Игрок из Германии столкнулся с закрытием учетной записи в казино Rabona после попытки подтвердить свою учетную запись и имеет три активных ожидающих снятия средств. Казино также удерживает выигрыш игрока. Мы закрыли жалобу, так как проблема связана со ставками на спорт.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с моим запросом.
У меня есть подтверждение учетной записи в казино Rabona, и я уже загрузил свою учетную запись, и мне не хватало запрошенного: « Живое изображение моего удостоверения личности и спереди + сзади и селфи.
Я сделал это на следующий день, а затем дождался завершения проверки (у меня было три активных вывода средств в ожидании)
2х500, 1х365.
30 декабря 2022 года казино Rabona прислало мне электронное письмо с нелепым объяснением некоторых Условий. И это действительно была горстка. Ищите себя.
"Дорогая Стефани ****,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись не прошла процесс проверки и в настоящее время закрыта без права повторного открытия.
7.18 Наши бонусы только
предназначен для развлекательных целей. Не будет ли бонус или депозит
используется по назначению (для развлекательных ставок и игр), мы будем
такие действия как нарушение Условий
внимание.
7.19 Категорически запрещается
участвовать в любом неправомерном использовании рекламных акций. Это включает в себя,
но не ограничивается:
Все стратегии минимизации риска, например, ставки в рулетке с низким риском (все комбинации ставок в играх в рулетку, которые покрывают 24 или более из 37 отдельных клеток на столе);
Размещение ставок на сумму более 5 евро до
требования по отыгрышу соблюдены;
Смена игр с
небольшой или нулевой вклад в выполнение требований по ставкам на
Играйте с большим постом после больших побед, чтобы получить
соответствовать требованиям по отыгрышу;
Изменение одного
Стратегия ставок с высоким риском на стратегию ставок с низким риском после одного
крупный выигрыш по условиям отыгрыша
выполнить;
Двухуровневые ставки;
задержка игрового раунда в
любая игра, включая функцию бесплатных вращений и другие
Бонусные функции, позже, когда вы не
Требования по отыгрышу больше не действуют;
другие стратегии, использующие
программного обеспечения, ошибок или сбоев или участия в деятельности,
которые мы, по нашему единоличному и абсолютному усмотрению, считаем оскорбительными
считать
7.20 Если вы участвуете в каких-либо злоупотреблениях, мошенничестве или
заниматься любыми манипуляциями в рамках рекламной акции, это будет считаться
рассматриваемое нарушение Условий. В таких случаях и
в дополнение к любым другим средствам правовой защиты, доступным нам
мы оставляем за собой право отменить любые рекламные акции, в которых вы участвовали
аннулировать любой полученный выигрыш
отменить и конфисковать и ваше участие в будущем
предотвратить рекламные акции.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по адресу support@Rabona.com или через Live Chat .
С наилучшими пожеланиями
Финансовый отдел "Рабона.com "
Мне не говорят, в чем проблема или почему вы не платите мои деньги.
У меня есть подозрение, что вы просто не хотите выплачивать мне деньги и хотите заблокировать аккаунт.
И я нахожу это дерзким, особенно потому, что меня даже попросили сделать живое селфи и т. Д. В процессе проверки на сайте, и я выполнил его.
Насколько я понимаю, они также могут звонить мне по скайпу или как-то еще. Ну, я немного отвлекся, и я должен извиниться за свои слова выше. К сожалению, я немного задержался с жалобой, потому что давно думал о найме адвоката.
Тем не менее, я думаю, что Casino Guru очень хорошо справляется с жалобами, и хотел сначала описать здесь свой случай.
Я надеюсь, как упоминалось выше, вы можете помочь мне и получить мои деньги с моего счета на законных основаниях.
Спасибо, и если у вас есть какие-либо вопросы или что-то еще, вы можете отправить мне электронное письмо по адресу: s****e@proton.me.
С наилучшими пожеланиями
Стефани ****
Дорогая Стеффиму,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Rabona.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
по вашим вопросам:
С наилучшими пожеланиями
Стефани ****
Спасибо за объяснение, Стеффиму.
Пожалуйста, поймите, что если ваш текущий выигрыш был получен от ставок на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования (существует множество стратегий с несколькими учетными записями, используемых игроками, сосредоточенными на спортивных ставках).
Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
Я отправлю вам ресурсы на ваш зарегистрированный адрес электронной почты с веб-сайтами, посвященными жалобам, связанным со спортивными ставками.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
