Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Запросил два вывода, один на 5000 евро, один на 4000 евро. Максимальная сумма вывода за один вывод составляет 5000 евро. Отсюда два отказа.
через два дня, а деньги не поступили, я обращаюсь в службу поддержки. Получает ответ, что они должны связаться со своим платежным провайдером.
еще через несколько дней я получаю ответ, что у их платежной системы возникли технические проблемы, но они отправили деньги другой платежной системе, которая и произведет платеж.
Спустя еще несколько дней я так и не получил деньги, а теперь получаю ответ, что они не могут связаться со своим новым платежным провайдером.
Три дня подряд я получил это сообщение о том, что они не получили никакого ответа от своего платежного провайдера. Попросите их восстановить мои выводы, чтобы я мог снимать деньги с E-Walley напрямую. Получил ответ, что это не работает, потому что они отправили деньги своему новому платежному провайдеру, которого, по их словам, они не могут получить. Всего прошло 8 дней и каждый день вы получаете разные версии. Как это вы три дня не получаете ответа от своего "платежного" провайдера?
Я хочу, чтобы мои деньги вернулись на мой игровой счет, чтобы я мог вывести их через e-Walley, или на свой банковский счет.
Requested two withdrawals, one of 5,000 euros, one of 4,000 euros. The maximum withdrawal amount per withdrawal is 5,000 euros. Hence two withdrawals.
after two days and no money has arrived, I contact support. Gets the answer that they should contact their payment provider.
after a few more days I get a reply that their payment provider has had technical problems, but that they have sent the money to another payment provider who will make the payment.
After a few more days, I still haven't received the money, and now get the answer that they can't get in touch with their new payment provider.
Three days in a row I have now received this message that they have not received any response from their payment provider. Ask them to restore my withdrawals so I can make E-Walley withdrawals as it is direct. Got the answer that it doesn't work because they sent the money to their new payment provider which they say they can't get hold of. A total of 8 days have passed and you get different versions every day. How is it that in three days you do not get an answer from your "payment" provider?
I want my money, either back in my game account so I can withdraw via e-Walley or in my bank account.
Begärde uttag två st ett på 5000 euro ett på 4000eur. Max uttagsbeloppet per uttag är 5000euro. Därav två uttag.
efter två dagar och inga pengar har inkommit kontaktar jag supporten. Får till svar att dom ska kontakta deras payment provider.
efter några dagar till får jag till svar att deras payment provider har haft tekniska problem, men att dom har skickat pengarna till en annan payment provider som ska utföra betalningen.
Efter ytterligare några dagar har jag ännu inte fått pengarna, och får nu till svar att dom inte får kontakt med deras nya payment provider.
Tre dagar i rad har jag nu fått detta meddelande att dom ej fått något svar från deras payment provider. Ber dom då återställa mina uttag så jag kan göra E-Walley uttag då det är direkt. Får till svar att det ej går då dom sänt pengarna till deras nya payment provider som dom säger sig ej få tag i. Totalt 8 dagar har gått och man får olika versioner ä varje dag. Hur kommer det sig att man på tre dagar ej får svar av sin "payment" provider?
jag vill ha mina pengar , antingen tillbaka på mitt spelkonto så jag kan göra uttag via e-Walley eller på mitt bankkonto.
Dear olleand,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Мой KyC одобрен, и ранее я снял 320 евро, и эта меньшая сумма была выплачена в течение двух дней. Четыре дня спустя я прошу отозвать мою жалобу, а затем технические проблемы и оправдания.
Но я вернусь через 6 дней, значит прошло 14 дней, если вопрос не решен.
My KyC is approved and previously made a withdrawal of 320 euros and this smaller amount was paid out within two days. Four days later I request the withdrawal my complaint is about and then it's technical problems and excuses.
But I will return in 6 days, then 14 days have passed if the matter has not been resolved.
Min KyC är godkänd och har tidigare gjort ett uttag på 320euro och detta mindre belopp utbetalades inom två dagar. Fyra dagar senare begär jag uttaget som mitt klagomål handlar om och då är det tekniska problem och ursäkter.
Men jag återkommer om 6 dagar då har det gått 14 dagar om ärendet inte löst sig.
Чат начался 24 марта 2023 г., 13:33 (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** присоединился к чату *** (01:33:59) Olle A***
Мои деньги
(01:34:07) *** Катя присоединилась к чату *** (01:34:13) Катя
Привет Оле! Добро пожаловать в живой чат!
