Игрок из Индии столкнулся с блокировкой аккаунта на Rajbet после выигрыша 1200 рупий с бесплатной ставки. Казино утверждает, что у него несколько аккаунтов, что он отрицает, и лишает его выигрыша. Несмотря на готовность проверить его аккаунт, служба поддержки не предлагает шанса на решение.
У меня есть аккаунт Rajbet. Я получил бесплатную ставку на свой счет в размере 500 рупий, когда вошел в систему сегодня, сделал ставку и выиграл 1200 рупий. Затем я запросил вывод средств на свой банковский счет. Но через некоторое время я попытался снова войти в систему, чтобы проверить статус вывода средств, после чего он показал, что мой аккаунт заблокирован, и мои выигрышные деньги были утрачены. Я связался со службой поддержки клиентов. Мне сказали, что у меня несколько аккаунтов. Вот почему меня забанили. Решение не может быть отменено. Но у меня есть только один аккаунт на мое имя и мое устройство. Мой аккаунт Rajbet не был подтвержден. Но я готов подтвердить свой аккаунт, если им это нужно. Я также прошу их пройти проверку моего аккаунта, но они не дают никаких шансов. Это полное мошенничество и афера.
Дорогой laksh135,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Чтобы помочь нам лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они не предоставили мне никаких доказательств по моим множественным аккаунтам. Много раз я говорил им, что у меня нет множественных аккаунтов. У меня есть только один аккаунт, но они не слушают мои опасения.
Нет. Ранее я не пытался пройти верификацию своего аккаунта Rajbet, поскольку они никогда не просили меня делать это.
Да, я играл в спорт. Потому что фрибет можно использовать только на спорте. Я использовал его на футбольных видах спорта.
Да, я отправил два снимка экрана чата службы поддержки клиентов Rajbet относительно проблемы с блокировкой моего аккаунта на указанный вами адрес электронной почты.
Пожалуйста, проверьте.
Привет, laksh135,
Мы свяжемся с казино, чтобы запросить подтверждающие доказательства. Прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, насколько вам известно, есть ли вероятность того, что член семьи или сосед мог открыть счет, используя тот же IP-адрес, устройство или адрес электронной почты, что и у вас?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Также обратите внимание, что если проблема станет касаться ставок на спорт, мы не сможем оказать дальнейшую помощь, поскольку в настоящее время у нас нет отдела, который бы занимался вопросами, связанными со ставками на спорт.
Спасибо за понимание.
Нет. Невозможно, чтобы член семьи, соседи открыли учетную запись, используя тот же IP, устройство или адрес электронной почты. Потому что у меня только одна учетная запись, и она зарегистрирована только на мой IP-адрес, мой адрес электронной почты и мое устройство.
Большое спасибо, laksh135, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, laksh135,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rajbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rajbet,
Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был заблокирован, а выигрыш конфискован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, laksh135,
Я связался с представителем казино вне темы жалобы и продлю таймер еще на три дня.
Мы высоко ценим ваше терпение.
Привет от Раджбета,
Laksh135, мы очень благодарны, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.
После глубокого анализа была подтверждена информация о том, что данный аккаунт входит в обнаруженную группу мультиаккаунтов.
Мы будем рады предоставить вам всю необходимую информацию в частном порядке. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы можем отправить вам данные.
С уважением,
Команда Раджбета
Уважаемое казино Rajbet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет от Раджбета,
Мы отправили Вам необходимую информацию по электронной почте
С уважением,
Команда Раджбета
Уважаемое казино Rajbet,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет от Раджбета,
Извините, мы совсем забыли прикрепить скриншоты.
Сейчас отправил Вам необходимую информацию.
С уважением,
Команда Раджбета
Уважаемое казино Rajbet,
Не могли бы вы прислать мне скриншоты в более высоком качестве, так как изображения в настоящее время нечитаемы?
Заранее большое спасибо и буду ждать вашего ответа.
Привет от Раджбета,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, мы только что повторно отправили необходимые файлы.
С уважением,
Команда Раджбета
Уважаемое казино Rajbet,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
