The player deposited money and played with a bonus. He managed to win €1750, but when he made a withdrawal request, his winnings were cancelled allegedly due to a virus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок внес деньги на счет и сыграл с бонусом. Ему удалось выиграть € 1750, но когда он сделал запрос на вывод средств, его выигрыш был аннулирован из-за вируса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 25 евро с бонусами во время игр, я выиграл джекпот в игре, и я выиграл 1750 евро, затем постепенно я поднялся на все игры, и я снял с 1500 евро, они заблокировали мой аккаунт письменной почтой, что выигрыш был отменен и в чате они только говорят мне, что у них был вирус в новых играх, и они никому не платят
I deposited 25 euros with bonuses during the games I caught a jackpot of a game and I made a win of 1750 euros then gradually I climbed all the games and I made the withdrawal from 1500 euros they blocked my account written mail that the win was canceled and in chat they only tell me that they had a virus on new games and they don't pay anyone
ho depositato 25 euro con bonus durante i giochi ho beccato un jackpot di un gioco e ho relizzato una vincita di 1750 euro poi mano a mano ho scalato tutto il monte giochi e ho fatto il prelievo da 1500 euro mi hanno bloccato il conto scritto mail che la vincita era annullata e in chat mi dicono solo che hanno avuto un virus su nuovi giochi e non pagano nessuno
Уважаемый Марчелло,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о том, что ваш выигрыш аннулируется. Проблема, безусловно, звучит любопытно. У вас есть скриншоты переписки с казино, которые вы можете отправить нам? Это поможет нам понять, в чем проблема.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Marcello,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your winnings being cancelled. The problem surely sounds curious. Do you have any screenshots of the correspondence with the casino you could send to us? It would help us understand what the issue is.
Best regards,
Peter
Теперь я вижу ваш ответ. У меня ничего нет, кроме людей, которые у меня были в чате. Мой аккаунт всегда заблокирован.
I saw now your answer I have nothing except the people I had in chat anyway my account is always blocked
ho visto adesso tua risposta non ho nulla tranne i colloqiui avuti in chat comunque il mio conto e sempre bloccato
Привет, Марчелло,
Если у вас есть скриншоты живого чата, загрузите их. Почему ваш аккаунт заблокирован?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Marcello,
If you have screenshots of the live chat, please upload them. Why is your account blocked?
Best regards,
Peter
Я по-прежнему застрял, я разговаривал с Нейлом в чате, и они всегда играют роль тех, кто ничего не знает, они говорят мне, что есть требование поддержать, они никогда не отвечают на суть речи, и они просто и исключительно мошенники паутина
I continue to be stuck I talked to neil in chat and they always play the part of those who don't know anything they tell me there is a claim to suport they never answer the gist of the speech and they are simply and exclusively scammers of the web
continuo a d essere bloccato ho parlato con neil in chat e fanno sempre la parte di chi non sa nulla mi dice crivi reclamo a suport loro non rispondono mai il succo del discorso e che sono semplicemente ed esclusivamente dei truffatori del web
Привет, Марчелло,
Пожалуйста, загрузите несколько скриншотов разговоров с казино. Все, что у вас есть, потенциально может помочь нам решить проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Marcello,
Please upload some screenshots of the conversations with the casino. Anything you have can potentially help us solve the issue.
Best regards,
Peter
Уважаемый Марчелло,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marcello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
