ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за задержки проверки.

Rabona Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за задержки проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 9 513 S/.

Rabona Casino
Отправлено: 21.09.2024 | Дело закрыто : 10.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Rabona закрыла счет игрока из Перу из-за «административного решения» после того, как она не завершила проверку в течение установленного ими 30-дневного срока. Она запросила продление, поскольку получение банковской выписки в ее стране может занять до 55 дней, но казино отказалось ей помочь. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, в конечном итоге подтвердив, что казино готово вернуть ее депозиты. Однако игрок оспорил сумму возврата и запросил разъяснения по поводу лицензионной информации казино. Казино настаивало на том, что игрок не предоставил платежные реквизиты в требуемые сроки, что привело к закрытию жалобы как отклоненной из-за заявленного отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Букмекерская контора Rabona закрыла мой счет из-за «административного решения» после превышения 30-дневного срока, установленного ими для проверки счета. Я пытался связаться с ними, чтобы запросить продление этого срока, учитывая, что они запрашивали выписку по банковскому счету моих депозитов, получение которой может занять до 55 дней после внесения депозита. Однако они отказались предоставить мне это продление. Банки в моей стране (Перу) обычно отправляют выписки по банковскому счету каждые 30 дней, как правило, за 10-15 дней до даты платежа и до 50-55 дней после транзакций (депозитов), совершенных с помощью кредитной карты. Я считаю, что букмекерская контора Rabona несправедлива и негибка, поскольку я полностью готов сотрудничать с их процессом проверки KYC, но они не позволяют мне этого делать. Я исследовал другие букмекерские конторы, и ни одна из них не соблюдает это правило установления сроков для проверки счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом в Rabona.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько моментов?

  • Можете ли вы подтвердить точную дату получения вами уведомления о закрытии вашего аккаунта и первоначального запроса на проверку?
  • Получили ли вы какие-либо конкретные инструкции или подробности от Rabona относительно процесса KYC, которые могли бы помочь прояснить ситуацию?
  • Пытались ли вы донести свои опасения до руководителя или другого члена команды поддержки в Rabona? Если да, то каков был их ответ?
  • Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к Rabona, относительно закрытия вашего счета или процесса KYC, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .


Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем предпринять дальнейшие шаги, чтобы помочь вам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


  • Административное закрытие моего аккаунта произошло где-то 12 августа, когда я не смог войти в свой аккаунт, а позже я обнаружил в спаме уведомления о закрытии и верификации моего аккаунта. Верификация была доступна на сайте Rabona около месяца назад.
  • Rabona сообщила мне, что процедуру KYC можно пройти через Интернет или по электронной почте; однако после закрытия моей учетной записи они больше не разрешают проходить процедуру KYC по электронной почте.
  • Я связывался с ними несколько раз как по электронной почте, так и в чате поддержки, и во всех случаях Rabona упоминала, что я не могу пройти процедуру KYC, поскольку я превысил установленный ими 30-дневный срок, несмотря на то, что я не совершил никаких серьезных правонарушений против казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет arubio290392,

Пожалуйста, поймите, что некоторые казино обязаны, согласно требованиям лицензирующих органов, проводить проверку игроков в течение 30 дней, и это не является исключительной прерогативой казино.

  • Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если они были бонусом, был ли он бесплатным или вы внесли реальные деньги, чтобы активировать его?
  • Когда казино запросило документы, вы сразу сообщили им, что не сможете получить их от своего банка в течение как минимум 50–55 дней?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


  • Мой выигрыш был накоплен без каких-либо бонусов.
  • Когда казино попросило меня предоставить документы, я не предоставил никаких разъяснений, поскольку не знал об этом 30-дневном правиле проверки KYC, и они не сообщили мне об этом по электронной почте или в чате поддержки. На самом деле, я узнал об этом правиле, когда мой счет был закрыт административным решением.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, arubio290392, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет arubio290392,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю вашу точку зрения, что иногда получение всех необходимых документов может занять некоторое время, тем не менее, 30 дней на предоставление документов в казино для KYC является стандартным правилом отрасли. Игрок несет ответственность за проверку любых писем от казино и сотрудничество в ожидаемые сроки. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Rabona Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Rabona,

Я понимаю вашу приверженность установленным протоколам и признаю важность предоставления игроками необходимой документации для процесса KYC в течение обозначенного периода времени. Однако возможно, что игрок мог непреднамеренно пропустить ваши письма, особенно если они были направлены в папку «Спам» или «Нежелательная почта». Я с уважением прошу вас рассмотреть возможность разрешить игроку перезапустить процесс KYC. Похоже, у игрока есть все необходимые документы, что должно способствовать плавному и эффективному разрешению. Ваше понимание и согласие в этом вопросе были бы весьма признательны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы просим вас отправить запрошенный документ, как только он будет готов, а затем связаться с нами для уточнения вашего запроса на повторное открытие счета.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


Я ценю, что у меня есть возможность пройти процесс проверки KYC для повторного открытия моего счета. Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне список документов, необходимых для проведения этой процедуры, поскольку у меня нет доступа к моему счету и нет этой информации. Кроме того, пожалуйста, сообщите мне, на какой адрес электронной почты мне следует отправить запрашиваемые документы.

