ГлавнаяЖалобыRakoo Casino - Игрок сталкивается с задержками при проверке аккаунта.

Rakoo Casino - Игрок сталкивается с задержками при проверке аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 19 000 kr

Rakoo Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Дело закрыто : 18.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швеции выиграл 1900 евро, внеся депозит в размере 20 евро, но не смог вывести средства из-за обширных требований к проверке. Она предоставила несколько документов, включая паспорт и выписки из банка, однако казино продолжало запрашивать дополнительные доказательства депозита. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что процесс проверки может занять до 14 дней, и посоветовала ей дождаться обработки вывода. Однако игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


30.01.2025 я внес депозит в размере 20 евро и выиграл 1900 евро, но не получил бонуса, потому что в Швеции действуют ограничения. Я не мог вывести деньги, потому что мне нужно было подтвердить свой счет, и вот тут-то и началась проблема. Я загрузил свой паспорт, подтверждение адреса, изображения моей карты Visa с обеих сторон и выписку из банка. Вчера они отправили сообщение с просьбой подтвердить, что я внес депозит в размере 20 евро в их казино, и я это предоставил. Сегодня они попросили еще одну выписку из банка, показывающую, что платеж в их казино был завершен, и я ее тоже сейчас предоставил. Странно то, что доказательства депозита, которое я изначально отправил, должно быть достаточно. Теперь я жду от них ответа. Я играю онлайн более 20 лет, и никогда меня не просили предоставить так много документов. У меня есть скриншот чата, показывающий всю переписку с казино, если это необходимо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, saralundgren32,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rakoo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, они уже проверили мой счет, но это было худшее, что я когда-либо испытывал. Я запросил вывод средств в размере 2000 евро, который находится в процессе рассмотрения. Посмотрим, что с ним будет. Самое странное, что когда вы запрашиваете вывод средств через банк, вы не можете указать свои банковские реквизиты, но они отправят вам ссылку с ними, чего они еще не сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мы можем закрыть это дело сейчас, потому что я подам новое дело по поводу моей проблемы с выводом средств, это казино катастрофическое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не понимаю это казино, сначала мне было так трудно получить одобрение моих документов. Теперь у меня проблема с выводом, они странные, когда вы делаете вывод, выбирая банковскую информацию, клиент не может указать свои банковские реквизиты, вместо этого вы получаете ссылку на электронную почту от казино, в которой вы заполняете свои банковские реквизиты, что я и сделал, но это не сработало, так что теперь я борюсь с этим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, пожалуйста, закройте это дело, мне нужно начать другое дело об этом казино, у меня много доказательств против них относительно моего вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file это я получил вчера, и сегодня, когда я спрашиваю их, что мой вывод все еще обрабатывается, они дают мне другую информацию, оправдание, чтобы не выплачивать мои выигрыши

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, saralundgren32,

Нет необходимости открывать новое дело — мы можем просто продолжить здесь.

Пожалуйста, имейте в виду, что, как и проверка, вывод средств может занять до 14 дней.

Я бы посоветовал подождать еще неделю.

Если вывод средств займет больше времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вмешаться.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, saralundgren32!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях