Игрок из Польши запросил вывод почти за три недели до подачи этой жалобы. Платеж был задержан из-за проблем на стороне поставщика платежных услуг. Игрок получил свои средства примерно через 6 недель после того, как был сделан запрос на вывод средств. Жалоба решена.
Здравствуйте, у меня проблема с выводом денег с rabona.com. мой аккаунт прошел верификацию. Я заказал 6 выводов средств, 3 достигли меня (100, 500, 500 €), два ожидаются, один был одобрен, но, к сожалению, вывод, который я заказал 6.05 на мой банковский счет в €, до сих пор не поступил. Странно, потому что вывод, который я заказал позже (16.05), пришел 24.05. Вывод с 16.05 заказывали на карту, так можно было быстрее прийти, но разница в днях огромная. Служба поддержки Rabona не отвечает на мои письма, а livechat не видит проблемы.
Уважаемый dawidjason,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что вы выбрали банковский перевод?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Я накопил свой выигрыш без активного бонуса и да, я выбрал банковский перевод. Заказал вывод 6.05, получил подтверждение, что он обработан 17.05, с этой даты перевод должен идти 3-5 дней. Я беспокоюсь, потому что поддержка вообще не отвечает на мои электронные письма. Может быть, они будут ссылаться на это здесь. С наилучшими пожеланиями.
Большое спасибо, dawidjason, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Давиджасон,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Rabona,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Информируем, что из-за технических проблем со стороны платежной системы вывод средств этого клиента не обрабатывался должным образом и ожидался дольше, чем обычно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Настоящим мы подтверждаем, что все операции по снятию средств были недавно обработаны, и клиент должен получить средства в ближайшее время.
Пожалуйста, сообщите нам, если у вас все еще есть какие-либо проблемы с выводом средств, связавшись с нашей службой поддержки в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Уважаемый dawidjason,
На данный момент я искренне верю, что получение платежей должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платежи.
Уважаемая команда казино Rabona,
Вывод якобы был обработан 17 мая 2022 года.
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию об уходе игрока? Каков предполагаемый срок полной обработки платежа?
Приветствую всех,
Благодарим Вас за обращение к нам!
К сожалению, из-за технических ограничений на стороне платежной системы лимит на каждый запрос на вывод средств теперь составляет 450 евро.
Чтобы мы могли продолжить, мы хотели бы попросить вас запрашивать сумму вывода более мелкими частями (не более 450 евро за одну). Мы позаботимся о том, чтобы ваш запрос был приоритетным, как только мы его получим.
Приносим извинения за неудобства еще раз.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы при запросе вывода средств, вы можете связаться с нами через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Спасибо за объяснение.
Уважаемый dawidjason,
Мне жаль слышать об очередной задержке.
Не могли бы вы попробовать повторно запросить вывод средств в соответствии с приведенными выше инструкциями представителя казино?
В настоящее время это кажется единственным способом ускорить процесс.
Во-первых. Как изменение лимита на снятие средств связано с вашими условиями? Там по-прежнему написано, что существует ограничение в 500 евро, вы вводите игроков в заблуждение или ограничение в 450 евро только для меня? Во-вторых. Вы вернули мне 1000 евро на мой игровой счет, я снял 1500 евро. Где недостающие 500 евро? Вероятно, это потерянные 500 евро, которые я заказал на свой банковский счет. Пожалуйста, Rabona Casino объясните, где эти недостающие 500 € с моего игрового счета. Я могу выслать Вам Брониславу подтверждение того, что такой вывод имел место и подтверждение того, что он так и не поступил и не был возвращен на счет игрока.
Спасибо за новость, dawidjason.
Не могли бы вы подробно объяснить мне текущую ситуацию?
Спорная сумма была установлена на уровне 500 евро (утверждено снятие средств?), но, как вы утверждали выше, были еще 2 ожидающих снятия средств.
Какая сумма осталась на счету в казино? Какова сумма ожидающих выводов? Было ли за это время отклонено какое-либо снятие средств? Если да, какая сумма была возвращена на ваш счет в казино, а какая еще не снята? Что такое "потеряно"?
Мне понадобятся все подробности, чтобы продолжить дело.
Странные вещи происходили в моей учетной записи игрока в последние дни без моего вмешательства. Наконец сегодня я получил все недостающие деньги через банковский перевод. Большое спасибо за помощь, можете закрывать дело. Бронислав и гуру казино вы делаете большую работу.
Отличные новости! Спасибо, dawidjason, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Rabona Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
