Вывод игрока задерживается, хотя это не его первый запрос на вывод. Это было оплачено.
Я снял биткойн на 400 долларов 7 августа 2021 года. Это будет мой второй вывод от них (который, по их словам, должен быть быстрее, чем первый). Сейчас 4 сентября, и никакой активности не было. Нет электронного письма о статусе вывода средств или хотя бы причине задержки.
По прошествии первой недели я обратился в службу поддержки и с тех пор несколько раз разговаривал с ними. Их представители сказали мне, что они увеличили мой вывод, даже сказали, что они лично передали его кому-то из отдела выплат. Затем они говорят мне вернуться через несколько дней только для того, чтобы я вернулся через несколько дней.
Я мог бы помочь с этим, если все в порядке.
I made a $400 bitcoin withdrawal on August 7, 2021. This would be my 2nd withdrawal from them (which they said is supposed to be faster than the 1st). It is now September 4 and there has been no activity. No email on the status of the withdrawal, or at least a reason for the delay.
After the first week passed I turned to live support and i've spoken with them a few times since then. Their representatives have told me they've escalated my withdrawal, even said they personally passed it on to someone from the payout department. Then they tell me to come back in a few days only to tell me to come back again in another few days.
I could sure use some help with this if its ok.
Привет aida8910,
Благодарим вас за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Raging Bull Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Вы упомянули, что это не ваш первый вывод средств - означает ли это, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Вы пробовали использовать другой способ оплаты, чем в первый раз? Использовали ли вы какие-либо бонусы с момента первого вывода?
Обычно казино требует дополнительной документации, если какая-либо деталь или способ оплаты были изменены между снятием средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то из этого произошло. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello aida8910,
Thank you for submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with Raging Bull Casino. Please, allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. You mentioned that it is not your first withdrawal - does it mean that your account is fully verified? Did you try to use a different payment method than the first time? Did you use any kind of bonus since your first withdrawal?
It is common that the casino requires additional documentation if any of the detail or payment method has been changed between the withdrawals. Please let us know if any of this happend. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino.guru
Спасибо за ответ.
Да, моя учетная запись / личность в казино полностью подтверждена. Мой первый вывод 220 долларов не имел проблем, и мне полностью заплатили.
Я использую только депозиты и снятие биткойнов, больше ничего.
Я никогда не использовал бездепозитный бонус между своими депозитами, но у ragingbull есть «бонус вкладчика», в котором каждый получит 7 дней по 14 бесплатных вращений в день после каждого депозита на 30 долларов и более. Мое первое снятие 220 долларов было выиграно из этих бесплатных вращений, и мое второе снятие 400 долларов также было выиграно таким же образом. Требование по отыгрышу было выполнено, насколько мне известно, нарушений не было.
Thank you for responding.
Yes my account/identity with the casino is fully verified. My first withdrawal of $220 did not have issues and i was fully paid.
I only use bitcoin deposits and bitcoin withdrawals, nothing else.
I never used a no-deposit-bonus in between my deposits, but, ragingbull has a "depositor's bonus" where one would get 7 days of 14 freespins per day after every deposit of $30 or more. My 1st withdrawal of $220 was won from those freespins, and my 2nd withdrawal of $400 was also won the same way. The wagering requirement was fulfilled and no violations were committed as far as i know.
Благодарим вас, aida8910, за дополнительную информацию по проблеме. Сейчас я перешлю вашу жалобу своему коллеге Вилиаму, который будет помогать вам в вашем деле. Я желаю вам удачи и надеюсь, что мы сможем решить эту проблему как можно быстрее.
Thank you aida8910 for providing additional information regarding the issue. I'll be now forwarding your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you with your case. I wish you the best luck and I hope we will be able to resolve it as fast as possible.
Привет aida8910,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Raging Bull Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello aida8910,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Всем привет,
Я рассмотрел случай и посмотрю, что я могу сделать, чтобы ускорить процесс для вас aida8910. Похоже, они ждали подтверждения ваших данных о выплатах, но теперь они находятся в файле (по состоянию на вчерашний день). Если повезет, проблем быть не должно.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и бешеный бык
Hey all,
I've reviewed the case and I'll see what I can do to speed things along for you aida8910. It appears they were waiting on confirmation of your payout details but they are now on file (as of yesterday). With any luck there should be no issues moving forward.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Спасибо Нику и Вилиаму, а также представителю Ragingbull.
Я наконец вижу на своей странице транзакций, что мой запрос на снятие средств был одобрен. Это сделало мой день счастливым, но я пока не могу праздновать. Я сообщу, как только получу свой выигрыш.
Thank you Nick and Viliam and to the Ragingbull rep.
I finally see on my transactions page that my withdrawal request has been approved. This made my day but i cant celebrate just yet. I'll report back once i have received my winnings.
Уважаемый aida8910,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear aida8910,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.