Игрок из Греции запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж был получен в тот день, когда мы пригласили казино в ветку. Жалоба решена.
The player from Greece requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. The payment was received on the day we invited the casino to the thread. The complaint is resolved.
Игрок из Греции запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж был получен в тот день, когда мы пригласили казино в ветку. Жалоба решена.
Привет ,
У меня проблема с конкретным казино,
Я завершил вывод 260e с 26 апреля, и даже сегодня я не получил свои средства.
Казино утверждает, что они заплатили сумму денег, но я ничего не получил.
Даже мне пришлось отправить им заявление E со своего банковского счета.
Но до сегодняшнего дня ничего.
Не могли бы вы помочь???
Спасибо
Hello ,
I have an issue with the specific Casino ,
I have completed a withdraw of 260e from 26th of April and even today i haven't receive my funds.
The Casino claims that they have paid the amount of money but i haven't receive anything.
Even i had to send them the E Statement from my bank account.
But till today nothing.
Can you please help???
Thanks
Уважаемый Tolis12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Tolis12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый вечер,
Я делал успешные загрузки в прошлом без проблем!!
Что касается проверки, меня никогда не спрашивали!!
и деньги были собраны без активного Бонуса!!
Спасибо
Good evening,
I have done successful uploads in the past with no problems!!
As for the verification, I was never asked!!
and the money was collected without any active Bonus!!
Thanks
Καλησπερα σας,
Εχω κανει επιτυχημενες αναληψεις στο παρελθον χωρις κανενα προβλημα!!
Οσο αφορα την επαληθευση δν μ ζητηθηκε ποτε!!
κ τα χρηματα συγκεντρωθηκαν χωρις καποιο ενεργο Bonus!!
Ευχαριστω
Спасибо за ответ, Tolis12. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино? Получали ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции от казино?
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Tolis12. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? Have you received any transaction tracking number from the casino?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Добрый вечер,
Обмен в казино вроде завершен с 25.04!!
Никто не дал мне номер для отслеживания, единственное, что меня попросили, это выписку E с моего банковского счета.
Я отправляю почти каждый день, и единственный ответ, который я получаю, это то, что у них нет никакой информации от платежного провайдера.
Спасибо
Good evening,
The exchange at the casino seems to be complete from 25.04!!
No one gave me any tracking number the only thing I was asked for was the E Statement from my bank account.
I send almost every day and the only response I receive is that they do not have any information from the payment provider.
thanks
Καλησπερα σας,
Η συναλλαγη στο καζινο φαινεται σαν ολοκληρωμενη απο τις 25.04 !!
Κανενας δν μ εδωσε οποιοδηποτε αριθμο παρακολουθησης το μονο που μου ζητηθηκε ηταν το E Statement απο τν τραπεζικο μου λογαριασμο.
Στελνω σχεδον καθημερινα κ η μονη απαντηση π λαμβανω ειναι οτι δν εχουν καποια ενημερωση απο τον παροχο πληρωμων.
ευχαριστω
К сожалению, казино не заинтересовано комментировать жалобы сторонних платформ, а внутренняя политика казино ясна и прозрачна на высоком уровне. Это означает, что служба поддержки должна быть готова и готова помочь в решении проблем игроков.
Пожалуйста, попробуйте снова связаться с ними со ссылкой на эту жалобу и сообщите нам, если появится что-то новое. Спасибо за Ваше понимание.
Unfortunately, the casino is not interested in commenting on the 3rd party platforms' complaints and the casino's internal policy is clear and transparent, on a high level. It means the customer support should be willing and helpful in resolving the players' issues.
Please, try contacting them again with reference to this complaint and let us know if there is anything new. Thank you for your understanding.
Я говорил с казино, но проблема все еще остается.
у меня нет обновлений от поставщика платежей, и через 1 месяц я все еще пытаюсь получить свои деньги!
I have spoken with the casino but the problem is still remains.
i have no update from the payment provider and after 1 month i m still trying to get my money!
Большое спасибо, Tolis12, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tolis12, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Толис12,
Мне жаль слышать, что ваш отзыв был задержан, и извините за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Raptor Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Raptor Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Есть ли у казино новости по этому поводу?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Tolis12,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Raptor Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Raptor Casino team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment? Does the casino have any update on this?
Thank you in advance for providing the information.
Какие отличные новости!
Спасибо, Tolis12, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
What great news!
Thank you, Tolis12, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.