Игрок из Канады столкнулся с проблемами при выводе денег из-за сбоя в казино, несмотря на то, что он верифицировал свой аккаунт и сообщил о проблеме. Прошла неделя без активных обновлений от казино. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию и скриншоты ошибки, что привело к успешной выплате его выигрыша. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
В казино произошел какой-то сбой, из-за которого я не могу вывести деньги. Я подтвердил свой аккаунт и сообщил об ошибке в казино. Они знают об этом и разбираются. Единственная проблема в том, что уже прошла неделя, и если я не обращаюсь к ним, они ничего не говорят. У меня сложилось впечатление, что обсуждение этой проблемы с казино на этом сайте может ускорить ее решение.
Дорогой Firestarter440,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы переслать мне сообщение от казино, объясняющее ошибку на veronika.l@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу ошибки с платежами? Они указали, когда она будет исправлена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я переслал письма, которые у меня есть в казино
Я еще не делал вывод средств
Казино снова связалось со мной
Они сказали, что решили это. Я попробовал, и ошибка та же. Я сказал им это, они попросили меня попробовать еще раз, и ошибка та же самая.
Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, с которой вы столкнулись при попытке вывести свой выигрыш?
Я отправил вам письмо по электронной почте
Большое спасибо, Firestarter440, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Они решили проблему и мне заплатили.
Спасибо
Дорогой Firestarter440 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
