ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

RANT Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 7,090 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.06.2023 | Разрешено : 13.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Хорватии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я внес депозит в казино Rant на 2000 евро и выиграл на милой Bonanza 7000 евро, ведь вы можете видеть, что Иван К - это мое имя, и вы можете видеть это в топ-выигрышах, имя казино - Rant, после получения моего подтверждения я попытался вывести свой деньги на банковский счет, затем они попросили копию моей кредитной карты, которую я предоставил, они сказали, что у меня нет подписи на ней, после этого я подписал ее и отправил снова, и теперь они говорят, что моя цифра не видна, ведьма не правда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Ivan994!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они просят мою карту, и я отправляю ее им, я продолжаю получать одно и то же электронное письмо, в котором говорится, что номера моей карты не видны, ведь это неправда, и теперь я не знаю, что делать, они не позволяют мне сделать вывод через Paysafe или ничего другого, потому что я сделал депозит с помощью кредитной карты, это возмутительно, у меня есть фотографии всего, моего выигрыша и всего, что я должен делать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, могу я поговорить с кем-нибудь из гуру казино, заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы еще раз сказать, что происходит. Итак, 31.06.2023 я внес депозит в казино RANT, я не принимал никаких бонусных предложений, ничего. Через некоторое время я пришел к выигрышу в 7000€ и сделал верификацию, они попросили меня предоставить выписку по счету и удостоверение личности с фотографией селфи, и это нормально, после этого я узнал в их слезах и условиях, что они делают вывод в течение 48 часов , я пару раз спрашивал, будут ли какие-то проблемы, и они сказали нет, что у них много клиентов, и мне придется подождать, я спросил, как долго, и они не знали, что мне сказать. я начал что-то подозревать, сегодня я снова попросил мой вывод средств, а затем они отправили мне по электронной почте, что им нужна копия моей кредитной карты, я отправил им копию карты, к сожалению, моя карта старая и используется, и моя подпись ушел, но я могу подписать его, когда захочу, поэтому мне пришлось подписать его и отправить их снова, потом мне сказали, что мои цифры на лицевой стороне не видны (это ложь) я увеличил карту все очень видно даже слепой человек. Затем я отправляю снова, теперь моя обратная сторона не та (как будто это не та же карта), и это было очень забавно, потому что у меня пока только одна карта ... а потом они прислали мне письма, которые я не могу прикрепить ничего, после этого я снова спросил в чате, а потом они сказали мне, что мне нужно подождать 48 часов, чтобы их команда могла найти это, к сожалению, я ожидаю от них того же ответа, и если пройдет месяц, они забанят мою учетную запись и я нахожу это возмутительным, как можно так легко брать деньги, но, с другой стороны, когда люди что-то выигрывают, им приходится переживать ужасы и драмы, чтобы получить свои честные заработки... я не понимаю и очень боюсь, что я потеряю свой выигрыш .. Я надеюсь, что кто-нибудь из Casino Guru может помочь мне, чтобы мы могли решить этот вопрос. Мне очень жаль, что они такие сложные и готовы сделать все, чтобы вы не получили свои деньги, в отличие от других казино, в которых я играл.. Я действительно надеюсь услышать от вас скоро..


С наилучшими пожеланиями

Иван К***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

31.05.2023*

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ivan994. Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, это правильно, удостоверение личности, одобренное казино, и выписка из банка, и теперь проблема с моей картой. Это возмутительно, я не понимаю, почему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последний вопрос перед тем, как мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, извините за задержку, но Рант наконец-то сделал вывод, они связались со мной и извинились за все, и деньги пришли..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Иван994,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях