The player from Finland has requested self-exclusion from all the sister casinos. She believes that she shouldn’t have been allowed to open a new account with Raptor Casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Финляндии запросил самоисключение из всех сестринских казино. Она считает, что ей не должны были позволять открывать новый счет в Raptor Casino. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь, прежде чем я обращусь в суд.
начнем с самого начала, у меня был игровой аккаунт в казино компании infiniza limited.
amok, заправка, mountgold, гемлер. Меня забанили во всех казино этой компании из-за проблем с игрой. 22 ноября 2022 года я отправил Infiniza Limited следующее сообщение:
убедительно прошу вас заблокировать мой доступ к вашему сайту из-за моих проблем с азартными играми.
Если у меня есть учетная запись на вашем сайте, пожалуйста, закройте ее навсегда и прекратите весь маркетинг.
Если я еще не зарегистрировался, пожалуйста, приложите все усилия, чтобы помешать мне это сделать.
Я надеюсь, что этот запрет также распространяется на любое из ваших «сестринских казино» и возможных будущих казино.
Вот мои личные данные:
они забанили меня, однако мне удалось сыграть 01.05.2023 в их родственном казино Raptor Casino. Казино Raptor работает под другой лицензией, но это сестринские казино.
Казино Raptor является частью партнерской программы 79Affiliates, в которую входят все сестринские казино, включая все казино infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Сайты Raptor Casino точно такие же, как у казино Infiniza Limited, сотрудники те же. условия использования такие же, и в условиях использования Raptor Casino даже упоминается, что они принадлежат Infiniza Limited.
потому что я специально попросил, чтобы ВСЕ ПАРТНЕРСКИЕ КАЗИНО И КОМПАНИИ БЫЛИ ЗАКРЫТЫ, ОНИ пренебрегают мной. Теперь мой аккаунт в казино Раптор тоже закрыт.
Из-за этого они должны вернуть мои деньги, которые я депонировал.
я провел исследование и могу во многих отношениях доказать, что они являются сестринскими казино. У меня нет переписки с казино, так как они не отвечают.
Hi, I need your help before I take legal action.
let's start from the beginning, I had a game account in the casinos of the infiniza limited company.
amok, refuel, mountgold, gemler. I was banned from all the casinos of that company due to a gaming problem. On 22 November 2022, I sent the following message to Infiniza Limited:
kindly ask you to block my access to your site because of my gambling problem.
If I have an account on your site, please close it permanently and stop all marketing.
If I haven't registered yet, please make your best effort to prevent me from doing so.
I hope this ban also applies to any of your "sister casinos" and possible future casinos.
Here are my personal details:
they banned me, however I managed to play on 5/1/2023 at their sister casino Raptor casino. Raptor casino operates under a different license, but they are sister casinos.
Raptor casino is part of the 79Affiliates partnership program, which includes all sister casinos, including all casinos of infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Raptor Casino websites are exactly the same as infiniza Limited casinos, the employees are the same. the terms of use are the same and Raptor Casino's terms of use even mentioned that they are under infiniza Limited.
because I specifically asked for ALL SISTER CASINOS AND COMPANIES TO BE CLOSED THEY are neglecting me. Now my account at Raptor casino is also closed.
Because of this they have to return my money that I deposited.
i have done research and can prove in many ways that they are sister casinos. I have no correspondence with the casino as they do not respond.
Hei, tarvitsen apuasi ennenkuin ryhdyn oikeudellisiin toimeenpiteisiin.
aloitetaan alusta, minulla oli pelitili infiniza limited yhtiön kasinoihin.
amok, refuel, mountgold, gemler. Minut suljettiin peliongelman takia kyseisen yhtiön kaikista kasinoista 22.11.2022 lähetin Infiniza limitedille seuraavan viestin:
kindly ask you to block my access to your site because of my gambling problem.
If I have an account on your site, please close it permanently and stop all marketing.
If I haven’t registered yet, please make your best effort to prevent me doing so.
I hope this ban also applies to any of your "sister casinos" and possible future casinos.
Here are my personal details:
he sulkivat minut, onnistuin kuitenkin pelaamaan 5.1.2023 heidän sisarkasinolla Raptor kasinolla. Raptor casino toimii eri lisenssin alaisena, mutta he ovat sisarkasinoita.
Raptor casino on osa 79Affiliates kumppanuus ohjelmaa jonne kuuluu kaikki sisarkasinot, mukaan lukien kaikki infiniza limitedin kasinot: amok, refuel, mount gold, gemler.
Raptor casinon verkkosivustot ovat täysin samat kuin infiniza limitedin kasinoiden, työntekijät samat. käyttöehdot ovat samat ja raptor casinon käyttöehdoissa oli jopa maininta että he ovat infiniza limitedin alaisuudessa.
koska pyysin nimenomaan KAIKKIEN SISARKASINOIDEN JA YHTIÖIDEN SULKUA HE ovat laiminlyönteet minua. Nyt tilini Raptor kasinolla on myös suljettu.
Tämän takia heidän on palautettava rahani jotka talletin.
olen tehnyt tutkimustyötä ja voin monin tavoin todistaa, että he ovat sisarkasinoita. Minulla ei ole mitään kirjeenvaihtoa kasinon kanssa sillä he eivät vastaa.
Дорогая Лолна123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос напрямую в Raptor Casino? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Когда вы зарегистрировали свою учетную запись Raptor?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Более того, если казино регулируется Лицензионным органом Кюрасао, на всей платформе не существует такой вещи, как самоисключение.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request to Raptor Casino directly? My email address is petronela.k@casino.guru. When did you register your Raptor account?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Moreover, if the casino is regulated by Curaçao Licensing Authority as there's no such thing as self-exclusion throughout the platform.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я не уверен, что вы меня правильно поняли.
Я зарегистрировался в казино Раптор 5 января 2023 года.
22 ноября 2022 года я попросил infiniza Limited из казино amok выполнить самоблокировку из-за проблемы с игрой. (Сестринское казино) сообщение, которое я отправил в казино amok, я отправил скриншот, когда подал эту жалобу. В нем особо подчеркивается, что я также прошу закрыть дочерние компании.
Я понимаю вашу мысль, бан распространяется не на все платформы, если игрок специально об этом не просит! В условиях использования казино Amok есть упоминание, если вы хотите, чтобы запрет на игру распространялся и на дочерние компании, сообщите об этом в нашу службу поддержки.
в моем случае, когда я отправил запрос на блокировку казино amok 22.11.2022, я упомянул ВСЕ казино, а также сестринские казино. Казино Raptor является дочерней компанией казино amok.
Я никогда не отправлял Raptor casino запрос на блокировку.
когда вы заходите на raptor.com и нажимаете «Партнеры» внизу, вы найдете их дочерние казино.
Hi, I'm not sure if you understood me correctly.
I registered at Raptor casino on January 5, 2023.
On 22 November 2022, I asked infiniza Limited from amok casino for self-lockout due to a game problem. (Sister casino) the message I sent to amok casino I have sent a screenshot of it when I made this complaint. It specifically emphasizes that I am also requesting closure for sister companies.
I understand your point, the ban does not apply to all platforms if the player does not specifically request it! There is a mention in the terms of use of Amok casino if you want the game ban to also apply to sister companies, mention it to our customer support.
in my case, when I sent a blocking request to amok casino on 22.11.2022, I mentioned ALL casinos, as well as sister casinos. Raptor casino is a sister company of amok casino.
I have never sent Raptor casino a blocking request.
when you go to raptor.com and click on Affiliates at the bottom you will find their sister casinos.
hei, en ole varma ymmärsitkö minua oikein.
Rekisteröidyin raptor casinoon 5.1.2023.
itsesulkuestoa peliongelman takia pyysin 22.11.2022 infiniza limitediltä amok kasinolta. (Sisarkasino) viesti jonka lähetin amok kasinolle olen lähettänyt siitä kuvakaappauksen kuin tein tämän valituksen. Siinä erikseen painotetaan, että pyydän sulkua myös sisaryhtiöille.
ymmärrän pointtisi sulku ei koske kaikkia alustoja jos pelaaja ei sitä erikseen pyydä! Amok kasinon käyttöehdoissa on maininta jos haluat että peli esto koskee myös sisaryhtiöitä mainitse siitä asiakastukeemme.
minun tapauksessani kuin lähetin 22.11.2022 amok kasinolle sulkupyynnön mainitsin siinä KAIKKI kasinot, sekä sisarkasinot. Raptor casino on amok kasinon sisaryhtiö.
en ole koskaan lähettänyt raptor kasinolle sulkupyyntö.
kun menet raptor.com sivustolle ja painat alhaalta affiliates huomaat heidän sisarkasinot.
И хотя казино регулируется лицензией Curaco, у них также есть свои собственные лицензионные правила в отношении ответственной игры, вот положения, взятые из раздела ответственной игры Curaco:
Правила лицензирования Curaco egaming для ответственной игры:
2. Оператор должен сотрудничать с Партнерами в игровой индустрии в своих усилиях по минимизации игровой зависимости.
7. Оператор должен принять и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение для игроков, которые получают доступ к веб-сайтам.
они партнеры, и я попросил их дочернее казино AMOK заблокировать из-за игровой проблемы для ВСЕХ КАЗИНО СЕСТРА.
11. Если применяются меры самоисключения, Оператор или любое из его Аффилированных лиц не должны обращаться к Конечному пользователю с какой-либо информацией, направленной на то, чтобы вызвать интерес у получателя к продуктам и услугам Оператора.
так почему ко мне не применили инструменты ответственной игры, хотя я просил? Можете ли вы связаться с казино и спросить.
And even though the casino is regulated by curaco's license, they also have their own license rules regarding responsible gambling, here are the provisions taken from curaco's responsible gambling section:
Curaco egaming license rules for responsible gaming:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
they are partners and I asked their sister casino AMOK to block because of a Gaming problem for ALL SISTER CASINOS.
11. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
so why haven't the responsible gaming tools been applied to me even though I asked? Can you contact the casino and ask.
Ja vaikka kasinoa sääntelee curacon lisenssi niin heillä on myös omat lisenssi säännöt koskien vastuullista pelaamista tässä curacon vastuullisen pelaamisen osiosta pomittuja säännöksiä:
Curaco egaming license rules for responsible gaming:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
they are partners and I asked their sister casino AMOK to block because of a gaming problem for ALL SISTER CASINOS.
11. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
joten miksi minuun ei ole sovellettu vastuullisen pelaamisen työkaluja vaikka pyysin? Voitko ottaa kasinoon yhteyttä ja kysyä.
Дорогая Лолна123,
Я не понимаю, почему вы считаете, что казино Amok и казино Raptor каким-то образом связаны между собой. У них два разных владельца и два разных лицензиара (Мальта и Кюрасао).
Еще раз, если вы не просили Raptor Casino закрыть вашу учетную запись напрямую, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear Lolna123,
I'm not sure why you believe that Amok Casino and Raptor Casino are related in any way. They have two different owners and two different licensors (Malta and Curaçao).
Once again, if you didn't ask Raptor Casino to have your account closed directly, there's not much we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Привет,
Не верю, но знаю, что они родственники.
наконец, я могу подтвердить, что они являются родственными казино, хотя они работают под другой лицензией. Мне не нужно отдельно просить все сестринские казино о постоянном бане из-за игровой проблемы, потому что я ясно дал понять одному казино (amok), что хочу навсегда запретить все ваши сестринские казино из-за игровой проблемы. В своем сообщении я отдельно подчеркнул, что также прошу исключить сестринские казино.
Hey,
I don't believe, but I know they are related.
finally, I can confirm that they are sister casinos even though they operate under a different license. I don't need to ask all sister casinos separately for a permanent ban because of a gaming problem because I made it clear to one casino (amok) that I want a permanent ban from all of your sister casinos because of a gaming problem. In my message, I emphasized separately that I am also requesting exclusion for the sister casinos.
Hei,
minä en usko, vaan minä tiedän että he liittyvät toisiinsa.
lopuksi, voin vahvistaa että he ovat sisarkasinoita vaikka toimivat eri lisenssillä. Minun ei tarvitse pyytää kaikilta sisarkasinoilta erikseen pysyvää poissulkemista peliongelman takia koska tein sen selväksi yhdelle kasinolle (amok) että haluan pysyvän poissulkemisen kaikilta teidän sisarkasinoiltaan peliongelman takia. Painotin viestissäni vielä erikseen, että pyydän poissulkemista myös sisarkasinoille.
Как я уже несколько раз упоминал ранее, если вы не запрашивали самоисключение напрямую из Raptor Casino, мы ничем не сможем вам помочь. Я полностью согласен с тем, что было бы идеально, если бы игрок запрашивал самоисключение из одного казино и автоматически защищался во всех дочерних казино. К сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
As I mentioned several times before, if you haven't requested the self-exclusion from Raptor Casino directly, there's nothing we can help you with. I fully agree that it would be ideal if a player requests the self-exclusion from one casino and is automatically protected in all sister casinos. Unfortunately, this is not standard practice yet.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
