Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Жалоба закрыта, ждем решения регулятора.
Аккаунт игрока был закрыт, а баланс конфискован.
Привет,
Уважаемый представитель Casinoguru, я пишу вам, потому что я стал объектом оскорблений.
Я играл в казино PressEnter Group (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest и Xlbet).
Все мои игровые аккаунты были закрыты одним письмом 14.3. Ниже сообщение, которое я получил от них. В сообщении говорится, что они конфисковали все выигрыши и бонусы, оставшиеся на моем игровом счете. Однако большую часть баланса на моих игровых счетах составляли мои собственные депонированные деньги. И они взяли все. Баланс всех восьми моих игровых счетов в сумме составлял около 20 000 евро. Что является огромной суммой. Несмотря на мои просьбы, они не вернули мои деньги и не прокомментировали этот вопрос. Мои попытки связаться с этим казино ни к чему не привели. Теперь я обращаюсь к вам, и я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Привет,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemmevastaisesti.
Ehtojen 17 и 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemmevastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Анни
Мой баланс составлял 2341 евро, когда казино Rapid закрыло мой счет.
Из этой суммы мои собственные депонированные деньги составили 1455 евро. Остальная часть суммы была бонусными деньгами/выигрышами, которые я перевел по их правилам на свой баланс. Я играл на свои деньги, а также на ежедневные предложения бесплатных вращений и случайные депозитные предложения в этом казино. Они предлагали личные депозитные предложения по ускоряющейся ставке. Из-за этого и высокой комиссии на вывод, баланс моих игровых счетов разросся до больших размеров. Для меня их кампания больше похожа на ловушку, чтобы заставить клиентов внести много денег, а затем они закрывают счет без каких-либо объяснений.
Я начал играть в казино Рапид в 2022 году. Игровой аккаунт не подтвержден (информацию не запрашивали). Я внес депозит в казино с помощью Trusly.
Я играл по их правилам. Когда я спрашиваю, как я нарушил их правила, они мне не отвечают, так что я не знаю, где я нарушил правила. Но по вашему сайту вижу, что не я один жалуюсь на них в последнее время.
Я также попросил их предоставить номер «Внутренней ссылки на жалобы в рамках операции», чтобы использовать его, чтобы передать этот вопрос в eCOGRA. Но безрезультатно.
Кажется ужасно грубым, что обо всем этом сообщается из всех казино только одним сообщением. Общая сумма, которую они у меня взяли, огромна!
Было бы облегчением, если бы вы могли мне помочь, общение с Казино похоже на разговор со стеной. Заранее спасибо за вашу помощь.
Пожалуйста, Наджас
The player's account has been closed and the balance confiscated.
Hey,
Dear Casinoguru representative, I am writing to you because I have been the target of abuse.
I have played PressEnter Group casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest and Xlbet).
All my game accounts were closed with one email on 14.3. Below is the message I received from them. The message says that they confiscated all the winnings and bonuses left in my game account. However, most of the balances in my game accounts were my own deposited money. And they've taken everything. The balance of all eight of my game accounts was around 20,000 euros in total. Which is a huge amount. Despite my requests, they have not returned my money, nor have they commented on the matter. My attempts to communicate with that casino are to no avail. I am now turning to you and I hope you can help me.
Hei,
Kuten varmasti tiedät, meillä on ehtojemme mukaisesti oikeus tarkistaa tilitapahtumatiedot, ja jos epäilemme, että pelaaja on osallistunut sääntöjenvastaiseen pelaamiseen, meillä on oikeus sulkea ja jäädyttää tili sekä takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjenvastaisen/rikkomuksellisen pelaamisen seurauksena.
Viimeaikaisten kotiutuspyyntöjesi jälkeen olemme tarkastaneet tietojasi ja meillä on perusteltu syy epäillä, että olet käyttänyt palveluitamme vilpillisessä mielessä ja ehtojemme vastaisesti.
Ehtojen 17 ja 20 mukaisesti olemme päättäneet sulkea pelitilisi ja kaikki muut tilisi, joita sinulla on meillä, ja takavarikoimme kaikki tilillesi jääneet voitot ja bonukset, jotka sait ehtojemme vastaisesti.
Ystävällisin terveisin,
21.com
Anni
My balance was 2341 euros when Rapid casino closed my account.
Of this amount, my own deposited money was 1455 euros. The rest of the amount was bonusmoney/winnings that I had recycled according to their rules to my own balance. I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers at this casino. They were offering personal deposit offers at an accelerating rate. Because of this and the high withdrawal fee, the balance of my game accounts has grown to a large size. To me, their campaign seems mostly like a trap to get the customers to deposit a lot of money and then they close the account without any explanation.
I started playing at Rapid casino in 2022. The game account has not been confirmed (they haven't asked for the information). I have made my deposit to the casino with Trusly .
I have played by their rules. When I inquire about how I have broken their rules, they don't answer me, so I don't know where I have broken rules. But I see from your site that I'm not the only one complaining about them lately.
I have also asked them for an "Operation Internal Complaints Reference" number to use to take the matter to eCOGRA. But to no avail.
It seems terribly rude that all of this is reported from all the casinos with only one message. The total amount they took from me is huge!
It would be a relief if you could help me, communicating with Casino is like talking to a wall. Thank you in advance for your help.
Kindly, Najas
Привет Наджас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rapid Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Группа заблокировала сразу все ваши аккаунты? Вы играли там в игры казино или делали ставки на спорт? Вы запрашивали бонусы во всех казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Najas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rapid Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the group blocked all your accounts at once? Did you play casino games or sports betting there? Did you claim bonuses in all of the casinos? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник!
Я начал играть в Rapidcasino в 2022 году. Игровой аккаунт не подтвержден (информацию не запрашивали). Я внес депозит в казино с помощью Trusly.
Я играл на свои деньги, а также на ежедневные предложения бесплатных вращений и случайные депозитные предложения (казино) в этом казино. У меня есть претензионные бонусы во всех этих казино. Да, они закрыли все мои счета сразу.
В прошлый раз, когда я связался с казино, я попросил их прислать мне номер «Справочная информация о внутренних жалобах», а также недостающую информацию о Xlbet и Casinofest (ссылаясь на закон GDPR). Это было 22 марта. (Они общаются только через службу поддержки 21.com). Я не получил запрошенную информацию.
Спасибо, что позаботились об этом случае!
Пожалуйста, Наджас
Hello Nick!
I started playing at Rapidcasino in 2022. The game account has not been confirmed (they haven't asked for the information). I have made my deposit to the casino with Trusly.
I have played with my own money and the daily free spins offer and occasional deposit offers (casino) at this casino. I have claim bonuses all in those casinos. Yes, they closed all of my accounts at once.
Last time I when I contact with the casino.. I have asked them to send me "Operation Internal Complaints Reference" number and also the missing information of Xlbet and the Casinofest (invoking the GDPR law). It was March 22. (they have communicate only through 21.com's customer service). I have not received the information I requested.
Thank you for taking care of this case!
Kindly, Najas
Уважаемый Наджас,
Поскольку ваше дело касается всей группы казино, а не только одного казино, и проблемы немного сложнее, чем обычное закрытие счета, мы обсудим ваши жалобы с нашей командой на этой неделе.
После этого мы предоставим соответствующий ответ.
С уважением,
Ник
Dear Najas,
As your case is related to an entire casino group not just a single casino, and the issues is a little more complex than an usual account closure, we will be discussing your complaints with our team this week.
We will provide a relevant answer after that.
Regards,
Nick
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Najas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы связались с игроком, чтобы запросить решение у лицензирующих органов. К сожалению, игрок не смог предоставить запрошенную информацию и перестал отвечать, поэтому мы отклоним жалобу.
We have contacted the player in order to request a decision from the licensing authorities. Unfortunately, the player could not provide the requested information and stopped responding, therefore we will be rejecting the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.