Игрок из Перу закрыла свой счет Rabona из-за «административного решения» после того, как не завершила проверку в установленный ими 30-дневный срок. Она просит отсрочку, поскольку получение банковской выписки в ее стране может занять до 55 дней, но казино отказывается ей помочь.
Букмекерская контора Rabona закрыла мой счет из-за «административного решения» после превышения 30-дневного срока, установленного ими для проверки счета. Я пытался связаться с ними, чтобы запросить продление этого срока, учитывая, что они запрашивали выписку по банковскому счету моих депозитов, получение которой может занять до 55 дней после внесения депозита. Однако они отказались предоставить мне это продление. Банки в моей стране (Перу) обычно отправляют выписки по банковскому счету каждые 30 дней, как правило, за 10-15 дней до даты платежа и до 50-55 дней после транзакций (депозитов), совершенных с помощью кредитной карты. Я считаю, что букмекерская контора Rabona несправедлива и негибка, поскольку я полностью готов сотрудничать с их процессом проверки KYC, но они не позволяют мне этого делать. Я исследовал другие букмекерские конторы, и ни одна из них не соблюдает это правило установления сроков для проверки счета.
Уважаемый arubio290392,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом в Rabona.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем предпринять дальнейшие шаги, чтобы помочь вам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Привет arubio290392,
Пожалуйста, поймите, что некоторые казино обязаны, согласно требованиям лицензирующих органов, проводить проверку игроков в течение 30 дней, и это не является исключительной прерогативой казино.
Спасибо.
Привет
Большое спасибо, arubio290392, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет arubio290392,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю вашу точку зрения, что иногда получение всех необходимых документов может занять некоторое время, тем не менее, 30 дней на предоставление документов в казино для KYC является стандартным правилом отрасли. Игрок несет ответственность за проверку любых писем от казино и сотрудничество в ожидаемые сроки. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Rabona Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Rabona,
Я понимаю вашу приверженность установленным протоколам и признаю важность предоставления игроками необходимой документации для процесса KYC в течение обозначенного периода времени. Однако возможно, что игрок мог непреднамеренно пропустить ваши письма, особенно если они были направлены в папку «Спам» или «Нежелательная почта». Я с уважением прошу вас рассмотреть возможность разрешить игроку перезапустить процесс KYC. Похоже, у игрока есть все необходимые документы, что должно способствовать плавному и эффективному разрешению. Ваше понимание и согласие в этом вопросе были бы весьма признательны.
Уважаемый arubio290392,
Мы просим вас отправить запрошенный документ, как только он будет готов, а затем связаться с нами для уточнения вашего запроса на повторное открытие счета.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда Рабона
Уважаемые господа из Rabona Casino!
Я ценю, что у меня есть возможность пройти процесс проверки KYC для повторного открытия моего счета. Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне список документов, необходимых для проведения этой процедуры, поскольку у меня нет доступа к моему счету и нет этой информации. Кроме того, пожалуйста, сообщите мне, на какой адрес электронной почты мне следует отправить запрашиваемые документы.
Я с нетерпением жду вашего ответа, чтобы как можно скорее отправить документацию.
Уважаемый arubio290392,
Во-первых, мы просим вас предоставить нам данные о вашей криптовалюте по почте, чтобы мы могли вручную провести платеж.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда Рабона
Уважаемые господа из Rabona Casino!
Все мои депозиты были сделаны банковским переводом, поэтому я бы попросил, чтобы мой баланс был возвращен тем же способом. Мой другой вопрос: сколько будет возвращено на мой банковский счет? Поскольку ваша служба поддержки сообщила мне, что они вернут только мой последний депозит, который я не принял, потому что посчитал его несправедливым, и я искал решение моей жалобы таким образом.
Привет
Уважаемый arubio290392,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рады сообщить вам, что мы можем рассмотреть вопрос о повторном открытии вашего счета, если вы предоставите нам фотографию селфи на фоне казино, документ, подтверждающий адрес, а также историю транзакций Skrill и Astropay за период с 15.03.24 по 15.04.24.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда Рабона
Уважаемые господа из Rabona Casino!
Из всех запрошенных документов историю транзакций Skrill и Astropay получить невозможно, поскольку, как я уже упоминал ранее, мои депозиты были сделаны банковским переводом, вместо этого я мог бы отправить банковские выписки по указанным депозитам, которые были сделаны с моей кредитной карты. Мой другой вопрос: на какой адрес электронной почты мне отправлять всю запрошенную документацию?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет
Уважаемый arubio290392,
Мы просим вас предоставить нам запрашиваемые документы, загрузив их на сайт, чтобы мы могли как можно скорее завершить проверку вашей учетной записи.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда Рабона
Уважаемые господа из Rabona Casino!
Как я уже упоминал, мой аккаунт был закрыт административным решением, поэтому у меня нет доступа, и я не могу загрузить запрошенные документы на ваш сайт. В любом случае, я прошу вас предоставить мне возможность временно открыть мой аккаунт на 30 дней, чтобы провести проверку KYC таким образом.
Прилагаю изображение моего входа в Rabona:
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет
Уважаемый arubio290392,
Мы просим вас предоставить нам запрашиваемые документы по электронной почте по адресу
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда Рабона
Уважаемые господа из Rabona Casino!
В предыдущем ответе не был указан адрес электронной почты, на который следует направлять документацию.
Я запрашиваю данную информацию для продолжения отправки документации.
Привет
Уважаемый arubio290392,
Обычно стандартная процедура отправки документов команде казино подразумевает загрузку их непосредственно на сайт. Однако в связи с временной блокировкой вашего аккаунта казино этот способ в настоящее время недоступен. Поэтому убедительно прошу вас отправить требуемые документы на официальный адрес электронной почты казино по адресу support@rabona.com .
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы выполните этот шаг.
Уважаемые господа
Я только что отправил запрошенную документацию на электронную почту , со следующими пояснениями:
Жду ваших указаний.
Привет
Уважаемый arubio290392,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку предоставленной документации как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Rabona
Уважаемый arubio290392,
Ваш аккаунт был закрыт за непредоставление документов в установленный срок и, к сожалению, не может быть открыт повторно.
Но из добрых побуждений мы готовы вернуть все ваши депозиты.
Мы просим вас указать в полученном письме Skrill или криптовалютный кошелек.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Rabona
Уважаемые господа из Rabona Casino!
Я жду этой информации, чтобы определить дальнейшую процедуру.
Привет
Уважаемый arubio290392,
Мы просим вас как можно скорее предоставить нам Skrill или криптовалютный кошелек в полученном письме для завершения платежа.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Rabona
Привет
Я только что отправил свой криптовалютный адрес, ожидая полного возврата моего баланса, соответствующего S/ 9513.56 новых солей (PEN), дополнительно прошу вас указать вашего оператора лицензии, который отвечает за разрешение жалоб, поскольку я буду иметь юридическое представительство в вашей стране происхождения, чтобы инициировать официальную жалобу. Я запрашивал эту информацию ранее, но она не была разъяснена казино Rabona, я надеюсь, что на этот раз она будет разъяснена в знак его прозрачности и доброй воли.
Привет
Уважаемый arubio290392,
Спасибо, что предоставили нам свои платежные реквизиты.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить возврат средств как можно скорее.
С уважением
Команда казино Rabona
Уважаемые господа из Rabona Casino!
Я отправил запрошенные данные для возврата моего общего баланса, соответствующего S/ 9513.56 новых подошв (PEN); однако я получил это электронное письмо, в котором они сообщили мне, что возврат не был выполнен и показывает сумму, намного меньшую, чем мой баланс. Я отправил электронное письмо в службу поддержки за объяснением, но не получил никакого ответа. Я прошу их сообщить мне причину отказа в возврате и почему сумма намного меньше, чем та, что у меня на счету. В знак их прозрачности я запросил информацию в соответствии с их политикой разрешения конфликтов, чтобы инициировать жалобу их оператору лицензии; однако они отказываются предоставлять эту информацию и не показывают ее на своем веб-сайте, что свидетельствует об отсутствии профессионализма и прозрачности в их процессах.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
