Rakoo Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и внутриигровые проблемы.

Я внес депозит и успешно подтвердил свой аккаунт. После того, как я попытался вывести свой выигрыш, все они несколько раз отменяли его по разным причинам. Выходные, превышен дневной лимит или произошел сбой на сайте. Самое странное, что через несколько дней единственный вывод, который все еще ожидался, составил 1000 евро. Что странно, поскольку это был мой первый вывод средств, и он ждал так долго, что я больше не мог его отменить. Что они сделали, так это положили их обратно к моим недавним выводам, так что теперь я могу отменить их, если захочу. Действительно позорно.

В любом случае, через некоторое время я потерял надежду когда-либо увидеть эти деньги, поэтому стал больше играть в азартные игры, зная, что ничего не получу.

следующее что было странно когда у меня на счету было 13500 я сделал бонусную покупку на игровой железный банк на сумму 500 евро. Когда сумма была взята, меня выкинули из игры. Когда я вернулся, функции не было.

так что, по моему опыту, все было очень плохо.

теперь, когда они спрашивают мои данные в чате, они игнорируют мое упоминание

адрес электронной почты. поэтому я не знаю, сможете ли вы помочь, поскольку они есть на вашем сайте:

Уважаемый Mbkaliber21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте взаимодействия с онлайн-казино, связанном с выводом средств и игровым процессом.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Можете ли вы указать даты и время, когда вы пытались вывести свой выигрыш, а также причины, указанные казино для отмены вывода средств?
• Получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно статуса вашего ожидаемого вывода 1000 евро и причин продления времени его обработки?
• Не могли бы вы предоставить какую-либо документацию или снимки экрана, показывающие ожидающие снятия средств и ваше взаимодействие со службой поддержки онлайн-чата казино относительно данных вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Я отправил вам скриншот вывода средств.

у меня нет от них писем, так как они мне не отвечают. Даты вывода средств указаны на скриншоте. 27 и 28 апреля

Привет, Mbkaliber21!

• Не могли бы вы описать ваши действия после отмены вывода средств? Продолжили ли вы дальнейший игровой процесс или сразу обратились в службу поддержки?
• Какой текущий баланс на вашем счете?
• Есть ли в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?

Спасибо.

Привет, Петронела

Нет, я связался сразу после того, как они отменили все, кроме моего первого из 1 тысячи.

Я играл дальше, что и объяснил. Средства все ушли, но то, как все пошло, неправильно. Они также отменили 3 тыс., что не превышает лимита в 4999 дней. Я имею в виду, если вы посмотрите на это, если дневной лимит составляет 4999 евро, почему они отменили остальные через несколько дней. Если на одобрение вывода средств им требуется более 1 дня, то разве я не смогу вывести 9998 через 2 дня.

и почему они отменили первый вывод через 2 дня и вернули его сверху, чтобы я мог отменить его снова. Эти уловки не относятся к тому, как вы ведете себя по отношению к игрокам.

но моя бонусная покупка в размере 500 евро все еще остается проблемой. Я не получил за это никаких функций.

ПриветMbkaliber21,

К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, мы имеем ограниченные возможности обратиться за помощью. Важно отметить, что игроки несут полную ответственность за свои учетные записи, активные балансы и все размещенные ставки. Для дальнейшего использования мы рекомендуем вам связаться с нами, как только возникнут проблемы, чтобы мы могли своевременно вмешаться.

Что касается вашей незачисленной бонусной покупки на сумму 500 евро, не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства petronela.k@casino.guru ?

Тем временем я изменил сумму спора с 11 000 евро на 500 евро, поскольку все выигрыши были потеряны до того, как мы смогли вмешаться.

Привет

Я не хочу вернуть деньги, которые я потерял. Проблема для меня в этой жалобе заключалась не в том, чтобы вернуть мои 11 тысяч. Проблема в том, что это мошенники. То, как они действуют по отношению к игрокам, когда они хотят вывести свой выигрыш.

То есть вы говорите, что можно отменять снятие средств по нулевым веским причинам?

Или снятие средств будет отменено, а затем снова внесено в список вывода, чтобы я мог отменить его снова?

Звучит ли это как заслуживающее доверия казино?

не говоря уже о том, что они игнорируют игроков, у которых есть проблемы?

У меня нет никаких доказательств. Меня выкинули из игры, когда я купил эту функцию. При возвращении в игру ни функции, ни денег. Я связался с онлайн-чатом, и они сказали мне, что ответят по почте, чего они не ответили до сих пор..

Привет, Mbkaliber21!

Хотя я не совсем согласен с тем, как казино справилось с ситуацией, важно признать, что мы не можем повернуть время вспять, и как только выигрыши потеряны, они, к сожалению, исчезают навсегда. Наша способность помогать игрокам зависит от их терпения и сотрудничества.

• Что касается вашего общения с казино, пытались ли вы запросить полную историю игр, особенно там, где была бы видна покупка бонуса?

Спасибо.