The player from Canada had their account blocked just days after opening it, without receiving any reason from support. They were unable to access their $1,000 USDT deposit, which remained locked in the account. The issue was resolved when the player regained access to the account and completed the verification process, allowing for the successful withdrawal of all funds. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Игрок из Канады заблокировал свой аккаунт всего через несколько дней после его открытия, не получив никаких объяснений от службы поддержки. Он не смог получить доступ к своему депозиту в размере 1000 USDT, который остался заблокированным на счете. Проблема была решена, когда игрок восстановил доступ к счету и завершил процесс верификации, что позволило успешно вывести все средства. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Я открыл свой счет несколько дней назад и играл нормально. Бонус не брал.
Сегодня при попытке войти в систему я получаю сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Агент поддержки не смог мне помочь и назвать причину блокировки. Мой депозит в размере 1000$ usdt все еще заблокирован там, и я не могу получить доступ к своим средствам!
I opened my account a few days ago and was playing normally. I did not take a bonus.
Today when trying to log-in, I get a message saying my account was blocked. The support agent could not assist me and give me the reason of the block. My 1000$ usdt deposit is still locked in there and I can't access my funds!
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, связанной с заблокированным аккаунтом и средствами, к которым вы не можете получить доступ.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам более эффективную помощь, не могли бы Вы пояснить следующее:
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, например электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные необходимы нам для оценки вашего дела и эффективного посредничества с казино.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем двигаться вперед или решить вопрос.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Обновление: Я восстановил доступ к своему аккаунту. Я запросил вывод средств сегодня и жду, будет ли он обработан.
Update : I have regained access to my account now. I have requested a withdraw today and waiting to see if it`'s going to be processed
Привет,
Я могу подтвердить, что мне удалось вывести все мои средства после прохождения процесса верификации. Вы можете закрыть эту жалобу!
Hello,
I can confirm that I have been able to withdraw all my funds after passing the verification process. You can close this complaint!
Дорогой Basedschalke,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot(ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear basedschalke,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
