Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неизвестного статуса проверки аккаунта. Жалоба была успешно разрешена.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the unknown status of the account verification. The complaint was successfully resolved.
Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неизвестного статуса проверки аккаунта. Жалоба была успешно разрешена.
Я пытался вывести деньги, и мне дважды отказывали, и я отправлял им электронные письма без ответа, поэтому я снова попытался обналичить и некоторое время ждал. Я отправил все документы и идентификаторы, но ничего не происходит, и они даже не отвечают ни на какие электронные письма. Поддержка агентов - чушь, никакой помощи
I’ve tried to withdraw and been denied twice and sent them emails with no response so I tried to cash out again and been pending for a while now. I’ve sent all documents and ids but nothings happen and they even won’t reply to no emails. Agent support is rubbish no help at all
Дорогой Боунхэн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не проходит проверку легко, и это может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки и запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
с 14 апреля. Дело в том, что я не отвечаю на любые электронные письма, которые я отправлял, и у меня никогда не было проблем с выводом денег из других казино, кроме бешеных казино с быками и роу. Хотя в казино слишком плохой представитель, но агенты поддержки гораздо лучше, чем бешеный бык.
since the 14 April. The thing is that wnt reply to any emails I’ve sent, and I’ve never had any problems withdrawing with other casinos except raging bull and roo casino. Even though too casino has a bad rep but there support agents are much better than raging bull.
Дорогой Боунхэн,
Я уверен, что вы проверили наш обзор казино Raging Bull https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две специфические черты: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займёт много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«Тем не менее, мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания». Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем использовать биткойны или платежи Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Заранее спасибо.
Dear Bounheng,
I’m sure you have checked our review for the Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Could you please advise which payment method you have chosen for a withdrawal? Thank you in advance.
Большое спасибо Bounheng за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Thank you very much Bounheng for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Проверка ваших документов может занять несколько рабочих дней. Процедура может занять даже больше недели, особенно если вы впервые запросили вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях.
Также мне хотелось бы узнать, на какой бонус вы претендовали.
Пожалуйста, дайте мне знать, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Juli
I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this.
Also, I would like to know which bonus you claimed.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Juli
Привет Боунхен, Джули,
Я рассмотрел ситуацию, а также все ваши связи с казино на Bounheng. Хотя я могу обнаружить, что вы действительно представили документацию, включая ваш лаосский паспорт, вы все еще не предоставили подтверждение законного проживания в Австралии после многочисленных запросов от казино.
Пожалуйста, отправьте вашу австралийскую визу на жительство, австралийский паспорт или другое подтверждение законного проживания, и мы сможем помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Greetings Bounheng, Juli,
I reviewed the situation and also all of your communications with the casino at length Bounheng. While I can find that you have indeed submitted documentation including your Laotian passport you have yet to submit proof of legal residence in Australia after multiple requests from the casino.
Please submit your Australian residence visa, Australian passport, or other proof of legal residence and we should be able to get the ball rolling for you.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Привет Bouhneng,
Не могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения, включая скриншоты вашего паспорта? Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com. Затем я свяжусь с казино и попрошу предоставить нам доказательства, которые оправдают ваш длительный процесс проверки. Я верю, что смогу помочь вам с этим делом как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Hello Bouhneng,
Could you forward all relevant communication to me include screenshots of your passport? My email address is yuliia.k@guruadmins.com. I will then contact the casino and ask them to provide us with evidence that would justify your long verification process. I believe I will be able to help you with this case as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Привет Боунхэн,
Большое спасибо за быстрый ответ по электронной почте.
Я хотел бы спросить казино, где проблема с проверкой. Мы хотели бы знать, какие документы вам не хватает, поэтому Bounhengcan предоставит их как можно скорее.
Hello Bounheng,
Thank you very much for the quick reply via e-mail.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Bounhengcan provide them as soon as possible.
Привет, Ник, я сделал и сделал все, что им нужно, но почему это занимает так много времени, чтобы обработать и получить одобрение, а не ожидание? Прошло довольно много времени, и меня это раздражает.
Hi, Nick I’ve did and done everything they need but why is it taking so long to process and be approve and not pending? It’s been quite some time now and I’m getting annoyed with all this.
Привет Джули, Боунхэн,
Приносим извинения за задержку с ответом, хотя мне все-таки удалось протолкнуть всю вашу документацию, одобрить ваш отзыв и затем передать ее сторонним поставщикам платежей 22 мая. Это должно попасть на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней, если это еще не сделано.
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте мне знать, если средства не поступят к концу следующей недели.
Лучший,
Ник и Бешеный Бык
Greetings Juli, Bounheng,
Apologies for the delay in response here, though I did manage to push all of your documentation through, have your withdrawal approved, then get it released to our 3rd party payment providers on the 22nd of May. That should hit your bank account within 10 business days if it hasn't already.
Please keep us posted and let me know if the funds haven't arrived by the end of next week.
Best,
Nick and Raging Bull
Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.