ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

RANT Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 3,277 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.07.2024 | Разрешено : 29.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Некоторое время назад я выиграл 3277,16 евро в игровых автоматах в казино Rant. Решил обналичить 10.07.2024. Моя учетная запись полностью проверена и должна быть готова к выводу средств. Я терпеливо ждал, а затем заметил, что платеж все еще обрабатывается. Я неоднократно обращался в службу поддержки Rant и всегда получал один и тот же ответ: платеж находится на рассмотрении соответствующей команды. Честно говоря, мне это начинает казаться очень странным, поскольку я не получил никакой дополнительной информации о том, почему это занимает так много времени или в чем может быть проблема. Я даже спросил, нужны ли им от меня какие-то дополнительные документы, и они подтвердили, что мой аккаунт полностью верифицирован.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lleliasll!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Спасибо за ответ, но я не пытался вывести какие-либо деньги, кроме выигрыша, и двухнедельное ожидание закончится завтра, 24 июля 2024 г.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lleliasll!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, моя проблема все еще существует и ничего не изменилось!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, lleliasll. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, все в порядке, сегодня выплату получила после того, как сообщила казино, что подала жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой lleliasll,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях