Игрок из Японии не может завершить процесс KYC для вывода средств в казино, несмотря на многократные попытки. Он также сталкивается с проблемами подключения в чате и получает ошибку при попытке отправить электронное письмо в службу поддержки.
The player from Japan is unable to complete the KYC process for a withdrawal at the casino despite repeated attempts. He also faces connectivity issues with live chat and receives an error when trying to email support.
Игрок из Японии не может завершить процесс KYC для вывода средств в казино, несмотря на многократные попытки. Он также сталкивается с проблемами подключения в чате и получает ошибку при попытке отправить электронное письмо в службу поддержки.
Я пытался авторизовать KYC для вывода средств в этом казино, но он так и не был завершен, независимо от того, сколько я ждал.
Кроме того, чат не был подключен, и когда я написал в службу поддержки, то получил сообщение об ошибке, что адрес электронной почты не существует.
Пожалуйста, позвоните тому же владельцу, представителю казино FGS, чтобы объяснить мне это.
I tried to authorize KYC for a withdrawal at this casino, but it never completes no matter how long I wait.
Also, the live chat was not connected and when I emailed support I got an error that the email address did not exist.
Please call the same owner, a representative from the FGS casino, to explain this to me.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе KYC, и трудностях, связанных со службой поддержки казино. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:
Если у вас есть соответствующие скриншоты или электронные письма, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их рассмотреть. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для помощи нам в расследовании и защите от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Документы KYC были отправлены на сайт и находятся в статусе ОЖИДАНИЕ.
Я связался с казино, но получил ответ только от почтовой программы.
Без прохождения процедуры KYC подать заявку на вывод средств невозможно.
KYC documents have been submitted to the site and have been in PENDING status.
I have contacted the casino but only get a reply from the mailer daemon.
Without completing KYC, it is impossible to apply for withdrawal.
Дорогой andandjonnyx,
Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на конкретные вопросы, которые я задал, чтобы лучше понять вашу ситуацию. Чтобы действовать эффективно, не могли бы вы уточнить:
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear andandjonnyx,
Thank you for your response. However, you didn’t answer the specific questions I asked to better understand your situation. To proceed effectively, could you please clarify:
Looking forward to your reply.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.