Rcasino - У игрока возникли проблемы с проверкой KYC.

Я пытался авторизовать KYC для вывода средств в этом казино, но он так и не был завершен, независимо от того, сколько я ждал.

Кроме того, чат не был подключен, и когда я написал в службу поддержки, то получил сообщение об ошибке, что адрес электронной почты не существует.

Пожалуйста, позвоните тому же владельцу, представителю казино FGS, чтобы объяснить мне это.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе KYC, и трудностях, связанных со службой поддержки казино. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:

• Когда вы начали проверку KYC и на каком этапе она застряла? Получили ли вы подтверждение, что ваши документы были успешно отправлены?
• Какой адрес электронной почты вы использовали для связи с казино и получили ли вы автоматическое сообщение о возврате?
• Были ли у вас ранее успешные выводы средств из этого казино или это ваша первая попытка?

Если у вас есть соответствующие скриншоты или электронные письма, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их рассмотреть. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для помощи нам в расследовании и защите от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Документы KYC были отправлены на сайт и находятся в статусе ОЖИДАНИЕ.

Я связался с казино, но получил ответ только от почтовой программы.

Без прохождения процедуры KYC подать заявку на вывод средств невозможно.

Дорогой andandjonnyx,

Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на конкретные вопросы, которые я задал, чтобы лучше понять вашу ситуацию. Чтобы действовать эффективно, не могли бы вы уточнить:

• Когда вы начали процесс проверки KYC?
• Вы загрузили свои документы непосредственно в свой профиль в казино или отправили их на определенный адрес электронной почты?
• Если вы отправляли их по электронной почте, какой адрес электронной почты вы использовали?

С нетерпением жду вашего ответа.