Я с нетерпением жду вашего ответа, чтобы как можно скорее отправить документацию.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Во-первых, мы просим вас предоставить нам данные о вашей криптовалюте по почте, чтобы мы могли вручную провести платеж.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


Все мои депозиты были сделаны банковским переводом, поэтому я бы попросил, чтобы мой баланс был возвращен тем же способом. Мой другой вопрос: сколько будет возвращено на мой банковский счет? Поскольку ваша служба поддержки сообщила мне, что они вернут только мой последний депозит, который я не принял, потому что посчитал его несправедливым, и я искал решение моей жалобы таким образом.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Спасибо, что связались с нами.


Мы рады сообщить вам, что мы можем рассмотреть вопрос о повторном открытии вашего счета, если вы предоставите нам фотографию селфи на фоне казино, документ, подтверждающий адрес, а также историю транзакций Skrill и Astropay за период с 15.03.24 по 15.04.24.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!

Из всех запрошенных документов историю транзакций Skrill и Astropay получить невозможно, поскольку, как я уже упоминал ранее, мои депозиты были сделаны банковским переводом, вместо этого я мог бы отправить банковские выписки по указанным депозитам, которые были сделаны с моей кредитной карты. Мой другой вопрос: на какой адрес электронной почты мне отправлять всю запрошенную документацию?

С нетерпением жду вашего ответа.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы просим вас предоставить нам запрашиваемые документы, загрузив их на сайт, чтобы мы могли как можно скорее завершить проверку вашей учетной записи.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!

Как я уже упоминал, мой аккаунт был закрыт административным решением, поэтому у меня нет доступа, и я не могу загрузить запрошенные документы на ваш сайт. В любом случае, я прошу вас предоставить мне возможность временно открыть мой аккаунт на 30 дней, чтобы провести проверку KYC таким образом.

Прилагаю изображение моего входа в Rabona:

file


С нетерпением жду вашего ответа.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы просим вас предоставить нам запрашиваемые документы по электронной почте по адресу


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


В предыдущем ответе не был указан адрес электронной почты, на который следует направлять документацию.

Я запрашиваю данную информацию для продолжения отправки документации.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,

Обычно стандартная процедура отправки документов команде казино подразумевает загрузку их непосредственно на сайт. Однако в связи с временной блокировкой вашего аккаунта казино этот способ в настоящее время недоступен. Поэтому убедительно прошу вас отправить требуемые документы на официальный адрес электронной почты казино по адресу support@rabona.com .

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы выполните этот шаг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа


Я только что отправил запрошенную документацию на электронную почту , со следующими пояснениями:


  1. Мне удалось сделать только селфи-фото на фоне казино с данными для входа, поскольку я не могу получить доступ к своей учетной записи, как я уже упоминал ранее.
  2. У меня нет истории транзакций Astropay и Skrill, поскольку я не делал депозитов через Skrill, а мой единственный депозит через Astropay составил 20,00 S; в настоящее время этот счет заблокирован без возможности доступа к истории транзакций; вместо этого я отправляю выписку из банка по моим первым 3 депозитам по 499,00 S каждый, сделанным с помощью метода «Pagoefectivo», для которого я использовал свою кредитную карту CMR.


Жду ваших указаний.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.


Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку предоставленной документации как можно скорее.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Rabona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Ваш аккаунт был закрыт за непредоставление документов в установленный срок и, к сожалению, не может быть открыт повторно.

Но из добрых побуждений мы готовы вернуть все ваши депозиты.

Мы просим вас указать в полученном письме Skrill или криптовалютный кошелек.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Rabona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


  1. Если вы не можете перераспределить счет, то минимально необходимым условием для рассмотрения вашей "доброй воли" будет возврат общего остатка на счете, соответствующего S/ 9513.56 nuevos soles, поскольку ваше предложение носит обязательный характер, а не "доброй воли", как это предусмотрено вашими условиями. Пожалуйста, подтвердите это предложение.
  2. Поскольку никакого «доброжелательного» решения по этой жалобе предложено не было, какова была причина запроса документов и продления этого процесса примирения более чем на 2 месяца? Я прошу разъяснений.
  3. На вашем сайте и/или в политике разрешения споров нет ссылок на игровую лицензию/оператора/орган или другую беспристрастную организацию без конфликта интересов, которая может вмешаться в этот тип жалобы. Я запрашиваю информацию.


Я жду этой информации, чтобы определить дальнейшую процедуру.


Привет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы просим вас как можно скорее предоставить нам Skrill или криптовалютный кошелек в полученном письме для завершения платежа.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Rabona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, arubio290392!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я только что отправил свой криптовалютный адрес, ожидая полного возврата моего баланса, соответствующего S/ 9513.56 новых солей (PEN), дополнительно прошу вас указать вашего оператора лицензии, который отвечает за разрешение жалоб, поскольку я буду иметь юридическое представительство в вашей стране происхождения, чтобы инициировать официальную жалобу. Я запрашивал эту информацию ранее, но она не была разъяснена казино Rabona, я надеюсь, что на этот раз она будет разъяснена в знак его прозрачности и доброй воли.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Спасибо, что предоставили нам свои платежные реквизиты.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы завершить возврат средств как можно скорее.


С уважением

Команда казино Rabona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


Я отправил запрошенные данные для возврата моего общего баланса, соответствующего S/ 9513.56 новых подошв (PEN); однако я получил это электронное письмо, в котором они сообщили мне, что возврат не был выполнен и показывает сумму, намного меньшую, чем мой баланс. Я отправил электронное письмо в службу поддержки за объяснением, но не получил никакого ответа. Я прошу их сообщить мне причину отказа в возврате и почему сумма намного меньше, чем та, что у меня на счету. В знак их прозрачности я запросил информацию в соответствии с их политикой разрешения конфликтов, чтобы инициировать жалобу их оператору лицензии; однако они отказываются предоставлять эту информацию и не показывают ее на своем веб-сайте, что свидетельствует об отсутствии профессионализма и прозрачности в их процессах.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет arubio290392,

Я хотел бы сообщить вам, что Михал, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске. Чтобы гарантировать, что ваше дело будет рассмотрено с максимальной тщательностью и экспертизой, я продлил сроки еще на 7 дней. Михал имеет самое полное представление о вашей ситуации и прямую связь с казино, поэтому для него важно продолжить управление вашим делом после его возвращения.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, и я заверяю вас, что Михал свяжется с вами до конца следующей недели.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы хотели бы подтвердить, что, к сожалению, возврат средств невозможен, поскольку вы не предоставили запрошенные платежные реквизиты для ручного вывода средств в течение 30 дней.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением

Команда казино Rabona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые господа из казино Rabona!


Запрошенные данные были предоставлены, когда вы запросили их у меня через этот носитель. В любом случае, вы должны учитывать, что мы общаемся уже более 2 месяцев через этот носитель при моем полном сотрудничестве, несмотря на вашу задержку в ответе на мой запрос.


Уважаемый гуру казино


Подскажите, пожалуйста, нормально ли, что казино отказывается предоставить информацию об операторе, ответственном за разрешение споров?


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Rabona,

Можете ли вы объяснить, почему вы изменили свой подход к этой жалобе? Я понимаю, что вы запросили платежные реквизиты игрока, но, как сказал игрок, они уже предоставили вам их ранее, и ваш последний ответ несколько удивляет.

При нынешних обстоятельствах я не считаю ваш последний ответ справедливым. Почему платеж не был отправлен с вашей стороны, когда игрок предоставил свои платежные реквизиты?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, где я могу найти информацию о вашей лицензии?


Уважаемый arubio290392,

Я понимаю, что вы рассматриваете возможность передачи вашего дела в вышестоящую инстанцию, но, похоже, недавно произошли некоторые изменения в нормативном и лицензионном статусе Rabona Casino. Ранее Rabona Casino имело лицензию, выданную Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), но я не смог найти эту информацию в их текущих положениях и условиях. Это может указывать на то, что казино находится в процессе получения новой лицензии. Я надеюсь, что команда казино предоставит разъяснения по этому вопросу.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Мы хотели бы сообщить вам, что поскольку игрок не предоставил запрошенные платежные реквизиты в течение 30 дней, к сожалению, подход должен быть изменен, а в возврате средств отказано.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Rabona

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,

Не могли бы вы любезно поделиться любым доказательством, например, письмом или скриншотом, указывающим на то, что вы отправили последнюю запрошенную информацию команде казино в указанные сроки? Вы можете загрузить доказательства здесь или переслать их на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы продлеваем таймер на 3 дня. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый arubio290392,

Поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы и не доказали, что сотрудничали с командой казино ожидаемым образом, мы понимаем изменение подхода казино к вашему делу. Это дело теперь будет закрыто как отклоненное из-за отсутствия надлежащего сотрудничества с вашей стороны в ожидаемые сроки.

Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях