Игроку из Швеции закрыли счет без четких объяснений после успешной проверки документов на вывод средств. Казино утверждает, что обнаружило нарушение положений и условий, однако игрок не получил ответа на свои запросы о конкретном нарушении. Он добивается разъяснений и возврата своих средств.
Внес 250 евро. Поднял до 10000 евро. Попытался сделать вывод, и меня попросили отправить документы для проверки. Я так и сделал, документы были проверены через несколько часов. Затем ни с того ни с сего мой счет был закрыт, и пришло письмо. Я отправил его позже здесь.
Мой аккаунт был закрыт из-за нарушения условий, как они сказали. И я отправил им письмо и спросил в их чате, какое нарушение я допустил. Я до сих пор не получил ответа, это было почти 3 недели назад, и до сих пор ничего. Я прочитал условия 25 раз и до сих пор не нашел ничего, что я нарушил.
Вот письмо, которое я получил. И они до сих пор не сказали мне, какое нарушение я совершил:
Привет, Маркус,
Большое спасибо за ожидание, пока наша команда рассматривала ваше дело.
Как я вижу, наша команда обнаружила нарушение наших положений и условий, пока вы играли с нами, в результате чего ваш аккаунт был навсегда закрыт у нас.
Что касается ваших депозитов на платформе, я вижу, что вы сделали единовременный депозит в размере €250.00, который будет вам возвращен. Для того, чтобы мы могли продолжить, мы любезно просим вас ответить на это письмо, предоставив следующие документы:
- Действительная копия удостоверения личности, лицевой и обратной стороны (например, национальное удостоверение личности, паспорт или водительские права).
- Подтверждение адреса, например, счет за коммунальные услуги, который не старше 6 месяцев и четко показывает ваше имя и полный адрес. Обратите внимание, что подтверждение адреса может быть в форме следующего документа: счет за электричество или воду, банковский документ или государственный документ. (Это не может быть счет за телефон или расчетный лист)
- Фотография кредитной карты, заканчивающейся на **2967, которую вы использовали для депозита, спереди и сзади. Пожалуйста, скройте 6 средних цифр, чтобы оставить видимыми только первые 6 цифр и последние 4 цифры, а также скройте CCV/CVC. Убедитесь, что карта подписана на обратной стороне, если это необходимо.
-Выписка из банка с указанием вашего полного IBAN и полного имени.
Приносим извинения за возможные неудобства, но пользователи должны соблюдать условия соглашения во время игры на нашей платформе.
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Команда поддержки Ra Casino
Привет, Superlelle1991,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ra Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
1. 25 сентября
2. Нет, ничего, кроме того письма, которое я разместил выше. Когда я пишу им в их чате, все, что они говорят, это - это обрабатывается соответствующим отделом, и они отправят письмо. А на письма, которые я отправляю, они даже не отвечают. Я получил только это письмо, и оно было отправлено мне в тот же день, 25 сентября. После этого от них ни слова.
3. Нет, не видел.
Спасибо Superlelle1991 за всю предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, почему казино заблокировало ваш аккаунт, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Вот как они мне ответили в чате. Потом она закрыла чат
Привет, Superlelle1991,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Я хотел бы пригласить Ra Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое Ra Casino,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии счета игрока и конфискации его выигрышей. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru
Дорогая Superlelle1991,
Я хотел бы предоставить вам краткую информацию. Я связался с представителем казино и ожидал получить дополнительную информацию; однако, я еще не получил необходимые мне подробности. Я связался с представителем в надежде получить необходимые разъяснения. Чтобы облегчить потенциальное разрешение, я продлю срок еще на три дня.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
