Игрок из Германии запросил вывод средств несколько недель назад. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Несколько недель назад я выиграл 400 евро собственными деньгами и запросил выплату. На сегодняшний день он инициализирован, и поддержка каждый раз говорит мне одни и те же предложения! Внимание ‼️ Не рекомендуется!!!
Дорогой Антон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Уточните, пожалуйста, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
13 апреля 2022 года я указал 400€ к оплате. Пока не обработано. Вчера уже поступила выплата в размере 20 евро.
И Странная Вещь заключается в том, что o Вчера сделал вывод 20€ и ЭТО уже у меня. Но 400€ Не..
Я прекрасно понимаю ваше разочарование, Антон. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к среде не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет Антон,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?