Игрок из Италии внес средства на свой счет, используя способ оплаты своего друга. Сейчас она пытается подтвердить свою учетную запись.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Сильвия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы отметить, что большинство казино не принимают депозиты от третьих лиц. Я проверил правила и условия казино (https://rabona.com/en/rules) и обнаружил следующее:
«9.1.2. Участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных / дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях, когда средства были отозваны / оспорены;»
Пожалуйста, поймите, что внесение депозита с использованием не принадлежащего вам способа оплаты нарушило одно из основных правил, поэтому я не уверен, что мы можем здесь помочь.
Вы предоставили все необходимые документы?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to point out that most casinos don’t accept deposits from 3rd parties. I checked the casino’s T&Cs (https://rabona.com/en/rules) and I found this:
"9.1.2 engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;"
Please understand, that by depositing using a payment method that doesn’t belong to you have breached one of the main rules, so I am not sure we can help here.
Have you provided all the required documents?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Сильвии за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Хочу отметить, что есть вероятность, что эта проблема не будет успешно решена из-за нарушения условий и положений, но мы постараемся.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I would like to point out, that there is a chance this won't be successfully resolved due to breaching the T&Cs, but we will try.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Теперь, когда моя учетная запись равна 0 €, я подтвердил учетную запись и приму меры в этом отношении !!!! Мои документы настоящие, это афера
Now that my account is equal to 0 € I have verified the account that I will take action in this regard !!!! My documents are real they are the SCAM
Adesso che il mio conto è pari a 0€ mi hanno verificato il conto che presa in giro prenderò provvedimenti a riguardo !!!! I miei documenti sono reali loro sono la TRUFFA
Привет, Диопорк.
Обращаем ваше внимание, что использование чужой карты в большинстве казино строго запрещено. Процесс проверки может занять больше времени, но если вы проиграете сумму, это не вина казино. Вы потеряли сумму?
Hello Dioporc.
Please, be aware that using someone else card is strictly forbidden in most of the casinos. The verification process may be longer but if you lose the amount it is no fault of the casino. Have you lost the amount?
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.