Я Кейт, и я буду помогать вам сегодня.
(01:34:46)Олле А***
Да, я хочу свои деньги и больше никаких оправданий, прошло 4 дня, и все, что вы говорите, это то, что вы не можете связаться со своим провайдером, если платежи
(01:35:23)Олле А***
Ничто не требует 4 дней, чтобы связаться с кем-либо на этой земле
(01:35:48)Кейт
мы ждем ответа от поставщика платежных услуг Olle - это было отправлено вам по электронной почте вчера
(01:36:29)Олле А***
И я говорю, что не нужно 4 дня, чтобы связаться с кем-нибудь на этой планете. Почему это занимает у вас 4 дня и до сих пор нет контакта, если новый поставщик платежных услуг ??
(01:36:45)Олле А***
Один амиль
(01:37:03)Кейт
Да, это так, Олле, потому что вчера наш отдел платежей сообщил, что ведется расследование, и нам нужно подождать, чтобы получить ответ.
(01:37:13)Кейт
поэтому у меня нет больше информации, чтобы дать вам в данный момент
(01:37:36)Олле А***
Почему это должно быть расследовано? Это был новый платежный провайдер, который обрабатывал мой платеж
(01:37:48)Олле А***
Так что же нужно исследовать?
(01:37:57)Кейт
потому что мы отправили деньги и теперь нам нужно дождаться ответа от платежной системы
(01:38:55)Олле А***
Что ? Вы отправляете мои деньги новому платежному провайдеру, так как у «старого» были технические проблемы, а новый провайдер платит мне деньги, ЧТО нужно расследовать????
(01:39:25)Кейт
Извини? Нет - это выясняется с платежным провайдером, поэтому мы должны ждать новостей от них.
(01:40:03)Олле А***
Нет, в переписке по электронной почте говорилось, что вы использовали нового платежного провайдера, так как у старого были технические проблемы, так что же расследуется?
(01:40:31)Кейт
Да, поэтому нам нужно знать, почему вывод средств занимает много времени, и это то, что мы расследуем вместе с ними.
(01:41:59)Олле А***
Итак, вы расследуете, почему мои деньги не поступили, вместо того, чтобы забрать деньги и вернуть их на мой баланс, чтобы я мог вместо этого вывести деньги с помощью электронного кошелька?
И почему вы исследуете, почему это занимает так много времени, вместо того, чтобы отменить транзакцию!!!????
(01:42:28)Кейт
Олле - я сообщил вам, что они изучают это - когда у нас будет ответ, мы сообщим вам
(01:42:42)Кейт
ничем больше не могу вам помочь - мы свяжемся с вами как можно скорее
(01:42:57)Олле А***
И какой срок для этого расследования?? Прежде чем вы решите отдать мне мои деньги в ближайшее время 10 дней
(01:43:27)Олле А***
Вы понимаете, как все это звучит правильно?
(01:43:33)Кейт
Я не знаю, Олле - Если бы я знал, я бы сообщил вам - как только мы получим от них ответ - вчера я попросил обновление, и они сказали, что изучают его.
(01:43:52)Олле А***
Ха-ха, извините, я искал это в течение 4 дней
(01:44:36)Олле А***
но вы же понимаете нелепость всей этой ситуации? Я, как игрок, получаю дерьмо, потому что вы не можете дозвониться до своего провайдера ???
(01:45:02)Кейт
Мы связались с ними, и мы с ними на связи - они изучают это
(01:45:15)Кейт
Оле, я больше ничем не могу тебе помочь
(01:45:37)Олле А***
И изучают его четыре дня? Как тяжело??? Это не ракетостроение
(01:45:57)Кейт
Да, они Олле - поэтому, когда мы получим ответ, мы сообщим вам
(01:46:19)Олле А***
Попросите их повторно отправить средства на мой баланс, а не жестко, поэтому я снимаю с электронного кошелька, это не так много, чтобы просить
(01:46:49)Кейт
Олле будем на связи - новостей пока нет
(01:46:51)Олле А***
Проблема в том, что ты, кажется, никогда не хочешь давать мне деньги, для отправки денег не требуется 4 дня.
(01:47:14)Олле А***
Ты и я оба знаем, что
(01:47:22)Кейт
Ходим по кругу - на данный момент новостей нет - свяжемся, как только у нас будет для вас информация
(01:47:36)Олле А***
Круг не моя вина, не так ли?
(01:47:53)Олле А***
Я вложил деньги на сайт, который считал законным, и все же
(01:47:57)Олле А***
я получаю дерьмо
(01:48:02)Кейт
Nor mine Olle - Обновление - мы свяжемся с вами, как только получим информацию от поставщика.
(01:48:13)Олле А***
Вы не работаете в казино raptor?
(01:48:28)Олле А***
К кому обращаться с жалобами?
(01:48:46)Олле А***
И ты даже не компенсировал мне ничего, кроме одного и того же ответа в течение четырех дней.
(01:48:55)Кейт
Нам жаль слышать, что вы недовольны нашими услугами. Если вы решите подать официальную жалобу, вы можете сделать это, отправив электронное письмо по адресу: complaints@raptorcasino.com.
Chat started on 24 Mar 2023, 01:33 PM (GMT+0)
(01:33:59)*** Olle A*** joined the chat ***(01:33:59)Olle A***
My money
(01:34:07)*** Kate joined the chat ***(01:34:13)Kate
Hi Olle! Welcome to live chat!
I'm Kate, and I will be assisting you today.
(01:34:46)Olle A***
Yes I want my money and no more excuses it’s been 4 days and all you say is that you can’t contact your provider if payments
(01:35:23)Olle A***
Nothing takes 4 days to get in contact with anyone on this earth
(01:35:48)Kate
we are waiting to hear back from the payment provider Olle - this was emailed to you yesterday
(01:36:29)Olle A***
And I say it doesn’t take 4 days to get hold of anyone on this planet. How come it takes you 4 days and still no contact if a new payment provider ??
(01:36:45)Olle A***
One amil
(01:37:03)Kate
Yes it does Olle - because our payments department said yesterday it is being investigated and we have to wait to hear back
(01:37:13)Kate
so I don't have any more information to give you at the moment
(01:37:36)Olle A***
Why does it have to be investigated ? It was a new payment provider that handled my payment
(01:37:48)Olle A***
So what has to be investigated?
(01:37:57)Kate
because we sent the money and now we have to wait for a reply from the payment provider
(01:38:55)Olle A***
What ? You send my money to a new payment provider since the "old" one had technical issues , and the new provider is paying my money to me , WHAT has to be investigated????
(01:39:25)Kate
Sorry? No - it is being investigated with the payment provider so we must wait for news from them
(01:40:03)Olle A***
No, email conversation stated you used a new payment provider since old one had technical issues , so what is being investigated?
(01:40:31)Kate
Yes so we need to know why the withdrawal is taking a long time so this is what we are investigating with them
(01:41:59)Olle A***
So you investigate why my money hasn’t arrived instead of taking back the money and put them back on my balance so I can withdraw with e wallet instead?
And why do you investigate why it takes so long time instead of cancelling the transaction!!!????
(01:42:28)Kate
Olle - I have informed you that they are looking into it - when we have a reply we will inform yuo
(01:42:42)Kate
there is nothing more I can assist you with - we will be in touch as soon as possible
(01:42:57)Olle A***
And what’s the time limit for this investigation?? Before you decide to give me my money soon 10 days
(01:43:27)Olle A***
You do realize how this all sounds right ?
(01:43:33)Kate
I don't know Olle - If I did I would inform you - as soon as we hear back from them - I asked yesterday for an update and they said they were looking into it
(01:43:52)Olle A***
Haha sorry looking into it for 4 days
(01:44:36)Olle A***
but you do realize the absurdity of this whole situation? I’m as a player is getting shit cause you can’t get hold of your provider ???
(01:45:02)Kate
We have got hold of them and we are in touch with them - they are looking into it
(01:45:15)Kate
Olle there is nothing more I can assist you with here
(01:45:37)Olle A***
And the are looking into it for four days ? How hard is it ??? It’s not rocket science
(01:45:57)Kate
Yes they are Olle - so when we hear back we will inform you
(01:46:19)Olle A***
Ask them to resend the funds to my balance instead not hard , so I withdraw with e wallet , that’s not much to ask for
(01:46:49)Kate
Olle we will be in touch - there is no news for now
(01:46:51)Olle A***
Problem is you never seem to want to give me any money , it doesn’t take 4 days to send money
(01:47:14)Olle A***
You and me both know that
(01:47:22)Kate
We are going round in circles - there is no news at th moment - we will be in touch as soon as we have information for you
(01:47:36)Olle A***
The circle is not my fault is it ?
(01:47:53)Olle A***
I have deposited money to what I thought was a legit site of business , and still
(01:47:57)Olle A***
im getting the shit
(01:48:02)Kate
Nor mine Olle - The update is - we will get back to you as soon as we have information from thr provider
(01:48:13)Olle A***
Don’t you work for raptor casino ?
(01:48:28)Olle A***
Whom should I turn to for complaints?
(01:48:46)Olle A***
And you haven’t even compensated me with anything more then same answer for four days
(01:48:55)Kate
We are sorry to hear that you are unhappy with our services. Should you decide to file an official complaint, you can do so by sending an email to:complaints@raptorcasino.com.
01:49:38)Олле А***
Кейт, по-твоему, ты хорошо справилась с этой ситуацией? 4 дня без ответов? Это действительно звучит уместно?
(01:50:15)Кейт
Олле, я полностью понимаю ваше разочарование - у нас есть процесс, и мы ждем ответа от платежной системы.
(01:50:30)Олле А***
Ты с ними в контакте говоришь?
(01:50:47)Кейт
Наш отдел платежей да
(01:51:45)Олле А***
Ну, Кейт, это более чем возмутительно, как я уже сказал, прежде чем исследовать, почему платежи занимают так много времени, это абсолютно самое странное оправдание, которое я когда-либо слышал.
(01:51:57)Олле А***
Может быть, заплатить, а затем исследовать
(01:52:07)Кейт
Olle, у вас есть электронное письмо с жалобами - я сообщил вам, что нам нужно дождаться подтверждения
(01:52:15)Кейт
я больше ничем не могу вам помочь
(01:52:37)Кейт
Поскольку мы некоторое время не получали от вас известий, чат будет закрыт. Заботиться
(01:52:38)Олле А***
Абсолютно возмутительно
(01:52:40)*** Катя вышла из чата ***(01:53:06)*** Олле А*** вышла из чата **
01:49:38)Olle A***
so Kate in your opinion , you think you handled this situation good ? 4 days without any answers ? Does it really sound appropriate?
(01:50:15)Kate
Olle I can totally understand your frustration - we have a process and this is waiting for an answer from the payment provider
(01:50:30)Olle A***
You are in contact with them you said ?
(01:50:47)Kate
Our payments department is yes
(01:51:45)Olle A***
Well Kate this is beyond outrageous, as I said before investigating why payments take so long is absolutely the weirdest excuse I’ve ever heard
(01:51:57)Olle A***
Maybe pay and then investigate
(01:52:07)Kate
Olle you have the complaints email - I have informed you we have to wait for a rely
(01:52:15)Kate
there is nothing more I can help you with
(01:52:37)Kate
As we haven't heard from you for a while, the chat will now be closed. Take care
(01:52:38)Olle A***
Absolutely outrageous
(01:52:40)*** Kate left the chat ***(01:53:06)*** Olle A*** left the chat **
Так что теперь они рассматривают это дело под новым углом.
я впервые слышу, что было начато расследование, почему им нужно время, чтобы отправить деньги?
разве правильный способ не должен состоять в том, чтобы фактически перевести деньги?? Не расследовать, почему для отправки денег требуется время? И если вы теперь пользуетесь услугами нового поставщика платежных услуг, почему им нужно время, чтобы отправить деньги?
определенно звучит как тактика, чтобы попытаться утомить меня. Меня еще больше беспокоит тот факт, что у вас нет правила, в котором указаны сроки, на которые вы можете удерживать платежи.
So they are now running a new angle on the whole case.
this is the first time I have heard that an investigation has been launched into why it takes time for them to send money?
shouldn't the correct way be to actually transfer the money?? Not to investigate why it takes time to send the money? And if you now use a new provider of the payment service, why would it take time for them to send the money?
definitely sounds like a tactic to try and tire me out. The fact that you don't have a rule that says time limits for how long you can withhold payments makes me even more worried.
Så dom kör nu en ny vinkel på hela ärendet.
detta är första gången jag har hört att det är en undersökning inledd på varför det tar tid för dom att skicka pengar ?
borde inte korrekt sätt vara att faktiskt överföra pengarna?? Inte att undersöka varför det tar tid att skicka pengarna ? Och om man nu använder sig av en ny leverantör av betaltjänsten , varför skulle det ta tid för dom att skicka pengarna ?
låter helt klart som en taktik att försöka trötta ut mig. Att man sedan inte har en regel som säger tidsgränser för hur länge man kan hålla inne på betalningar gör mig än mer oroad.
Уважаемый olleand,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear olleand,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.