У игрока из Швеции на счету оставалось 39 евро, и он хотел это проверить. Однако казино отказалось принять его банковские документы, настаивая на «официальном» документе из банка, несмотря на то, что другие казино принимали те же документы без проблем. Проблема в конечном итоге была решена, и игрок подтвердил, что все документы теперь одобрены, что привело к успешному выводу его выигрыша. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, у меня осталось 39 евро, и я хочу проверить свой счет. Казино отказывается принимать мои банковские документы и требует "официальный" документ от банка! Несколько других казино приняли те же документы без каких-либо проблем!
Привет БорисО,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ra Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я отправил другие документы, такие как паспорт и подтверждение адреса, они были одобрены немедленно, и так же быстро Ra Casino отказалось принимать документы с банковскими реквизитами/номером IBAN (2 документа!) и требует «официальное» подтверждение от банка.
Я сохранил этот же документ на своем компьютере и ни один подобный документ не был отклонен, я не понимаю, чего они хотят?
Теперь, похоже, все мои документы одобрены, и завтра деньги, скорее всего, поступят на мой счет.
Я свяжусь с вами завтра, Борис.
Деньги на банковском счете, и дело можно закрыть.
Спасибо CasinoGuru за помощь!
Дорогой БорисО,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
