Игрок из Австрии пожаловался на задержку вывода выигрыша в размере 3000 евро в живой игре в казино. Первый вывод был обработан быстро, но второй все еще находился на рассмотрении, и игрок счел службу поддержки клиентов бесполезной. Проблема была решена, когда казино перечислило игроку ожидающую сумму.
То, как вы ведете дела, действительно непрофессионально. Вы уже несколько дней пытаетесь отложить мой вывод средств, предположительно в надежде, что я потеряю свой выигрыш. 5 февраля я выиграл 3000 евро в игре в живом казино. Я сразу сделал два вывода. Первый вывод был успешно зачислен на мой счет в течение суток.
но второй вывод все еще обрабатывается. Обычно в казино Dama вывод средств происходит намного быстрее, например, в Blitz Starz, Slotvibe, ставке Green Spin и т. д. Там они обрабатываются и переводятся в течение от нескольких минут до нескольких часов.
Поддержка в чате тоже не очень помогла, всегда прибегая к одним и тем же оправданиям (финансовый отдел очень занят, потому что у него очень много запросов на вывод средств). Мой игровой опыт здесь был действительно ужасным.
Уважаемый jaafarmustafa32,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дело было раскрыто
Казино уже перевело деньги
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый jaafarmustafa32,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
