Игрок из России испытывает проблемы с депозитом, сделанным в казино, предоставив все необходимые чеки. После шести часов ожидания казино обещает быстрое решение, но теперь не отвечает.
Совершил депозит по данным мне казино реквизитам, прошло уже 6 часов. Все нужные чеки предоставил в казино. Но казино игнорирует, обещает решить вопрос быстро, а теперь и вообще не отвечает на мои обращения! Прошу принять меры!
Дорогой Якубовелдар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте дорогой Томас. К сожалению данную операцию, про которую вы говорите, невозможно совершить. Т.к платжный способ использовался по СПБ, системой P2P, так что банк тут ничем не поможет. Хотя по сути он свою функцию выполнил. Я предоставил в поддержу выписку со всеми совершенными и удачно завершенными транзакциями, в которой и присутствует проблемный платеж, на сумму 11000 рублей
Уважаемый Томас, теперь дело обернулось следующим образом, вчера вечером пришло письмо на почту от службы поддержки, якобы мой аккаунт забанен за нарушение пункта 9.8, за какие-то мошеннические действия. Таким образом предполагаю, что казино хочет незаконно присвоить мне мои денежные средства. Прошу помочь мне в этом деле.
Аккаунт заблокирован за якобы подделку чеков с моей стороны, без каких либо доказательств. Со своей стороны добавлю, что мои чеки абсолютно подлинны, взяты из банка.
Привет!
Ваш аккаунт заблокирован за попытку мошенничества на нашем проекте, доказательства предоставлены администрации форума.
Уважаемые представители казино, почему вы мне не предоставите эти доказательства? Ведь все мои платежи во время игровой сессии проходили без проблем, кроме последнего, из-за чего у нас и открыт данный диалог. На мою просьбу предоставить мне логи, вы отказали! Хотя я готов вам предоставить все необходимые доказательства того, что я совершал перевод!
Я искренне не понимаю,почему я оказался в такой ситуации. На вашем проекте я играю с августа месяца и ни разу не был замешан в мошеннических действиях! Так почему вдруг,сейчас такие обвинения в мой адрес?!
Дорогой Якубовелдар,
Не могли бы вы поделиться документами, которые вы предоставили казино, чтобы доказать, что вы сделали депозит? Перешлите электронные письма, которые вы общались с казино, включая файлы во вложениях.
Не могли бы вы также предоставить выписку из банковского счета со списком транзакций с 13 по 18 ноября, если это возможно?
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый Томас. Все вышеперечисленное я вам отправил на указанную Вами почту.
хотел бы добавить, что к сожалению не могу предоставить скриншот с реквизитами проблемного депозита, тк по истичении 5 минут после выдачи реквизитов, они исчезают. Дабы сверить точность, любезно просил у казино логи( историю депозитных номеров) на что получил отказ.