ГлавнаяЖалобыRcasino - У игрока возникли проблемы с проверкой KYC.

Rcasino - У игрока возникли проблемы с проверкой KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Rcasino
Отправлено: 07.03.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4д 7ч 39м 49с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии не может завершить процесс KYC для вывода средств в казино, несмотря на многократные попытки. Он также сталкивается с проблемами подключения в чате и получает ошибку при попытке отправить электронное письмо в службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытался авторизовать KYC для вывода средств в этом казино, но он так и не был завершен, независимо от того, сколько я ждал.

Кроме того, чат не был подключен, и когда я написал в службу поддержки, то получил сообщение об ошибке, что адрес электронной почты не существует.


Пожалуйста, позвоните тому же владельцу, представителю казино FGS, чтобы объяснить мне это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе KYC, и трудностях, связанных со службой поддержки казино. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:

  • Когда вы начали проверку KYC и на каком этапе она застряла? Получили ли вы подтверждение, что ваши документы были успешно отправлены?
  • Какой адрес электронной почты вы использовали для связи с казино и получили ли вы автоматическое сообщение о возврате?
  • Были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино или это ваша первая попытка?

Если у вас есть соответствующие скриншоты или электронные письма, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их рассмотреть. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для помощи нам в расследовании и защите от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Документы KYC были отправлены на сайт и находятся в статусе ОЖИДАНИЕ.

Я связался с казино, но получил ответ только от почтовой программы.

Без прохождения процедуры KYC подать заявку на вывод средств невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на конкретные вопросы, которые я задал, чтобы лучше понять вашу ситуацию. Чтобы действовать эффективно, не могли бы вы уточнить:

  • Когда вы начали процесс проверки KYC?
  • Вы загрузили свои документы непосредственно в свой профиль в казино или отправили их на определенный адрес электронной почты?
  • Если вы отправляли их по электронной почте, какой адрес электронной почты вы использовали?

С нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях