The player from India tried to withdraw her funds, but after submitting the identity documents, her account was blocked without explanation. The player's account was blocked due to alleged breach of the Terms and Conditions regarding sports betting, so we rejected the complaint.
Игрок из Индии попыталась вывести свои средства, но после предоставления документов, удостоверяющих личность, ее аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого нарушения Правил и условий в отношении ставок на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.
я пытаюсь вывести свою сумму, они попросили меня сделать kyc, затем я загружаю свои документы, затем они заблокировали мой счет без каких-либо объяснений
i try to withdrawal my amount they asked me to do kyc then i upload my documents then they blocked my account without any explanation
Уважаемый sumbul143,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован во время проверки KYC?
Вы предоставили казино все необходимые документы, удостоверяющие личность, вовремя и в правильном формате?
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear sumbul143,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that your account was blocked during KYC verification?
Have you provided the casino with all the necessary identity documents on time and in correct format?
When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
они сказали мне сделать kyc и попросили некоторые документы, даже если я только что загрузил id, а затем он вернулся и учетная запись заблокирована
they told me to do kyc and asked some documents even i just uploaded id and then it go back and account blocked
никаких объяснений, они просто спрашивают мои документы в чате, ожидая обновления оттуда
no explanation they just ask my documents in live chat waiting for update from there
верификацию личности прошли, но мою учетную запись так и не разблокировали
identity verification were passed but they still didn't unblock my account
им нечего сказать
they have nothing to say
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What types of games did you play?
я применил бонус на свой депозит. это был спортивный бонус
i have applied bonus on my deposit. it was an sport bonus
Спасибо за быстрый ответ.
К сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но я могу порекомендовать три сайта, которые это делают:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой. Поймите, мы не сможем вам правильно посоветовать, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем грамотно оценить все плюсы и минусы. Поэтому теперь ваша жалоба будет отклонена. Мне искренне жаль, что мы не могли быть больше полезны.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Thank you for the fast response.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will now be rejected. I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
