У игрока из Австралии была заблокирована учетная запись после существенного выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Рианнон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, как узнать, что ваша учетная запись попала в список нежелательных? Вы уверены, что это не только аудит? Успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом?
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела