Сообщаем вам, что мы рассматриваем ваш запрос и проверка будет завершена в срочном порядке.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Quickwin
Dear luciosanfi,
We would like to kindly apologize for the delay.
We would like to inform you that we are looking into your request and the verification will be completed as a matter of urgency.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Quickwin Casino Team
Дорогой Михал,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы попросили игрока предоставить нам более подробную информацию по электронной почте и ждем его ответа.
Мы поделимся обновленной информацией как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино QuickWin
Dear Michal,
We would like to inform you that we've asked the player to provide us few more details via email and we're waiting for his reply.
We will share an update at the earliest possible.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
QuickWin Casino Team
Дорогой luciosanfi,
Пожалуйста, предоставьте казино запрашиваемую информацию. Я оставлю жалобу открытой, пока весь процесс не будет завершен.
Dear luciosanfi,
Please provide the casino with the requested info. I will keep the complaint open until the whole process is finished.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.