Внес 250 евро. Поднял до 10000 евро. Попытался сделать вывод, и меня попросили отправить документы для проверки. Я так и сделал, документы были проверены через несколько часов. Затем ни с того ни с сего мой счет был закрыт, и пришло письмо. Я отправил его позже здесь.
Мой аккаунт был закрыт из-за нарушения условий, как они сказали. И я отправил им письмо и спросил в их чате, какое нарушение я допустил. Я до сих пор не получил ответа, это было почти 3 недели назад, и до сих пор ничего. Я прочитал условия 25 раз и до сих пор не нашел ничего, что я нарушил.
Вот письмо, которое я получил. И они до сих пор не сказали мне, какое нарушение я совершил:
Привет, Маркус,
Большое спасибо за ожидание, пока наша команда рассматривала ваше дело.
Как я вижу, наша команда обнаружила нарушение наших положений и условий, пока вы играли с нами, в результате чего ваш аккаунт был навсегда закрыт у нас.
Что касается ваших депозитов на платформе, я вижу, что вы сделали единовременный депозит в размере €250.00, который будет вам возвращен. Для того, чтобы мы могли продолжить, мы любезно просим вас ответить на это письмо, предоставив следующие документы:
- Действительная копия удостоверения личности, лицевой и обратной стороны (например, национальное удостоверение личности, паспорт или водительские права).
- Подтверждение адреса, например, счет за коммунальные услуги, который не старше 6 месяцев и четко показывает ваше имя и полный адрес. Обратите внимание, что подтверждение адреса может быть в форме следующего документа: счет за электричество или воду, банковский документ или государственный документ. (Это не может быть счет за телефон или расчетный лист)
- Фотография кредитной карты, заканчивающейся на **2967, которую вы использовали для депозита, спереди и сзади. Пожалуйста, скройте 6 средних цифр, чтобы оставить видимыми только первые 6 цифр и последние 4 цифры, а также скройте CCV/CVC. Убедитесь, что карта подписана на обратной стороне, если это необходимо.
-Выписка из банка с указанием вашего полного IBAN и полного имени.
Приносим извинения за возможные неудобства, но пользователи должны соблюдать условия соглашения во время игры на нашей платформе.
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Команда поддержки Ra Casino
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
Автоматический перевод:
