ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за задержки проверки.

Rabona Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за задержки проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 9,513 S/.

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 22h 57m 52s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Перу закрыла свой счет Rabona из-за «административного решения» после того, как не завершила проверку в установленный ими 30-дневный срок. Она просит отсрочку, поскольку получение банковской выписки в ее стране может занять до 55 дней, но казино отказывается ей помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Букмекерская контора Rabona закрыла мой счет из-за «административного решения» после превышения 30-дневного срока, установленного ими для проверки счета. Я пытался связаться с ними, чтобы запросить продление этого срока, учитывая, что они запрашивали выписку по банковскому счету моих депозитов, получение которой может занять до 55 дней после внесения депозита. Однако они отказались предоставить мне это продление. Банки в моей стране (Перу) обычно отправляют выписки по банковскому счету каждые 30 дней, как правило, за 10-15 дней до даты платежа и до 50-55 дней после транзакций (депозитов), совершенных с помощью кредитной карты. Я считаю, что букмекерская контора Rabona несправедлива и негибка, поскольку я полностью готов сотрудничать с их процессом проверки KYC, но они не позволяют мне этого делать. Я исследовал другие букмекерские конторы, и ни одна из них не соблюдает это правило установления сроков для проверки счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый arubio290392,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом в Rabona.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько моментов?

  • Можете ли вы подтвердить точную дату получения вами уведомления о закрытии вашего аккаунта и первоначального запроса на проверку?
  • Получили ли вы какие-либо конкретные инструкции или подробности от Rabona относительно процесса KYC, которые могли бы помочь прояснить ситуацию?
  • Пытались ли вы донести свои опасения до руководителя или другого члена команды поддержки в Rabona? Если да, то каков был их ответ?
  • Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к Rabona, относительно закрытия вашего счета или процесса KYC, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .


Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и дополнительной информации мы не сможем предпринять дальнейшие шаги, чтобы помочь вам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


  • Административное закрытие моего аккаунта произошло где-то 12 августа, когда я не смог войти в свой аккаунт, а позже я обнаружил в спаме уведомления о закрытии и верификации моего аккаунта. Верификация была доступна на сайте Rabona около месяца назад.
  • Rabona сообщила мне, что процедуру KYC можно пройти через Интернет или по электронной почте; однако после закрытия моей учетной записи они больше не разрешают проходить процедуру KYC по электронной почте.
  • Я связывался с ними несколько раз как по электронной почте, так и в чате поддержки, и во всех случаях Rabona упоминала, что я не могу пройти процедуру KYC, поскольку я превысил установленный ими 30-дневный срок, несмотря на то, что я не совершил никаких серьезных правонарушений против казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет arubio290392,

Пожалуйста, поймите, что некоторые казино обязаны, согласно требованиям лицензирующих органов, проводить проверку игроков в течение 30 дней, и это не является исключительной прерогативой казино.

  • Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если они были бонусом, был ли он бесплатным или вы внесли реальные деньги, чтобы активировать его?
  • Когда казино запросило документы, вы сразу сообщили им, что не сможете получить их от своего банка в течение как минимум 50–55 дней?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


  • Мой выигрыш был накоплен без каких-либо бонусов.
  • Когда казино попросило меня предоставить документы, я не предоставил никаких разъяснений, поскольку не знал об этом 30-дневном правиле проверки KYC, и они не сообщили мне об этом по электронной почте или в чате поддержки. На самом деле, я узнал об этом правиле, когда мой счет был закрыт административным решением.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, arubio290392, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет arubio290392,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю вашу точку зрения, что иногда получение всех необходимых документов может занять некоторое время, тем не менее, 30 дней на предоставление документов в казино для KYC является стандартным правилом отрасли. Игрок несет ответственность за проверку любых писем от казино и сотрудничество в ожидаемые сроки. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Rabona Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Rabona,

Я понимаю вашу приверженность установленным протоколам и признаю важность предоставления игроками необходимой документации для процесса KYC в течение обозначенного периода времени. Однако возможно, что игрок мог непреднамеренно пропустить ваши письма, особенно если они были направлены в папку «Спам» или «Нежелательная почта». Я с уважением прошу вас рассмотреть возможность разрешить игроку перезапустить процесс KYC. Похоже, у игрока есть все необходимые документы, что должно способствовать плавному и эффективному разрешению. Ваше понимание и согласие в этом вопросе были бы весьма признательны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы просим вас отправить запрошенный документ, как только он будет готов, а затем связаться с нами для уточнения вашего запроса на повторное открытие счета.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


Я ценю, что у меня есть возможность пройти процесс проверки KYC для повторного открытия моего счета. Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне список документов, необходимых для проведения этой процедуры, поскольку у меня нет доступа к моему счету и нет этой информации. Кроме того, пожалуйста, сообщите мне, на какой адрес электронной почты мне следует отправить запрашиваемые документы.

Я с нетерпением жду вашего ответа, чтобы как можно скорее отправить документацию.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Во-первых, мы просим вас предоставить нам данные о вашей криптовалюте по почте, чтобы мы могли вручную провести платеж.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


Все мои депозиты были сделаны банковским переводом, поэтому я бы попросил, чтобы мой баланс был возвращен тем же способом. Мой другой вопрос: сколько будет возвращено на мой банковский счет? Поскольку ваша служба поддержки сообщила мне, что они вернут только мой последний депозит, который я не принял, потому что посчитал его несправедливым, и я искал решение моей жалобы таким образом.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Спасибо, что связались с нами.


Мы рады сообщить вам, что мы можем рассмотреть вопрос о повторном открытии вашего счета, если вы предоставите нам фотографию селфи на фоне казино, документ, подтверждающий адрес, а также историю транзакций Skrill и Astropay за период с 15.03.24 по 15.04.24.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!

Из всех запрошенных документов историю транзакций Skrill и Astropay получить невозможно, поскольку, как я уже упоминал ранее, мои депозиты были сделаны банковским переводом, вместо этого я мог бы отправить банковские выписки по указанным депозитам, которые были сделаны с моей кредитной карты. Мой другой вопрос: на какой адрес электронной почты мне отправлять всю запрошенную документацию?

С нетерпением жду вашего ответа.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы просим вас предоставить нам запрашиваемые документы, загрузив их на сайт, чтобы мы могли как можно скорее завершить проверку вашей учетной записи.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!

Как я уже упоминал, мой аккаунт был закрыт административным решением, поэтому у меня нет доступа, и я не могу загрузить запрошенные документы на ваш сайт. В любом случае, я прошу вас предоставить мне возможность временно открыть мой аккаунт на 30 дней, чтобы провести проверку KYC таким образом.

Прилагаю изображение моего входа в Rabona:

file


С нетерпением жду вашего ответа.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый arubio290392,


Мы просим вас предоставить нам запрашиваемые документы по электронной почте по адресу


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда Рабона

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемые господа из Rabona Casino!


В предыдущем ответе не был указан адрес электронной почты, на который следует направлять документацию.

Я запрашиваю данную информацию для продолжения отправки документации.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый arubio290392,

Обычно стандартная процедура отправки документов команде казино подразумевает загрузку их непосредственно на сайт. Однако в связи с временной блокировкой вашего аккаунта казино этот способ в настоящее время недоступен. Поэтому убедительно прошу вас отправить требуемые документы на официальный адрес электронной почты казино по адресу support@rabona.com .

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы выполните этот шаг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемые господа


Я только что отправил запрошенную документацию на электронную почту , со следующими пояснениями:


  1. Мне удалось сделать только селфи-фото на фоне казино с данными для входа, поскольку я не могу получить доступ к своей учетной записи, как я уже упоминал ранее.
  2. У меня нет истории транзакций Astropay и Skrill, поскольку я не делал депозитов через Skrill, а мой единственный депозит через Astropay составил 20,00 S; в настоящее время этот счет заблокирован без возможности доступа к истории транзакций; вместо этого я отправляю выписку из банка по моим первым 3 депозитам по 499,00 S каждый, сделанным с помощью метода «Pagoefectivo», для которого я использовал свою кредитную карту CMR.


Жду ваших указаний.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали Rabona Casino 5d 22h 57m 52s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях